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最新的物业实习报告范文
最新的物业实习报告范文
一、实习背景
依据学校教学安排，20xx年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。
二、市场管理部简介
市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。
三、市场管理部的使命
依据公司岗位使命划分规定，市场管理部有以下使命：
1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
3、负责经营户经营范围的规范。
4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
5、负责经营户装修期间的监控、督察。
6、负责经营户门前三包的落实。
7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司经营决策提供手资料。
8、负责经营户满意度调查的.执行分析。
9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
然而，依据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的使命在实际工作中不光局限于以上的使命。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司决策提供手资料〞等并未能进行执行。究其原因，我以为该条例所规范的内容关于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。
另外，市场管理范围内的有些工作负担其实关于本来应该承当的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、使命与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的使命范围是相当有必要的，而且在公司划分使命范围时却并没有说明各部门应该互相配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司天天都说“团队进取〞，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。
四、市场管理部存在的问题
通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思索，笔者认为有以下几方面的问题：
1、市场管理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，因为市场管理并不必需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢？在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素养。在细小处没有体现出公司对广大业主的关怀，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢？市场管理员的素养凹凸直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素养却存在着庞大的问题。
2、关于早会的问题。从星期一到星期五天天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真倾听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡泊，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。天天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的展开过程中展开方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流，这样可以达到强化员工对公司的荣誉感和责任感。

最新的暑假物业管理实习报告范文
最新的暑假物业管理实习报告范文
今年暑假，我在xx进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用施行验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。
我所实习的xx物业管理，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的展开有了进一步的了解，分析了管理处展开物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、强化人力资源管理，创“学习型、革新型〞企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍xx，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应展开的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是革新〞，每位员工都争做“学习型、革新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了合格的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作使命，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，执行定性和定量考核相结合，强化了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，执行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，强化了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提升自身素养。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行制定开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务〞、“最正确保安〞的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、重视物业管理的`重要基础工作——设备管理。
关于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、修理、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
四、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点展开了“顾客互动年〞活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地展开日常的社区活动与主题活动。如：三月份，展开了学雷锋义务服务活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊展开游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过展开各类丰富多彩的互动活动，强化了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和合格的居住环境。
五、管理处一道亮丽的风光线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区执行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而强化安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在〞的服务使命，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风光线。
短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把施行与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要随时铭记物业管理无小事，以业主的必需求为中心，一切从业主必需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所必需〞服务宗旨，不断学习，不断革新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
通过实习，我发现xx物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，假设美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。