店秘良好的沟通是成功的基础.docx

店秘良好的沟通是成功的基础

店秘良好的沟通是成功的基础
人与人之间的交流，无论是在工作、学习、还是在家庭生活中都是非常重要不可缺少的，有效的沟通能让人敞开心扉，让工作事半功倍。店秘作为公司与业务线之间重要的沟通枢纽，充分领悟公司下发的文件内容，并落实到实处是我们的职责。但是难免也会遇到对制度执行的不配合、不理解，面对或质疑或抗拒的声音，我们又该如何开展工作呢？罗湖东区的店务秘书与业务线真诚沟通，团队配合十分默契，让我们来听听她们的分享。
沟通力就是执行力
团队执行力一直是我们最重视的。再好的决策，再完善的制度，如果没有执行，那都只是空谈。在执行公司制度之前，我们要先了解制度的内容是什么？该如何传达和执行？想达到怎样的效果？想好后再去传达，在执行的过程中碰到问题及时沟通，达到双方满意的结果。
举个栗子：区域为推动一手单特别设立了激励制度。在制度初设时，有两位新店长不理解，发通知也不回复、执行过程中也不够配合，为了让制度能更好的落实，秘书这样做：
1、先找其中相对配合好的一位店长沟通，了解他们对制度的理解及抗拒的理由。
2、对于店长的想法先表示肯定，和店长分析区域为什么要执行这个激励制度，没执行之前是怎样，执行之后又取得了哪些成果。给店长和经纪人带来了哪些好处。
3、同时告诉该店长，以组别目前的人员配置以及经纪人的工作状态，这个激励制度的执行让他们会更有方向和动力。
4、经过沟通后店长表示认可，并马上开始执行。秘书在微信群表扬店长的行为，进一步鼓励店长，让店长更有信心与干劲。该店长的行为直接带动了另一位新店长配合执行，并取得了不错的成绩。
多年店秘工作的经验告诉我，沟通的时候注意换位思考，学会倾听，沟通完要达到预设目标。让自己真正做到用心工作，快乐生活！
携手小Q，打造美丽分店
门店是我们一天待的时间最长的地方，所以分店环境尤为重要，整洁的工作环境让人心情舒畅，工作有条不紊，还能给到店的客户业主带来良好的体验感。好的环境需要大家共同来维护，但大家的关注点都在业绩上，对于门店卫生都不太重视，安排的值日也是马虎诮付，导致卫生问题一直不过关，常常让我们大伤脑筋。那么她又是怎么做的呢?
1、与主管沟通，检查分店时表扬其他分店环境好氛围好，执行力强，业绩也随着上升，做侧面引导。
2、想要把一件事做好，首先要大家从内心去认可这件事。秘书找店长片董先沟通好，强调办公环境的重要性，除了每天值日安排外，还提出定期大扫除的方案。通过这个可以提升大家对分店的归属感，做业绩更团结。
3、开早会与经纪人分享大扫除方案的好处，并分工明确、责任到人。
4、对于做得好的及时表扬，积极宣传。
5、让主管来巡铺检查，好的及时表扬，不好的给出指导意见。并在区域内进行评比，给予红包奖励，并在大区内表扬。
经过一段时间后，大家渐渐的养成了良好的习惯，看到椅子歪了会扶正，垃圾桶满了主动清理。随之变化的是大家的执行力也提升了，业绩也随之上升。大家都把分店当作自己的家，其乐融融。
良好沟通借力管理
业务线的工作具有灵活性，经常在外面，这也导致考勤难管理，业绩的好坏跟考勤也有直接的关系，所以店秘协助管理考勤是一天工作中的重点。有时候经纪人打个卡就不见人了，也没有任何报备。该怎么办呢？
1、提前将考勤数据整理好，与店长沟通。先认可和理解经纪人，再分析存在问题，让店长认识考勤管理的重要性。首先店长先认可，不可以在考勤上太放松。
2、私下去跟考勤一般的同事沟通，了解原因，站在他们的角度去想，同时也告知在团队内造成的影响。这样既能给足经纪人面子，也能让他认识问题并改变自己
3、早会上再次强调考勤制度，重点表扬做得好的人员，做得不好的店长进行批评（提前与店长沟通好），让经纪人引起警觉。
4、店长私下与经纪人沟通，既尊重到每一个人，也让经纪人自愿去改变提升。
良好的沟通交流，适当的借力管理，让大家更用心的去遵守纪律，为业绩提升打下坚实的基础。
坚持不懈,沟通协调
市场竞争激烈，想拿高业绩要付出百倍千倍的努力，经纪人压力也随之倍增。店秘作为业务线的支持后盾，协助提升业绩的同时，也要注意人员的心态引导，帮助店长育人留人。
新经纪人刚进入行业，面对市场的竞争、专业不熟练、没有业绩等压力，心态肯定会受到影响，秘书要随时关注到这些情况，并适时的沟通了解，帮助引导。
举个栗子：秘书在一次数据统计的时候，发现一个新经纪人的量化没达标，了解后发现经纪人不知道该如何向客户介绍，也害怕被拒绝，秘书这样做：
1、与经纪人耐心沟通，先认可他，理解他，再进行鼓励。强调专业基础是关键，不会的可以向师傅或店长请教。
2、向店长反馈详细情况，让店长对经纪人加强关注，多给予培训指导。
3、让师傅多带教，强调师徒制的好处。
4、多关注，有进步及时表扬，多多加油打气。
通过大家的共同帮助，还有经纪人坚持不懈的努力，一段时间后，经纪人有了突飞猛进的变化，成功的获得了进入行业第一桶金。
用心工作，快乐生活
工作中离不开沟通，无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。秘书要有收集和转换信息的能力，能通过语言和行为，明确有效地向业务线及管理层表达自己的想法。
良好的沟通是愉快工作的基础。面对工作中产生的不配合及误会，我们要换位思考、有效倾听，从他们的需求来考虑问题，建立共识，促使工作顺利进行，秉承公司的文化：用心工作，快乐生活！