1、工程保修方案
14.1工程质量回访
工程质量回访计划
阶段
回访计划
回访日期
竣工日期
20
竣工后2年内
2次/年
竣工后2-5年内
1次/年
不定期回访
业主来访或来函时
业主来访或来函后1天内
工程质量回访内容
阶段
回访内容
定期回访
（竣工后5年内）
工程结构安全性、建筑物沉降状况、主塔楼和公寓式办公楼垂直度偏差情况、钢结构质量状况。
屋面、地下室、卫生间、外墙面和水箱防水有无渗漏
室内地坪有无空鼓、开裂、起砂，以及花岗石、面砖饰面有无松动和脱落；
内墙及顶棚抹灰、乳胶漆饰面质量状况；装饰吊顶有无起拱、下坠或变形；
门窗开
2、启灵活性、缝隙变形情况；卫生间、厨房、盥
洗室地面是否倒坡积水；
幕墙变形和防雷接地情况。
室内给水、排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；电梯、通风空调、采暖、电气等设备运行情况；机电线缆有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落
O
工程整体防雷接地测试、检查测试点设置状况和有效性。
不定期回访
工程基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容。
工程质量回访组织机构
主
电气管线、给排水管道、设备安装工程
2年
工程质量保修工作流程
签订工程质量保修书T建立工程维修档案T接受业主保修通知T制定
3、工程维修方案T总包单位方案审批T业主方案审批T准备资源T在规定时间维修人员到达现场维修T维修工程完工验收T提交工程维修记录单备案工程质量保修措施
工程交付使用后，总承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。
总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》,建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。
工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究，制定维修方案。对建筑中容易跑、冒、滴、漏的部位，准备好配料和材料，发生问题立即着手解决，确保维修质量。
工程质量保修期内，从接到业主保修通知之时起，总承包单位维修
4、人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48h内进行修补；对生命财产有危险的紧急事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在4h内到现场抢修处理；保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。
14.3工程竣工培训
在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人
5、员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训将在交工前一个月进行。
竣工培训计划一览表
培训内容
培训组织单位
培训实施单位
14.4工程操作及维修手册
为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。手册包含系统的说明、
6、技术说明和维修保养内容，具体如下表所示：
手册项目
具体内容
联系方式
正常时间及紧急事件发生时的联络电话。
系统的
说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；系统各主要装置和部件的大小规格和功能，提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明：
所有系统和装备的技术资料；管道和接线图；所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料；设备表：列出生产制造厂商、型号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
维护保养
包括全部装置所要求的运作维修及故障监测指示，包括以下内容：
所有系统的维修检查手册；装置更换部件的程序和要求；从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；零配件贮存和目录编册系统；系统的故障寻找程序；零配件表。
安全保险
各类设备的正确操作规程；对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变和保护等措施说明。
零备件表
列出所有提供给业主的零备件和维护保养所用工具清单。
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