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企业建立大质量体系的途径和应抓好的重点工作
1. 企业建立大质量体系的途径和做法
（1）建立大质量体系是企业深化TQM，取得经营成功的正确途径
TQM是企业经营成功之道，企业只要能坚持推行和深化以用户满意为中心的TQM，企业经营就一定能够取得成功，企业就能长盛不衰。这早已为国内外很多成功企业所证明。企业以什么形式、走什么道路来深化TQM，才能做到事半功倍呢？实践证明，以建立大质量体系的方法来深化TQM是一条正确有效的途径。这样，就可以把TQM包括的全部活动，以质量体系的形式表示出来，成为看得见摸得着的事物，具有可实施性和可检查性。当前，美国国家质量奖评审标准和我国国家质量管理奖评审标准（草案），都已提出TQM的行动目录和活动内容，企业可以以“评审标准”为依据来建立大质量体系，通过建立大质量体系，就可达到深化TQM的要求，使企业经营达到长期成功的目的。
建立以用户满意为中心的大质量体系，首先应认识其艰巨性。由于大质量体系的建立，牵涉到企业每个员工和每项质量经营活动，因而建立大质量体系具有艰巨性和长期性，不能急于求成，打算几个月或一年半载就建成体系是不符合客观规律的。建立大质量体系必须有计划作较长期的努力，才能达到基本健全，并且要随着市场和内部条件的变化不断完善，也可以这样说，建立以用户满意为中心的大质量体系与质量一样，永无止境。
（2）分阶段按程序建立大质量体系
a）分阶段建立大质量体系
企业领导应认识建立大质量体系的阶段性，并组织员工制订目标分阶段来建立大质量体系。企业建立大质量体系，一般要走过四个阶段（阶段划分不是绝对的），才能达到基本完善。
第一阶段：尚未建立体系。质量经营运作杂乱无章，到处“失火”，感到需要建立
体系。
第二阶段：建立以质量为中心有反应的质量体系。质量经营运作已有章可循，但仍然“失火”，只不过能作到快速反应，及时“扑灭”。
第三阶段：建立以质量为中心预防性的质量体系。企业质量经营运作能作到预防不“失火”或很少“失火”，大大地减少了损失。
第四阶段：建立以用户满意为中心的质量体系。企业质量经营运作井然有序，新产品开发、生产过程控制和销售、服务，都以高质量和全方位的优良服务达到用户满意，企业与广大顾客已建立起忠诚的友谊关系。
b）按科学程序建立大质量体系
企业在深化TQM建立大质量（管理）体系的步骤和程序，总结成功企业的做法，大体分成三步。一是从质量职能分配入手，选定大质量体系要素，选定的大质量体系要素应充分考虑用户满意的要求，并将要素展开成质量职能和质量活动，制订质量职能分配方案，分配落实质量职能和活动。二是根据分配结果编制质量管理手册和覆盖全部质量经营活动的程序文件，以及作业指导性文件。三是组织员工学习并贯彻实施质量体系文件，组织体系运行，应用体系审核和管理评审，提高体系运行的有效性。
这是建立一个大质量体系的PDCA循环。企业经过几个这样的PDCA循环，就可建立起健全的以用户满意为中心的大质量管理体系。
（3）以“体系文件”形式来建立大质量体系是一种好方法
建立以TQM为内容的大质量体系，应学习贯彻ISO90系列标准建立体系的做法，以体系文件的形式来阐述质量职能和活动，并规定其要求。这样，就使TQM活动成为看得见的事物。然后，组织贯彻实施体系文件，按体系文件建立起大质量体系。
进行体系设计，编制程序文件，应在质量（经营）职能分配的基础上进行，使大质量体系包括的质量职能及其展开的活动，都能规定有责任实施部门和实施方法的要求。
大质量体系文件应与ISO90系列标准相同，分为三个层次：第一层是质量管理手册;
第二层是体系程序文件；第三层是作业性文件。推荐体系程序文件的形式，采用工作标准和管理标准。这样，就可使TQM、ISO90、标准化（符合GB/T15498管理标准工作标准体系的构成和要求）三者作到紧密结合。
大质量体系与按ISO90标准建立的质量体系应融成一体。大质量体系程序文件与按ISO90系列标准建立质量体系的程序文件不同的是，大质量体系包括的体系要素多，它包容了 ISO91、ISO94-1标准的体系要素和企业其他质量经营职能和活动。因而，其程序文件也较按ISO91或ISO94-1标准建立体系的文件多。
（4）质量体系应有鲜明的奋斗目标
二十一世纪是质量世纪，市场竞争将越来越激烈，在市场竞争逐渐形成全球一体化的形势下，将分不出哪里是国内市场，哪里是国际市场。企业要在二十一世纪市场竞争中取得胜利，就必须以生产“世界级质量”产品和全方位优质服务，来达到用户满意或用户完全满意。为此，企业建立大质量体系，应以“生产世界级质量和全方位优质服务”达到用户满意作为经营战略（方针）和奋斗目标。这样的大质量体系，才能作到高瞻远瞩、卓越超前，才能使企业立于不败之地。
2. 建立大质量体系中，应重视和作好的重点工作
（1）企业领导锲而不舍地亲自抓
由于TQM是当代企业经营成功之道，因而它牵涉到企业各方面的管理工作，要深化TQM，理所当然地应由企业最高领导（第一把手）亲自抓。否则，很难推进。企业最高领导在深化TQM建立以用户满意为中心的大质量体系中，除应以身作则带头参加外，还应抓好：
a）抓好员工教育培训，提高员工质量意识，树立新的经营理念和质量价值观；
b）决策经营战略，制订经营方针、质量方针，编制发展规划，规定奋斗目标；
c）发动员工，坚持不懈地开展以用户满意为中心的质量改进活动，不断实施产品和服务质量改进和技术创新，提高用户满意度。
d）决策企业的组织机构，培养企业的以质量为中心的文化，建立以用户满意为中心的大质量体系。
（2）强化TQM推进机构，做到组织落实
TQM推进机构是企业领导深化TQM建立大质量体系的参谋部，担负着深化TQM的策划工作，其策划的正确与否，关系到企业深化TQM能否沿着正确途径前进，不走弯路。企业最高领导不但应设置TQM的推进机构，还应依靠它、督促它作好策划、监督、检查、协调等工作，更重要的是坚持设置不动摇，不受干扰。这样，深化TQM就可作到组织落实。
企业最高领导应重视TQM机构的人员素质，为TQM推进机构配备能胜任工作的人员，其中至少应有一名以上对TQM研究的比较深透的人员。这样，就可使企业TQM沿着正确的方向不断前进。
（3）加强培训教育，提高人员素质
当代成功企业都能作到以“人”为本，对员工不断实施培训教育，提高员工素质；为员工创造条件，发挥员工的固有才能。因而，在深化TQM、建立大质量体系过程中，不同阶段应对员工实施不同内容的质量经营培训教育。通过培训，提高员工对TQM和大质量体系的认识，牢固树立企业倡导的经营理念和质量价值观，积极参与各种形式的质量改进活动，在不同岗位上，以用户满意为目标积极作好本职工作，完成承担的任务。
（4）狠抓质量改进和技术创新，实施名牌战略
在当代的市场竞争中，名牌有着它不可估计的力量。因之，企业在深化TQM建立以用户满意为中心的大质量体系中，应把达到“世界级质量、创国际名牌”的目标作为首要任务。制订并实施名牌战略，狠抓质量改进和技术创新。创成名牌后，还要保护名牌和发展名牌，并不断提高名牌的知名度。以名牌的产品和服务满足用户的需求，取得用户的满意。
（5）依靠群众建立质量优先的企业文化
企业领导在建立企业文化中应作到质量优先，主要应作好以下工作：
a. 企业领导以身作则、遵纪守法、廉洁奉公，关心职工生活，尊重和爱护人才，支持职工的创造精神；抽测员工对企业的满意度，达到较高水平。
b. 教育员工树立不断满足用户要求的理念和用户驱动质量的价值观；倡导争创一流的企业精神；塑造良好的企业形象，重质量、讲信誉、守合同；建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。