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品冠艺术建材管理制度
总则
1、
2、 为明确员工行为规则，调动员工的工作积极性,加强和提升员工及本公司绩效，增强企业活力，制定此制度。 本制度适用于公司 店长一名
2、 库管一名；
3、 店面营业员三名;
4、 销售代表三名；
二、工作时间
1、工作时间：夏季5—10月早上9:00—下午17:30
其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：
1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物）、
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围.
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作.
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e、协助店员进行店 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店 根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作，
以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;
根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并 b、
执行;c、 根据方案，实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩~ —---—-————-————-——————-—品冠艺术建材——————————-——-—————————-
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、店员职责及要求：店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为：
(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑,有问必答.无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
（5）全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作.
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计.查看库存表，了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
(8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;
(9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
(10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。„„
3、销售代表的职责及要求:销售代表是代表着公司对外的工作形象,言谈举止必须体现出公司的品牌及服务理念，主要工作为负责对外推广及宣传公司产品，宣传我司代理的瓷砖及其他相关联的产品、有目的性的引导客户购买，努力促使交易达成。
(1)每天按时参加晨会，填写每日工作日报表。
2）会见客户必须仪表整洁，男员工不留胡须，不留长发，当班时间不得喝 (
酒，女员工化淡妆，不得穿着奇装异服。每天必须开发三个以上新客户，回访两个老客户。
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(3）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，努力做好产品推广作,建立自己的客户系统。
工作流程
1)店长组织晨会的召开:
a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、 传达上级重要文件及通知;
c、 昨日营业状况确认、分析；
d、 针对营业问题，指示有关人员改善；
e、 分配当日工作计划.
2)店长对店 店面、展柜、样板的卫生清洁情况;
b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;
c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;
d、 空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习; e、时刻维持店内的卫生状况；
f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜.
3)销售代表的工作流程
上班—参加每日晨会—填写日报表—拜访新老客户-回公司汇报当日工作完成情况
销售代表带客户到展厅参观或购买产品时,店员必须全力配合销售代表的一切工作.
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休假制度
1、 正式员工每月可休带薪假4天。可调休或者计加班。国家法定节假日(含周六周日）不重复考勤，
但休息1天，按2天休息计算。
超出4天休息日，休息1天扣除当日工资，并扣除当月全勤奖。
休假需提前1天向上级部门提出书面或口头申请，批准后才能执行休假。未获批准擅自休假者按旷工处理。
旷工者扣除当日工资的2倍，并扣除当月全勤奖.月旷工超过3天视其为自动离职。
病假 2、 3、 4、 5、
A、病假需出示医院凭证。每月累计请病假不得超过2次,累计不得超过4天。
B、病假扣除50％日工资，并取消当月全勤奖励。
6、 事假
A、任何请事假的员工取消当月全勤奖励。连续事假不得超过5天。
B、员工事假超过公司最大规定期限，以至于影响公司正常运作,公司视其为自动离职.
7、 婚假
A、婚假为带薪假期，正式员工可享受5天婚假，取消当月全勤奖励。
8、 丧假
A、有直系亲属（父母、配偶、子女)身故的员工，可享受5天带薪丧假;其祖父母或外祖父母身故，可享受2天带薪丧假。
9、 考勤
A、每月迟到、早退累计3次或3次以上者，或迟到、早退时间累计超过30分钟,扣款50元。超过1小时同时取消当月全勤奖励。超过2小时视为旷工1天.
A、每月全勤(4天不休息,无迟到早退)员工，奖励全勤奖200元。
B、作息时间：夏季5-10月，早上8:30—-5：30，冬季9：00——5:30
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薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、店员工资结构为:本月工资 = 基本工资+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；
销售代表工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；
2、实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准;
二、员工晋级制度
1、新员上岗条件为:
（1)培训期间无旷课，无迟到早退情况;
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程.
2、试用转为正式的条件为:
(1)工作满一个月，工作期间累计迟到、早退不超过5次;
(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核;
（3）熟练应用服务礼仪.
3、工资晋升条件:
(1)个人销售能力较强,能基本完成公司下达的销售任务.
(2)试用期满，符合公司用人要求。
(3)对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务;
（4)有较强的团队精神，主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用；
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；
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(6）具有很强的顾客服务意识接待的客户能有很高的成交率.
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一、员工管理行为准则
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，警告1次，重新打扫干净。如警告后还未清理干净,罚款5元；
3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌;
4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重,违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职;
6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。
7、工作中因有较强的责任心,在工作中错现的错误直接造成店面经济损失，实行谁犯错谁解决，谁犯错谁承担60%的损失款，其余40％的损失款由店面其他营业员平均分摊；
7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上扣罚当月奖金及工资。
8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于店面每月员工活
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二、仪容仪表规范
1、整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不得披头散发.短发前不及眉,旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起来。耳饰:只可带小耳环（无坠)，颜色清淡。面貌:精神饱和,表情自然，不得带个人情绪,面着淡妆。衣服：合身，烫平，清洁，无油污,员工牌佩戴于左胸，长袖、裤管不能卷起.身体:勤洗澡，无体味，不得试用浓烈的香水。
2、礼貌、礼仪
待客要友好热情，说话亲切和蔼，举止稳重大方,处事礼貌谨慎，尊重自己,尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。责任心强.
3、 礼貌用语
1） 遇到客人入店，早上、下午时:―早上（下午）好～欢迎光临，品冠艺术建材‖说话时面带微笑，身
体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
2) 客人离店时:―谢谢光临，欢迎下次光临‖，面带微笑，目送客人离店.
) ―对不起，请让一下‖，―谢谢‖，―对不起,麻烦你~‖ 3
4） 当客人召唤时，应立即上前，面带微笑向客人询问：―先生，请问有什么吩咐‖
5) 遇到公司领导,必须主动,热情打招呼。
4、前台要求：
1) 面带微笑，挺胸收腹，肩平。
2) 两眼随时注意进出的人群，以便迅速做出反映。
3) 不准靠墙，不准交头接耳或走神发呆.
4） 不准吃零食，聊天，谈论与工作无关的事情。
5） 不准上班时间打瞌睡.
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三、绩效管理
1、销售计划制定
(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;
(3应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；
2、人员个人计划制定
（1)每一员工应根据总的销售计划制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因;
(3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整.
3、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易.
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
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5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;
(2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
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