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班组长要有效调控成员之间的纷争
班组成员是班组长展开安全生产工作的主要依靠力量。但是，由于各种原因，班组成员往往容易产生一些纷争，这种纷争如果得不到有效的控制，很容易使班组成员之间的安全生产力量互相抵消，影响安全工作目标的实现。这种状况是班组长不愿意看到的。因此，班组长必必须采纳各种方式有效地调控成员之间的纷争。纷争产生原因的复杂性，决定了调控纷争方式的多样性。班组长首先应掌握调控纷争的一些基本原则，再通过对这些原则的具体运用，从而达到调控纷争的目的，为班组的安全生产打下坚实的基础。
(1)产生纷争的原因 班组成员之间的纷争从总体上看对班组的安全工作是不利的，但从一定意义上讲，适度的纷争并非一件坏事。一方面，它可以使班组长通过纷争观察到班组各方面、各环节存在的问题，以便要好地改善工作；另一方面，它可以使成员在纷争当中互相启发，激发出成员的某种安全革新。但是，班组长也应该在成员之间的纷争面前保持清醒，因为纷争一旦演化为安全工作上的；中突，就会破坏或阻碍安全生产的正常运行。因此，班组长要有效地调控成员之间的纷争。要想成功地调控纷争，必必须对其产生的原因作客观的分析。一般来说，成员之间产生纷争的原因有以下两个方面。
①主观原因。班组成员之间的纷争主要是通过安全熟悉上的分歧表现出来的。这种熟悉上的分歧如果得不到有效的控制，最终会演化成为一种安全工作上的冲突。那么，安全熟悉上的分歧是怎样产生的呢?一是由成员的既得利益的不平衡和对利益的期望引起的。当班组成员认为彼此之间的安全利益存在不合理差异的时候，就会产生追求利益平衡的愿望，而这种愿望往往会转化为成员在安全熟悉上的分歧。二是由个人经历、知识、经验、位置的差别引起的。这些差别会使班组成员对同一个安全问题的看法出现天壤之别，而且这些看法站在自己的角度来讲都是有一定道理的。这样，在安全熟悉上的分歧就不可避免。三是班组成员在性格、生活习惯、价值观等方面的差异也会造成熟悉上的分歧。
②客观原因。班组成员之间的纷争，主要是由客观原因引起的。主要有：一是班组内部安全工作分工不明确，事实上存在着任务、权利和责任的交叉。在这种状况下，成员之间一碰到问题，就可能出现彼此推卸责任甚至互相指责的现象；二是班组长在工作中不能公平地对待自己的下属。人都有追求公开和希望得到别人尊重的欲望。班组长如果不能客观地评价和公正地对待自己的下级，厚此薄彼，不仅会引起班组长与成员之间的冲突，还会使成员之间发生纷争；三是班组信息渠道不畅通。信息问题是人们之间互相信任和互相理解的桥梁。在班组内部，如果信息渠道堵塞，或者部分畅通部分堵塞，就必定会造成班组成员之间的互相猜疑和分歧，从而导致纷争的产生。
(2)调控纷争的原则 班组长要有效地调控成员之间的纷争，重要的不是对具体方法的思索，而是要对一些重要原则进行思索。因为原则是解决问题的准绳，是具体方法赖以产生的理论依据。探讨调控纷争的原则有一个重要的前提，就是班组长对班组成员之间的纷争要进行适度调控，即要把纷争控制在合理的范围内，以成员之间的纷争不能对班组安全生产目标的实现形成严重障碍为准，而不是企求纷争的完全平息。因为纷争是客观存在的，旧的纷争平息了，还会产生新的纷争。那么，班组长要有效地调控成员间的纷争，主要应掌握哪些基本原则呢?
①求同存异的原则。求同存异的原则源于矛盾的同一性。矛盾是斗争性和同一性的有机统一。斗争性是事物发展的动力，而同一性则为矛盾双方提供了由此及彼的桥梁。班组长要有效调控成员之间的纷争，重要的不是看他们之间的分歧是什么，而是要看他们之间的共同点是什么。如果着眼于他们之间的分歧，班组长很有可能陷入他们的矛盾之中，导致纷争的激化；如果班组长着眼于他们之间的共同点，就能有效地协调好他们之间的矛盾，使纷争得以化解。那么，纷争双方的共同点是什么呢?最根本的就是共同的班组安全生产目标。只有纷争双方立足于共同安全生产目标来思索问题，才能消除纷争对班组安全生产目标的实现所可能产生的消极影响。
②双赢的原则。所谓双赢，就是指班组长在调控成员之间纷争的过程中，要以纷争双方都能接受的方案作为思索问题的出发点。因为，成员的纷争大多不是因为原则性问题，而是在根本利益一致的基础上产生的，是对一些具体利益或熟悉的分歧。这一特点决定了纷争双方存在着一定的协调空间。班组长要保持双赢的原则，就是指对这个空间的公平而充分地利用，并借此达到调控纷争的目的。如果班组长不是这样来合计问题，而是把立足点放在维护一部分人的利益上，肯定会导致另一部分人的不满，挫伤其安全生产积极性，结果就会使纷争演变成为工作冲突，影响班组安全生产目标的实现。
③换位思索的原则。保持这一原则，就是要求班组长在调控班组成员之间纷争的过程中，不能站在自己的角度合计问题，而是要分别站在纷争双方的态度上、站在纷争双方对对方的要求上合计问题，以此来确定纷争可否调控和究竟采纳什么样的方案或方法才能使纷争双方接受自己的调解以达到最好的效果。否则，领导者就很容易把自己的意志强加于成员，即使成员勉强接受了，也会引起他们的不满，造成班组安全生产工作上的被动。
④选择关键调控点的原则。班组成员之间的纷争可能是由多种原因造成的，纷争的范围也很广。因此，班组长要有效地调控成员之间的纷争，不可能也没有必要对造成纷争的原因及纷争的范围进行全面的分析，只要能够准确地选择出一些关键点进行调控，就可以达到调控纷争的目的。关键调控点的选择：一是在时间上，要尽量把纷争控制在萌芽状态，不给它蔓延的机会。当然，还要看调控纷争的条件是否成熟，不能急于求成；二是在空间上，要抓住纷争双方争论的焦点问题或薄弱环节，不能面面俱到，以免分散精力；三是在纷争所涉及的人员上，要关注有一定影响力的人员，先做好他们的工作，或削弱他们的支持力量，促使他们的熟悉朝着有利于调控纷争的方面转化。
(3)调控纷争的对策 班组长要有效地调控成员之间的纷争，在掌握基本原则的基础上，还必必须对具体的调控对策进行探讨和选择，笔者结合工作实际，主要从调控纷争的过程来探讨这一问题。
①把班组安全文化转化为班组成员的价值观念。调控纷争首先要从班组成员的思想上进行调控，而合格的班组安全文化在这方面有着不可替代的作用。班组安全文化的内涵是很丰富的，在这里主要是指班组的安全生产目标、安全价值观念、安全管理理念、安全管理制度、安全行为规范等。班组安全文化的建立及其在班组成员中的渗透。是形成合格团队的基础，它一旦成为每个成员的自觉意识，就会使班组成员的安全思想和行为自觉地服从于企业发展的大局，尽量减少或避免纷争的产生。所以，班组长为了使班组成员之间的纷争减少到最低限度，或纷争一旦出现，成员就能自觉地自行解决，就一定要着眼于发展大局，积极构造班组安全文化，并运用各种手段使之转化为成员的安全价值观念。
②构建调控纷争的机制。构建班组安全文化能够使班组成员之间尽量不发生纷争，其作用是使班组成员之间不愿发生纷争。如果把它看作是调控纷争的"软对策'的话，那么，就必必须有与之配套的"硬对策'，使班组成员之间不敢发生纷争。要做到这一点，班组长就必必须从建立科学的调控纷争的机制入手。这个机制应该是一个系统，并且能够封闭。主要应包括两个方面：从作用上讲它包括激励和约束两个方面，使顾全大局的成员得到褒扬，使制造纷争的成员受到惩处；从程序上讲，它包括各个环节上的责、权、利，使成员做到在其位、谋其政、行其权、尽其言、获其利。
③建立有效的信息沟通机制。有效地调控班组成员之间的纷争是班组稳定和发展的重要前提。任何纷争的加剧和扩大都会严重制约班组的稳定和发展。现代社会的一个重要特征是信息量的不断增多和信息流通速度的不断加快，能否保证信息沟通渠道的畅通已经成为人际关系是否密切的基础。一方面，班组成员间的很多纠纷与信息的无法交流、沟通不无关系；另一方面，班组长能否有效地调控成员之间的纷争，也与信息沟通是否及时准确密切相关。如果信息沟通不及时、不准确成员之间的纷争就势必加剧。因此，班组长要积极构建信息沟通机制，疏通信息沟通渠道，使信息的有效传输成为调控班组成员之间纷争的重要手段。
④营造在合作基础上的竞争氛围。合作与竞争是矛盾的两个方面，没有合作的竞争，就会使班组陷入无序状态，发生无谓的纷争；没有竞争的合作，则会使班组失去应有的活力，存在着潜在的危机。由此看来，如何通过合作与竞争的相对平衡保证班组既有活力又有秩序，是班组长有效调控纷争必必须面对的两难问题。如何实现合作与竞争的相对平衡呢?一方面，班组长要把竞争限制在合作的范围内，凡是不利于合作的竞争，都要加以规范和限制。否则，竞争越激烈，对班组合力的破坏就越大；另一方面，合作要以竞争为保证，竞争实质上是个人优势得以发挥的动力，只有个人优势得以显现，才会使班组在扬长避短中优势互补，在这个基础上的合作，才是真正意义上的合作。