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物业保洁服务方案及措施
I环境卫生保洁服务标准
(1) 院内保洁：区域内无明显杂物、顽渍、积水等；加强雨季 前室外窨井疏通，确保雨、污水畅通。
(2) 楼层保洁：区域内走道、楼梯无明显垃圾、灰尘、水渍， 墙脚线洁净；玻璃无明显浮尘、手印、水渍；窗台、门及框无明显浮 尘、手印、黑痕；垃圾清理及时，杂物间整洁、无异味；对楼内公共 场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀。
(3) 卫生间保洁：整洁卫生、无异味、无杂物、无明显灰尘、 水渍等、地面基本无脚印、池内无明显积垢；垃圾筒清理及时；空调、 风扇、灯光控制合理。
II保洁措施
(1) 打扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清 走，将之倒入最近的垃圾箱里。
(2) 拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清 洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一 次拖把，水脏了要及时换掉。
(3) 抹：用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了 百分之五十就应换一块干净的。
(4) 除尘：用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。
(5) 洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂 在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖 把再拖一次。
(6) 冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干 净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
(7) 消毒：用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用 毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)。
III垃圾清运流程
(1) 清运车驾驶员在检查车辆无问题的前提下，发动清运车开 始行驶，到达作业区域后，车辆首先向右打方向，靠近垃圾桶，使车 辆右侧提升装置与垃圾桶平行，停车，拉起手刹。
(2 )车辆停稳后装工下车，将垃圾桶在清运车挂臂上挂好挂牢， 驾驶员操作液压换向器将垃圾桶吊起将垃圾卸于车厢内，然后操作液 压换向器的相反方向将垃圾桶放到地面，驾驶员操作压缩按钮，将临 时舱内垃圾转入大仓进行压缩，装工将垃圾桶放在原位置摆正、摆齐， 夏季喷药灭蝇，然后驾驶员、装工上车，在道路无障碍的情况下鸣笛、 行驶到下一个垃圾桶点按上述流程作业。
(3) 在清运过程中，必须做到分类清运，压缩车、挑臂车只能 运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、有毒有害、易燃易爆垃圾的混装 清运。禁止在驾驶室内堆放垃圾袋，垃圾应堆放在车中心，以保证车 辆平衡，稳定行驶。
(4) 装工将垃圾装车后，负责把装车时掉下的垃圾清扫干净， 将垃圾桶摆放到原来位置。
(5) 清运车车厢装满后，返回到垃圾中转站卸车压缩垃圾。
(6) 清运车做到垃圾无积压，桶外无垃圾，装完桶后，垃圾桶 摆正、摆齐，车走地净，地面无洒落垃圾。
(7 )每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗因素除外), 不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。
(8 )车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理一次污水箱。 收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。
IV专项保洁方案
（1）楼梯专项保洁方案
1）楼梯保洁的主要特点
楼梯是人员来往频繁、多处于不间断使用状态，容易被脏污。
2）日常保洁项目
•清扫步梯地面的垃圾、尘土。
•擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
•擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。
3）注意事项
•清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事 故。
•清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。 拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
•事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质， 然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及 腐蚀材质。
•清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
•用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌， 并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
4）清洁、保洁程序
•用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、 尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
•用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方 便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状 况而定。
•用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
•用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
•用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的 除尘器除尘。
（2）走廊专项保洁方案
1）准备工具
拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃 圾袋。
2）程序
•将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。
•将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。
•使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每 半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。
•不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻 璃。
•清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入 处。
3）预防
•特别需要注意走道变的紧急出，不要触碰报警器。
•清尘器在使用后用吸尘器吸干净。
•只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘 器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。
（3）天台、雨棚专项保洁方案
1）扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，
擦抹干净围墙表面。
2）扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水地漏的内、
外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。
3）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程 序保洁。
4）标准
目视天台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。
5）注意事项
•使用梯子应注意安全，上下有人看护。
•清理垃圾杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
（4）卫生间专项保洁方案
1）日常保洁项目
•及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
•及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
•不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
•定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
•定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
•定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
2）注意事项
•作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和罩，预防细 菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用 肥皂洗手，饮食前要漱。
•清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁 工具分开保管。
•作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门或当眼处，以 便客人注意并予以配合。
•注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
3）保洁程序
•备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、 抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜 消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
•冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
•倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手 纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
•洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生 设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。 然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边 缘存有脏污，特别是尿兜的排水和厕兜的下部（反水管水面以上）， 刷洗时应特别注意。
•擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、 皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
•拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有 水迹。
•补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好， 撕留在外侧，折成三角，压在护板下。
•喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。
•撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
4）保洁标准
① 便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂 物，室内无异味、臭味。
② 地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。
③ 镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。
④ 墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。
⑤ 垃圾桶内、外干净。
⑥ 手纸、洗手液保持正常提供。
⑦ 设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐
⑧ 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
⑨ 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
（5）楼宇外墙专项保洁方案
1）作业规程
① 高空作业人员资格审查
② 外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经 审批后方可上岗：
a. 年满18岁以上、40岁以下的健康男性；
b. 无高血压、恐高症病史；
c. 视力良好；
d. 经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；
e. 作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；
f. 作业前4小时内没有饮酒。
③ 外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上 岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。
④ 符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐 项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者 不允许上岗。
2）工作前的安全检查
① 每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准备情况：
a. 吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换;
b. 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结;
c. 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。
② 楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。
③ 检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否， 应立即加套。
3）高空作业人员的着装检查
① 高空作业人员的着装
必须符合下列要求：
a. X作服为紧身束腰式；
b. 上下衣装没有袋，鞋子不是系带式；
c. 衣服钮扣完全扣好；
d. 身上不佩戴钥匙链及任何硬物；
e. 手套为五指薄型手套；
f. 安全帽为紧式。
② 保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许 进行高空工作。
4）保洁工具的准备
① 外墙装饰材料和脏污程度
选择、配制合适清洁剂：
a. 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；
b. 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强 时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；
c. 玻璃外墙用玻璃清洁剂。
② 清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工
具一起放入保洁桶内。
③ 保洁桶、喷水枪固定在吊板上。
5）底层的安全防护
① 底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人 绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。
② 建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿 化带采取防护措施防止毁坏绿化。
③ 以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。
6）外墙清洗操作程序
① 缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。
② 用水枪对准清洁位置冲水除尘。
③ 将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。
④ 用水枪再次喷水喷净。
⑤ 逐渐下滑，依次作业，至到底层。
⑥ 登顶依次进行上述工作。
7）高空作业注意事项
① 注意拿牢手中作业工具，防止掉落。
② 不准在高空中相互传递工具或投掷物品。
③ 禁止在作业时谈天说笑。
④ 禁止在高空作业时做大的悠荡动作。
⑤ 注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。
⑥ 监控人员监控到位，严禁离开。
（6）道路专项保洁方案
1）道路保洁操作规程
① 每天对厂区内的公共道路定时清扫三遍。
② 除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。
③ 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
④ 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。
⑤ 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
⑥ 用铲刀清除粘在地面上的香胶等杂物。
2）保洁标准
① 目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。
② 目视路面无明显泥沙污垢每50m2内烟头或致谢平均不超过2 个、无石子。
（7）停车场专项保洁方案
1）保洁操作规程
① 每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；
② 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。
③ 下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。
2）清洁标准
① 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂 物。
② 每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动 态循环保洁。
3）注意事项
①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后， 再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
②清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。