对企业ISO9000贯标工作的认识.doc

)　成都大学学报社科版年第期・经济管理・20065 对企业贯标工作的认识ISO9000严　寒(）中铁八局集团第四工程有限公司　四川成都　,610081 　　摘　要质量是企业在竞争激烈的市场上获得生存和发展的基础也是一个企业的生命所在.一个企业要想：,在残酷的市场竞争中占有一席之地建立一套与国际接轨的质量管理体系是必需的.本文简要地介绍了作者对建,立质量管理体系的认识并结合某企业贯彻国际质量体系标准的过程中的做法展示出建立与国际接轨的，ISO9000，质量管理体系的重要性与必要性。 关键词质量管理质量目标全面的质量管理质量认证体系：;;;ISO9000;2000（）中图分类号1　　文献标识码　　　文章编号-——：F2707:B:10043422006054602收稿日期：2006-07-07（)作者简介严寒中铁八局工程四公司总经理助理、工程师。:1968-,　　在经济全球化时代在市场竞争日趋激烈的形势下贯期的奋斗目标这样的方针和目标才能真正切合实际而且,,，，彻国际质量体系标准的确是企业赢得竞争优势的具有指导作用不至于使质量体系文件中的质量方针成为空ISO9000,必由之路是企业经营总方针中最核心最重要的组成部分。头口号。,它规定了本企业的质量宗旨包括质量目标和质量承诺是同时还应注意企业要保持质量体系运作的持续有效,，，，企业发展的前途所系.从而满足用户的需要和实现企业的自身目标最高领导者的，一　注意全面把握质量认证的贯标工作职责绝不仅仅限于建立一个文件化的质量体系和取得质量一个符合系列质量保证标准要求的质量方针体系认证证书而是必须具有高瞻远瞩的眼光在注意现实ISO9000，,和质量目标一定要考虑到企业的效益、风险和成本等各方可操作性的同时又建立起长远的质量提升体系。，,面的因素使其既能体现出企业追求效益的最大化目标又二　注意组织结构的合理性和科学性,，能体现出企业各部门、各环节的活动与质量方针和质量目标由于组织结构是履行系列质量管理职责的基ISO9000的衔接决不能出现一味追求高目标而与实际脱节的现象。础它的合理与否对保证质量体系的有效运作起着至关重要，,一个难以实现或不知是否能实现的目标是根本起不到激励的作用因此必须确保组织结构落实管理职责分清即具有，,,员工积极性作用的那就等于没有目标这样贯彻合理性和科学性。，,ISO9000系列质量标准就没有任何意义了.显然每一个企业都有各这里的组织结构就是指企业内部的机构设置、岗位设，,自独特和具体的情况。因此一定要注意决不能盲目地去模置以及它们之间的接口关系。如果企业组织结构不合理将，,仿那些已经通过质量认证的企业固有的做法更不能过分的直接影响到企业质量管理过程中质量管理网络的增值作用.,依赖于咨询机构提供的范本来“照猫画虎”。因为这样做往质量体系中各过程的相互协调性差则常常会出现质量体系,往会使质量文件脱离本企业的实际情况使文件内容空洞且运转不良的状况。另一方面各管理层的管理职责和管理权，，概念化不仅很难体现出企业的质量方针和质量目标的特限不清或不合理企业的组织接口和质量管理过程网络的接，，点而且更难以被全体员工所理解和贯彻执行。作为企业的口必然存在扯皮、推诿等痼疾。为避免发生上述情况最高,,决策者首先自己必须理解系列质量保证标准的主领导者在贯标过程中应该在了解系列质量保证标，ISO9000ISO9000要精神通晓自己的管理职责并组织企业管理层共同分析准基本要求的基础上认真分析本企业在组织结构上的优势，，,本行业、本企业的现状、用户需求及市场的前景.在此基础及不足认真评估现有结构的适应性特别是要通过分析各，，上实事求是地确定本企业的长期经营管理方针以及中期、近部门以及有关人员在质量管理方面的职责、权限和相互关系46
是否明确、合理能否满足本企业的质量方针和质量目标的指人的因素和客观条件的组合包括企业文化氛围、人员的,，合理配搭、工作场所的噪声、照明、卫生和生活服务设施等。要求并判断是否需要对组织结构进行适当的调整。,他们紧紧抓住二一年公司迁建和二二年系三　合理配置必要资源OOOOISO9000列质量保证标准认证的契机按要求对公司的工作场所进行必要的资源配置是一个企业质量体系能否正常运转以，，全面规划和新建对员工的住宿实行了公寓化管理新建了，，实现其质量方针和质量目标的保证。对企业最高领导者来食堂、文化活动室、图书室极大地丰富了员工的业余生活。,讲确定资源要求以及提供充分的资源是资源配置时重要的,他们体会到有了良好的工作环境能促使员工产生自我价，，职责.这里所讲的资源包括硬件和软件而特别重要的是人，值的实现感因而始终保持健康的精神面貌充分调动积极，,力资源其次为信息资源和工作环境当然也包括资金。在，,性和创造性进一步提高了工作效率。，合理配置资源方面某汽车维修企业创造了很好的经验他，，四　切实地做好管理评审工作们具体的做法是:为了保证完全符合质量体系的有效运转企业ISO9000，（）作为科技含量一加大硬件资金的投入。他们认识到，必须建立起完善的内部质量审核制度按规定的间隔时间对,比较高的汽车维修行业必要的先进设备要有起码的质量保,企业的各项管理工作、生产过程进行严格的审核对质量管,证。他们先后为维修车间配备了汽车故障电脑检测仪、四轮 理体系进行评审。对那些不符合质量要求的地方要及时提,定位仪、车身校正台、超声波油头清洗机、自动变速箱液压测出并落实整改措施体现出积极的质量管理和改进意识决,, 试仪等现代汽车维修企业的必备仪器设备。这不仅为车辆不能流于形式以确保质量体系具有持续的“适应性、充分性,在不解体的情况下准确判断汽车的工作能力为查明故障隐,和有效性”。首先接受管理评审前的准备工作一定要充分,,患提供了准确依据使得高质、快速维修的承诺成为现实而，，输入的信息量也要充分。不能仅注重外审和内审中提出的且为社会上不断出现的新型车的技术服务奠定了基础。他 不合格项而忽视用户的反馈信息以及对本企业质量方针,，们还建立了局域网为各生产管理岗位充实和更新了台,21和质量目标管理的适宜性评价的信息.其次管理评审更不，计算机进一步完善了计算机管理系统。,能就事论事地讨论纠正措施满足于按质量体系文件运行的，(）二注重软件建设.他们按照质量标准结合ISO9000模式而缺乏自主的质量改进的决策.正确的办法是根据企公司的具体情况以及汽车维修行业管理部门的规定归纳整，业自身的状况在质量体系文件的基础上形成一套适合自,，理了《车辆保养工艺规范、检验准则》《主修车型的维修技术，身的质量宗旨、质量目标、监控体系、培训计划等质量提升措手册》《主修车型的修车实践经验汇编》等资料以此作为维,,施使自己永远立于不败之地。,修车间的维修技术准则彻底改变了过去那种眼看、手摸、耳,五　建立全面质量管理保证体系听、凭经验的修车方法。从而全面迈入“检查靠资料检测靠，所谓的全面质量管理保证体系即企业以保证和提高产,仪器管理靠人才”的现代化修车轨道。,品质量为目标按照规定的质量标准运用系统的观念和方，，（）三合理利用人才资源。过去他们对岗位管理人员尤,法把企业所有部门、所有人员以及各项工作内容有效地组，其是业务、质量检验人员的要求一般都偏重于实践经验.然织起来使企业成为一个有明确任务、职责、权限互相协调、,，而根据系列质量保证标准的要求和电控汽车的普，ISO9000互相促进的质量管理有机整体.为达此目的在具体做法，及以及计算机局域网管理、数据管理、通讯等先进管E—mail上可以把分散在企业各个有关部门的质量管理纳入到一个,理手段的广泛应用他们对各岗位管理人员提出了新的要,统一的质量管理系统内这有助于把生产经营过程中的各个,求要求他们不仅要具有一定的实践经验、系统的技术理论，环节的产品质量、工序质量和工作质量系统联系起来便于，知识而且能正确掌握系列质量保证标准的要求，ISO9000，质量信息的反馈和质量管理工作的制度化、标准化和系统既能运用形象思维的方法进行质量管理又能熟练地按照逻,化也有利于提高质量管理的效率最终带动企业生产效率,，辑思维的方法运用现代化检测仪器、设备进行质量管理。对的提高。有一定文化基础的老一代业务员、质检员为他们创造各种，参考文献：学习机会让他们明确努力方向尽快提高自己。对部分由,,李为柱李学方等理解与应用北京企[1］,.ISO9000［M］.:于文化水平所限而无法适应的就给更换岗位。把培养选拔，业管理出版社1,2001,NO：1新一代业务和质量检验等管理人员的重点放在大专院校汽黄金夫李在卿　质量管理体系的建立［2]，。ISO90012000车专业毕业的大学生身上以此来彻底改变各岗位管理人员，与实施北京中国标准出版社1[M］。:,2002，NO：1队伍素质结构。质量管理的基础和术语与要求质量管［3］.ISO9000：2000（)四高度重视工作环境建设。这里所说的工作环境是理体系147