地铁车站物业履约考评原则.docx

履约考评原则
根据**有限公司发布的管理制度及合同要求相关规定，考评办法及标准
如下：
一、考评原则
考评应坚持公平、公正、公开的原则，甲方各职能部门、中心参与考评
人员要廉洁自律，并接受各级纪检监察审计部门的监督。
二、考评依据
（一）国家、省、市现行有关法律、法规和强制性标准。
（二）公司与各委外单位签订的合同。
（三）公司发布的管理制度、服务要
求等。
三、考评标准
序 号
类别
考评标 准
考核标准（元）
考核金 额 （元）
1

未开展日常安全检查、隐患排查和做好痕迹管理
-5/每次

2
未按照甲方或属地单位相关制度开展相关安全巡M 作业
用具等存在漏检、超使用期现象
-5/每次

3
违反属地单位管理规定
-3/每次

4
电瓶车、工具车违规充电或机具违规停放
-20/每次

5
未按程序申报同意擅自进入设备房或轨行区（未发 生安全事故或者重要影响的）
-50/每次

6
未对检查发现的问题进行追踪整改落实（每条）
-5/每次

7
安
全
管
理
发生突发事件后不听从安排，未配合做好相应工作
-10/每次

8
安全检查时拒绝检查人员进入现场、查阅有关资* 提供
检查人员需了解的情况以及参加有关会议等现象。
斗、
-5/每次

9
工作相关设备故障未及时报修、维修，未做好停月 知或
提小
3告
-5/每次

10
违规堆放报纸、纸箱、酒精灯；站内收集的垃圾未当 天出
清
-5/每次

11
私自篡改、转借办理的出入证件；入司人员未及时 理证
件，离职人员未及时回收证件
协
-5/每次

12
未按要求开展商铺和自助设备巡检（未造成安全隐 患的
-5/每次

13
劳动防护用品或工程作业器材及工具失效或超过彳j 用期
限后继续使用
-5/每次

14
擅自移动、改换警示标志
-5/每次

15
临时动火、用电作业和危险作业，未提前报备并落 防护
§实-20/每次

序 号
类别
考评标 准
考核标准（元）
考核金 额 （元）

措施

16
未经许可擅自在物业范围内携带或存放易燃、易均 有毒
等危险品（未发生安全问题）
襄、
-1/每次

17
未对员工进行消防培训，员工不会使用消防器材、 应急
物资存放位置不清楚，抽问不合格
对
-2/每次

18
上岗刖未落实三级安全教育和安全技术交赢相关 纸质
记录的
-3/每次

19
作
业
纪
律
上班迟到、早退，30分钟以内（含30分钟）
-50/每次

20
上班迟到、早退，超过30分钟
-1/每次

21
工作时间未经甲方或属地官理人员同意擅自离岗
-2/每次

22
未按规定标准、频次、时间作业及巡检等
-3/每次

23
作业人员未按规定穿戴工作服和劳保用品
-2/每次

24
记录填与不规范、漏填、辨识不清等
-1/每次

25
记录、台账弄虚作假、记录日期不连贯
-5/每次

26
未按规定执行交接班制度或漏交接重要事项的
-1/每次

27
作业前未召开班会，未布置安全措施
-2/每次

28
工器具充电时无人值守，未落实人走电断；工作后 人员
离开时设备未拔掉电源
乎或
-5/每次

29
员工班前或班中饮酒
-5/每次

30
员工违反吸烟有关规定（未造成联动等不良影响）
-5/每次

31
未经允许动用甲方及其他单位所属物品
-5/每次

32
随意打听、记录、传播与工作相关的涉密事项
-1/每次

33
上报信息不实、不报、谎报、漏报、迟报
-5/每次

34
擅自接受媒体米访和在网络上公开发表参与与工作 有关
-5/每次

的讨论

35
在岗位上聚岗聊天、嬉笑吵闹等
-50/每次

36
在工作岗位玩手机、睡觉等，做与本职工作无关的 事情
-3/每次

37
在岗期间，不服从主管部1'门工作安排
-5/每次

38
监守自盗，利用职权徇私舞弊，违反工作纪律
-10/每次

39
人
员 管 理
未按要求佩戴工作牌、安全标识
-1/每次

40
未着装上岗（特别通知的除外）或穿着地铁字样、 案工
装做岗位工作以外的事，或着装异常的
图
-1/每次
CK j
JkkJ <

41
所属员工在岗期间度生内部纠纷的
-2/每次

42
经查实乙方员工擅自通过微信、QQ等网络工具发 布对甲
方有负面影响的图片和文字
-5/每次

43
作业人员月度缺岗（人次）累计数量在合同约定最
配置、/sS
数量的2%及以下
芸低
-10/每次

44
作业人员月度缺岗（人次）累计数量在合同约定最 配置
数量的2%（不含）-5%（含）
芸低
-50/每次

序 号
类别
考评标 准
考核标准（元）
考核金 额 （元）
45

作业人员月度缺岗（人次）累计数量在合同约定最 配置
数量的5%（不含）-10% （含）
H氐
-1/每次

46
作业人员月度缺岗（人次）累计数量在合同约定最 配置
数量的10% （不含）-20% （含）
H氐
-2/每次

47
作业人员月度缺岗（人次）累计数量在合同约定最 配置
数量的20%及以上
-氐/每次,且甲方有 权
解除合同

48
作业人员月度配置人数（人）累计数量在合同约定 低配
置数量的95%（含）-1% （不含）
遢
-10/每次

49
作业人员月度配置人数（人）累计数量在合同约定 低配
置数量的90%（含）-95% （不含）
遢
-30/每次

50
作业人员月度配置人数（人）累计数量在合同约定 低配
置数量的85%（含）-90% （不含）
遢
-60/每次

51
作业人员月度配置人数（人）累计数量在合同约定 低配
置数量的80%（含）-85% （不含）
遢
-1/每次

52
作业人员月度配置人数（人）累计数量在合同约定 低配
置数量的80%以下
-最/每次,且甲方有 权
解除合同

53

服务质量未达到合同相关要求的
-50至-50/每项

54
垃圾收集点/转运收集房有明显异味、清洗消杀清 运记录
不完整、未分类收集、有明显未装袋散放垃圾、有明显 水等
-1/每处
污

55
垃圾间、工器具房门未上锁，且无人值守
-1/每次

56
服 务 质 量
环境维护用房或公共区域环境维护用具未按要求手 放，关
键岗位无人值守
芸
-1/每次

57
未按要求配置装备器具，或装备器具现场不可用的
-2/每次

58
发生需要乙方负责人到场处理的事件掘知乙方负责 人但负责人未及时到场（关机、3次拨打未接听电话 视为未到0场）;接到紧急报修信息后，工程不听从安排 未按甲方要 求时限内处理的
土-2/每次
或

59
接到整改单或其他形式的通知后未按期完成整昧 采取
临时措施
-5/每次

60
未建立完善相关考核制度，针对生产过程中存在的 问题
未落实考核、形成记录备查
-3/每次

61
未按合同要求对员工开展身份信息健康情况及犯罪 记录
核实
-2/每次

62
未建立员工档案及台帐未对从业人员基础信息及E 更
新、无专人进行动态管理的
时
-2/每次

63
未按要求每月定期参加委外管理例会，主要（项E 负责
人未出席，未提交相关会议资料，会议布置的各项工作 专项建档并未按要求完成
3)
-2/每次
-需

64
未按职责范围对项目执行实施有效监控发现问题未 及时
;-2/每次

序 号
类别
考评标 准
考核标准（元）
考核金额
（元）

上报主管部门。

65
乙方未征得中方同意缺席相关会议的
-3/每次

66
作业单位未制定排班制度、交接班制度，对本班地 及在
岗情况进行说明，并形成记录备查。
《视
-2/每次

67
未按要求及时报送数据、报表、资料等
-1/每次

68
未建立合理的人员排班表，未严格进行考勤记录
-1/每次

69
管理制度以及通知、纪要等文电，未存档或无学习 记录
-2/每次

70
提交的材料一次错误超过3处
-2/每次

71
发生服务质量的有效投诉
-5/每次

72
未对重点工作落实或完成质量不符合要求
-5/每次

73
未按规定开展相关消防演练和业务培训
-5/每次

74
车站出入、风亭绿化带#被未做好养户，植物零星枯 损
未在3日内安排进行更换、补植
-20/每次

75
车站出入、风亭绿化带植被单个站点10%范围枯 损或裸
露，未在7日内安排进行更换、补植
-60/每次

76
车站出入、风亭绿化带植被，单个站点50%或总面积 30%
范围枯损或裸露，未在10日内安排进行更换、补 植
-2/ 每次

77
车站出入、风亭绿化带植被,单个站点50%或总面积 30%
范围枯损或裸露，当月未恢复
扣除当月应支付合 同金额 的10%

78

各级领导、部门检查发现服务相关问题被通报的
-20元每 次

79
不 良 影 响
所属员工在岗期间与服务对象发生纠纷事件等问是
（非服
务对象责任的）被通报的
页
-20元/每 次

80
违反甲方及属地单位规章制度造成甲方及属地管玉 单位
工作被动的，每件
-20元/每 次

81
月服务周期内被媒体（含网络）政府部门检查曝光或批 评
造成不良影响
-1/ 每次

82
月服务周期内在岗期间发生事件苗头、滋事和上访（1-3 人
等事件
-1/每次

83
服务周期内在岗期间发生工伤、一般事件及险性瑚 件、滋
事和上访（4人及以上）等事件
-2/每次

84
工程
维修时未按规定米取安全防护措施
-2/次

85
不按规定时间和频次对车站商铺及自助设备进行 巡视
-1/次

86
响应速度不及时、维修效率低下
-1/次

87
工作期间无法联系到当班人员
-2/人

88
完成可维修任务不及时，造成一定影响
延误2婀以下:
-1/次;
延误2-10小时:
-2/ 次
延误10-24小时：
-5/次；
延4次顾灶:

89
维修质量欠佳，返修达3次以上的
每项维修扣
5/ 次

90
违反维修服务承诺的，未满足合同约定
-1/次

序号
类别
考评标准
考核标准（元）
考核金
额
（元）
91

巡视记录填与不规范
-50/次

92
维修作业不规范，引起乘客投诉的
-10/次

93
发现设备异常或隐患，未及时报告的
-5/次

94
未能及时发现设备隐患或故障（1天以内）
-1/次

95
发现故障或隐患未及时处理
-1/次

96
不按巡视要求进行巡视、造成安全隐患
-10/次

97
不按巡视要求进行巡视且造成事故的
-1/次

98
维修、巡视记录不全或记录错误的
-5/次

99
私自乱接乱搭及知情不报的
-2/次

1
对于不能解决的问题，没有在30分钟内反馈的
-5/次

101
未按时对所辖区域内商铺进行检查的
-10/次

102
维修所使用的材料不符合甲方要求的
-5/次

103

捡到他人遗失物品及时上父得到失主肯定须提供相
关
证明，如锦旗、感谢信、公函等）
1
1/每次

104
协助属地单位调查、处理事件，得到肯定表扬（须提 相

召共
2/每次

奖励
关证明，如锦旗、感谢信、公函等）

105
提出合理化建议，得到甲方或属地单位肯定的（须
提供甲方或属地单位出具的证明文件）
5/每次

106
发现影响安全的事件及时上报，避免或减轻影响白
（须提供甲方或属地单位出具的证明文件）
勺
10/每次

107
积极配合甲方或属地单位参加各类抢险救灾的（须
提供甲方或属地单位出具的证明文件）
10/每次

108
其它
若因乙方责任致使甲方受到属地管理单位考核，甲方
将按照属地S理单位考核条网乙方进行追溯考核

109
当月考核未尽事宜纳入后续月度考核中

110
对由于乙方原因造成一般及以上事故&甲,方有权单方 解除合同并要求乙方赔偿甲方及相关方经济损失，甲方将 乙方直接列入黑名单进行管理。
J

111
项目管理部门及相关职能部门在日常业务和质量 全检查依据合同文件和公司相关规定出具的其它m 核（可另附
表），根据实际考核纳入对应月度合同费用中扣减。
安
与