国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第九套题库及答案.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第九套题库及答案

试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
A动机
B兴趣
C情绪
D态度
2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）o
A事前保护
B事中保护
C事后保护
D常规保护
3. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o
A选择性注意
B选择性记忆
C选择性扭曲
D选择性思维
4. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（），它是人类全部消费活动的基础。
A社会性消费行为
B生理性消费行为
C个人消费
D集团消费
5. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。
A保健因素
B激励因素
C诱因因素
D目标价值
6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）o
A品牌美誉度
B品牌知晓度
C品牌知名度
D品牌忠诚度
7. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为（）。
A折扣技巧
B滚雪球技巧
C门前技巧
D脚在门内技巧
8. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）o
A自我保护
B社会舆论
C经济手段
D法律手段
9. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）o
A外部表现
B生理唤醒
C阈下反映
D主观体验
10. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
A视觉信息
B听觉信息
C书而信息
D体验信息
11. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种 对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。
A积极保护
B事后保护
C事前保护
D事中保护
12. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快 而灵活的气质类型是（）o
A黏液质
B抑郁质
C胆汁质
D多血质
13. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A接近律
B相似律
C对比律
D因果律
14. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
A顺从
B接受
C注意
D理解
15. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结 果可以知道，这种决策属于（）o
A全确定型
B半确定型
C不确定型
D未确定型
二、多选题（共10题，共10分）
1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。
A商品购买过程
B物质资料商品

C商品使用过程
D非物质资料商品
E精神文化商品
2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。
A方便购买的心理需要
B人际交往的心理需要
C荣誉与炫耀性心理需要
4/8

D购物过程中的心理满足
E全方位了解商品的需要
3. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（） 几大系统的复合性发展观念。
A生产
B自然
C经济
D社会
E物流
4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）。
A品牌对消费者的价值传递
B品牌在市场中的直观表现
C品牌在市场中的历史表现
D品牌的竞争前景
E品牌的美观度
5. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）o
A商品
B便利
C服务
D地点
E时间
6. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）0
A发展资料和享受资料的比重逐步上升
B食品比重逐步下降
C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
7. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
A 3D
B 3B
C 3C
E 3R
8. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征（）。
A知觉性
B概括性
C间接性
D发散性
E探索性
9. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。
A目的性
B过程性
C同一性
D复杂性
E情景性
10. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）o
A受到别人的尊重
B友爱的需要
C实现个人理想的需要
D归属的需要
E对衣、食、住、行的需要
三、判断题（共10题，共20分）
1. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）o
T V
F X
2. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。
T V
F X
3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
T V
F X
4. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
T V
F X
5. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。
T V
F X
6. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
T V
F X
7. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
T V
F X
8. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信度。
T V
F X
9. 选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。
T V
F X
10. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
L什么是消费者购买决策？其特点是什么？（试题分值:10分）
答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某 一特定需要的产品的过程2分）
（2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景性。
（2分）
2.什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）
答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性 是注意的两个基本特征。（1分）
（2） 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。（2分）
（3） 注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）

五、案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1） 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客是指那些持续关注并旦购买企业产品或者服务的顾客。（1分）
② 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分）
③ 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。（3分）
（2） 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
① 追求时尚和新颖；（1分）
② 表观自我和体现个性；（1分）
③ 购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④ 具有明显的冲动性。（1分）
（3）本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）
答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。（3分）
9/8