1、装修工程竣工后保修服务管理计划
1、服务体系
（1）建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级 保修服务组织机构。
（2）自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小 组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部 门及项目经理等人员参加。
（3）成立保修队伍
保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作 业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认 真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配 合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关 技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意
2、事项。 项目经理部组建的保修施工作业队约10人，其中土建专业为5人， 设备安装专业为5人。
（4）回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回 访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及 时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考 意见，协助业主进行解决。
2、保修措施
（1）工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、 工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修 小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原 项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。
(2) 保修小组在接到甲方维修要求后
3、立即到达现场与甲方商 定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在1〜3日内给予解决， 需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理， 决不影响甲方正常使用。
(3) 工程技术部将对保修工作进行技术指导，进行过程监督、 质量控制，物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具， 全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。
(4) 若甲方对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面 不满意或对我公司的工作有建议，可以：填写意见反馈卡或打公司工 程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达甲方满意。
(5) 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工 完场清，使业主满意。
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(6) 对生命财产有危险的紧急突发事件(如停电、水管爆裂等) 立即处理。
(7) 一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量 问题，保修工作将在3〜7个工作日内完成。
(8) 建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位 发现的，通知我项目经理部派驻现场保修负责人组织维修。
(9 )在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取甲方的意见。 对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、 地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好 配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实 施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5、
(10) 公司工程技术部对保修工作进行技术指导，制定保修技术 措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物 资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如甲方提出的保 修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解释， 并做到使建设单位满意。
(11) 保修记录。维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑 工程回访单》并做好维修记录。
附图：保修工作流程示意图
(12) 工程保修程序
① 工程交付前，项目经理部与甲方签订《建设工程保修书》。
② 当甲方向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公
司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司工程
6、技术部制定保 修技术措施，公司工程部负责验证实施效果。
③ 经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保 修工作。项目解体后由公司工程部监管其保修工作，原项目经理为保 修小组组长。
④ 工程维修完毕后，会同甲方对修理项目进行验收，并在《建 筑工程修理通知单》上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部 解体后移交公司工程部。
⑤ 施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行 系统分析，列出存在质量问题，传达到公司工程技术部、物资设备部、 经营部及主管领导。
⑥ 公司工程技术部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时 制定改进措施。
⑦ 公司工程技术部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文 件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中， 预防类似质量问题的再发生。
(13) 工程回访
①公司工程部会同工程技术部制定年度回访计划，以文件的形 式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访 可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时 由项目部填报《工程回访记录》并归档；
②当甲方向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公 司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由工程技术部制定纠正措 施，工程部负责验证实施效果；
工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在《建筑工 程修理通知单》上签署意见。
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