公园物业服务管理考核办法.docx

公园物业服务管理考核办法
由区园林中心各管领导牵头，具体管理科室为主成立考核小组。考核按合同 约定事实实行日查，月查，公园科与各所属公园管理所双重考核，重点是卫生保 洁，安全保卫，设施设备维护等几部分，考核办法采取扣分与经济处罚相结合。 具＞［本考核量化如下：
（一）公园科考核标准
1、物业服务团队考核
① 从业人员到岗情况:严格按照投标时岗位配置表中的人员进行到岗考核， 不满足要求者，每人每次扣2分。
② 安保人员要月眦业主单位管理，听从指挥，着装整齐；精神饱满，仪表 整洁；文明服务、礼貌待人。对以上行为规范落实不到位的，每人次扣0.5分。
③ 安保人员严禁徇私谋利，如发现经查实一次扣15分。
④ 值班保安必须坚守岗位，严禁脱岗、擅自离岗或睡觉、嬉笑打闹、看书 报、喝酒或进行与工作无关的事。发现一次扣2分。
⑤ 保安服务人员严禁与游人发生冲突，发现一次扣0.5分。
2、安全秩序维护
① 大型活动以及节假日期间游人疏导不合理，秩序维护混乱的一次扣2 分。
② 出现踩踏绿化带、人为损坏苗木和园内设施设备未发现或处置不及时的 —次扣1分。
③ 公园内设施、设备及绿化的防火、防盗、治安及其他突发事件的应急处 置不合理、不及时造成国家财产损失的承担相应赔偿后，损失金额50-3 元一次扣20分损失金额3-10元一次扣50分；损失金额10 以上，扣除当季季度款。
④ 严防易燃、易爆、有毒等危险品进入公共场所，如发现必须及时制止并 妥善处置，因安保人员疏忽大意、失责行为造成的安全隐患或安全事故一次扣
20分。
⑤ 停车场必须井然有序，无乱停乱放，消防通道必须保持畅通，无违停或 堆放杂物。发现一次扣2分。
⑥ 所辖区域内有乱摆摊设点、乱搭乱建的发现一次扣5分，并责令其拆除。
3、设施设备日常管理维护
① 消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好，发现破损24小时内 应及时维修更换。不合格者每处扣0.5分，并立即整改。
② 给排水设施设备及公厕及相关附属设施设备（卫生间洗手盆、镜面、下 水管、大小便池、冲水箱、墙面、地面、楼梯、走廊、化粪池）的日常维护保养， 给排水系统、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅，不漏水，确 保设施正常，出现问题未及时整改，每处每次扣0.5分。
③ 路灯、应急照明灯，检查发现外观有损坏或是灯具不亮未及时更换的每 处扣2分。
④ 监控设备运行完好，无人为损坏现象，如因人为损坏设备的发现一处一 次扣5分，如因设备自身运行故障没有及时报修超过24小时的一次扣0.5分。
⑤ 管理区域内的休闲凳椅、垃圾桶等公共设施有人为损坏，发现一处扣 0.5 分。
4、卫生保洁
① 物业管理单位应做好保洁工作，绿化带、草坪、灌木丛无白色垃圾、人 为堆放垃圾。发现后未及时清除扣0.5分。
② 公厕玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印， 墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间无异味，目视无发霉、蛛 网等。发现一处有不符合要求者扣0.5分。
③ 公园和广场路面、停车场、水池、各楼入台阶无瓜皮果壳、纸屑、枯 草落叶、烟蒂、垃圾杂物、泥沙、积水，所有建筑物、设施设备、标识牌、雕塑 等表面无乱张贴，不合格每处扣0.5分。
④ 垃圾箱、凳、椅、雕塑、碑牌及室外照明灯具表面干净、无灰尘。垃圾 桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50% ；垃圾桶夕卜表无污 迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾。不合格每处扣分。
⑤ 道路两侧明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、 平稳。不合格者每处扣1分。
⑥ 水体水面无可视垃圾、漂浮物，不合格者每次扣1分。
⑦ 每个月必须用水对园内主干道、梯道冲洗一次;保障公共环境卫生所需 的清洁工具、清洁用品费用由物业管理公司自付未按要求落实的每次扣2分。
⑧ 保洁区域内定期杀毒，防止蚊蝇滋生，消除〃四害”，各类垃圾存放及 时转运至垃圾站。不合格每次扣2分。
⑨ 室内区域如管理用房、监控室等地面、家器具及电气设备、玻璃门窗、 空调内机表面清洁，墙角、门框目视无灰尘和蜘蛛网。不合格者每处每次扣2 分。
5、其他事项
① 所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到上级领导直接点名批评的一次 扣10分。
② 所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到主管部门批评的一次扣10分。
③ 所管辖区域的安全、卫生、秩序被群众反映到“12319”平台、数字城 管中心的一次扣1分。
（二）所属公园管理所考核标准
1、物业0服务团队考核
① 从业人员到岗情况：严格按照投标时岗位配置表中的人员进行到岗考核， 不满足要求者，每人每次扣2分。
② 安保人员要月眦业主单位管理，听从指挥，着装整齐，精神饱满，仪表 整洁，落实不到位的，每人次扣0.1分；文明服务、礼貌待人。落实不到位的， 每人次扣0.1分
③ 安保人员严禁徇私谋利，如发现经查实一次扣15分。
④ 值班保安必须坚守岗位，严禁脱岗、擅自离岗或睡觉、喝酒、发现一次 扣2分；嬉笑打闹、看书报、或进行与工作无关的事。发现一次扣0.5分
⑤ 保安服务人员严禁与游人发生冲突，发现一次扣0.5分。
2、安全秩序维护
① 大型活动以及节假日期间游人疏导不合理，秩序维护混乱的一次扣2 分。
② 出现踩踏绿化带、人为损坏苗木和园内设施设备未发现或处置不及时或 未及时报告的，每处每次扣0.2分
③ 公园内设施、设备及绿化的防火、防盗、治安及其他突发事件的应急处 置不合理、不及时造成国家财产损失的承担相应赔偿后，损失金额50-3 元一次扣20分损失金额3-10元一次扣50分;损失金额10 以上，扣除当季季度款。
④ 严防易燃、易爆、有毒等危险品进入公共场所，如发现必须及时制止并 妥善处置，因安保人员疏忽大意、失责行为造成的安全隐患或安全事故一次扣 20分。
⑤ 停车场必须井然有序，无乱停乱放，消防通道必须保持畅通，无违停或 堆放杂物。发现一次扣2分。
⑥ 所辖区域内有乱摆摊设点、乱搭乱建的发现一次扣5分并责令其拆除。
3、设施设备日常管理维护
① 消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好，发现破损24小时内 应及时维修更换。不合格者每处扣0.5分，并立即整改。
② 给排水设施设备及公厕及相关附属设施设备（卫生间洗手盆、镜面、下 水管、大小便池、冲水箱、墙面、地面、楼梯、走廊、化美池）的日常维护保养， 给排水系统、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅，不漏水，确 保设施正常，出现问题未及时整改，每处每次扣0.2分。
③ 路灯、应急照明灯，检查发现外观有损坏或是灯具不亮未及时更换的每 处扣0.5分。
④ 监控设备运行完好，无人为损坏现象，如因人为损坏设备或处置不及时 的发现一处一次扣5分，如因设备自身运行故障没有及时报修超过24小时的一 次扣0.5分。
⑤ 管理区域内的休闲凳椅、垃圾桶等公共设施有人为损坏，处置不及时， 发现一处扣0.5分。
4、卫生保洁
① 物业管理单位应做好保洁工作，绿化带、草坪、灌木丛无白色垃圾、人 为堆放垃圾。发现后未及时清除扣0.2分。
② 公厕玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印， 墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间无异味，目视无发霉、蛛 网等。处置不及时，发现一处有不符合要求者扣0.2分。
③ 公园禾旷场路面、停车场、水池、各楼入台阶无瓜皮果壳、纸屑、枯 草落叶、烟蒂、垃圾杂物、泥沙、积水，所有建筑物、设施设备、标识牌、雕塑 等表面无乱张贴，处置不及时，不合格每处扣0.2分。
④ 垃圾箱、凳、椅、雕塑、碑牌及室外照明灯具表面干净、无灰尘。垃圾 桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50% ；垃圾桶外表无污 迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾。处置不及时每处扣0.2分。
⑤ 道路两侧明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、 平稳。处置不及时每处扣0.5分。
⑥ 水体水面无可视垃圾、漂浮物，处置不及时每次扣0.5分。
⑦ 每个月必须用水对园内主干道、梯道冲洗一次;保障公共环境卫生所需 的清洁工具、清洁用品费用由物业管理公司自付未按要求落实的每次扣2分。
⑧ 保洁区域内定期杀毒，防止蚊蝇滋生，消除“四害”，各类垃圾存放及 时转运至垃圾站。不合格每次扣1分。
⑨ 室内区域如管理用房、监控室等地面、家器具及电气设备、玻璃门窗、 空调内机表面清洁，墙角、门框目视无灰尘和蜘蛛网。处置不及时每处每次扣 0.5 分。
5、其他事项
① 所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到上级领导直接点名批评的一次 扣10分。
② 所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到主管部门批评的一次扣10分
③ 所管辖区域的安全、卫生、秩序被群众反映到“12319”平台、数字城 管中心的一次扣1分。
6、结果运用
① 扣分按1元每分计算，凡扣减1分，扣除1元，扣减0.5分，扣除 50元，无上限封顶，以此类推。
② 考核扣分在20分以上的，该月物业管理费在合同价基础上扣减相应金额 后支付，并限期整改；如果次月考核扣分还是在20分以上的，停发当月物业管 理费，并由被考核单位写出书面说明以及整改措施，如果连续3个月被考核单位 扣分都在20分以上的，业主单位有权单方面解除合同并不承担任何违约责任。
③ 考核扣分留存费用运用。
物管考核实行奖惩制，对于考核中扣分留存的费用，80%用于奖励物业管理 认真负责、规范、表现较好的物管方（季度奖励分为两个档次，扣分最少的第一 名奖励季度总扣款用于奖励部分的60%，即季度扣款80%*60% ；扣分第二名 奖励季度总扣款用于奖励部分的40%，即80%*40%。），每季度兑现一次。另 20%年底兑现（从全年各物业公司每月扣分计算，总扣分最少为第一名，全额奖 励剩余扣款）。
④ 每季度扣分在20分以上物业公司，取消评判资格，得分相同公司，平均 分配奖励金额。如当月未出现扣分项，则不适用该奖励性条款。
⑤ 各所每月将考核表交公园管理科汇总，公园管理科根据每月扣分情况计算 当季物业管理费用。