1、储运部仓管员行为绩效考核方案
一、绩效工资组成和考核目标
在仓管员现有收入不变的情况下，公司给予每人200元作为绩效工资用于行为绩效考核，目的在于通过奖金式的绩效考核，达到以下预期效果：
1、 树立良好的服务意识，提高工作效率，减少人为失误和怠工现象；
2、 提高自提客户对储运部仓管员的满意度；
3、 促进与其他部门人员更融洽的工作协作关系；
4、 便于储运部主管对现场工作的管理以及监督工作。
二、储运部仓管员服务承诺
1、工装整洁大方，佩戴工号牌，待人礼貌，做好本职服务工作；
2、按单发货，请您核对货物规格品种数量，如有不符，我们承诺立即更正，绝不推脱；
2、3、您的自提单子我们将第一时间接单发货，绝不怠慢；
4、特殊情况不能立即接单我们将给予合理解释，争取您的谅解；
5、绝不对您说：“我忙，你自己去找人发货吧。”
6、您合理的打包要求、装车要求我们承诺立即回应；
7、以上承诺我们接受您的监督，做得好，请您告诉朋友们，做得不好，请您告诉我们；
8、您的肯定与建议是我们进步的动力，如有投诉意见，请您记住我的工号牌，欢迎致电客服投诉热线。
三、材料提交流程图
《客户投诉单》
储运部主管汇总计算出每个员工当月行为绩效得分
客服部
储运部主管
储运部主管
客户电话投诉
客户表格嘉奖
责任违纪过失
财务部
3、
行政人力部
《员工过失通知单》
客服部确认
《客户表扬说明书》
四、得分应用说明
1、200元以不设上下限的原则做为行为绩效工资基数来计提该项绩效工资；
2、正常得分：某员工9月88分，则该员工9月份的行为绩效工资为：200*88%=176元；
3、因多项失误被扣分最后得分负数：该月得分为-20分，则该员工9月份的行为绩效工资为： 200*-20%=-40元。也就是该员工9月份的行为绩效工资为0元，还要从原有的工资奖金里被扣40元；
4、因多次被客户嘉奖而超100分：该月得分102分，则该员工9月份的行为绩效工资为：200*102%=
4、204元。
1
仓库保管员岗位职责与评分标准
考 核 内 容
考核分值
评分标准
得分
1
严格遵守公司的各项规章制度，严格执行公司各项规定，服从公司的各项工作安排；工作服整洁大方，佩戴工号牌；
5
每违反一条扣1分，与制度原有规定并罚。上班时间不穿工作服或者不戴工号牌每次扣2分，除第一颗纽扣无需扣上，其余的不扣每颗扣1分
2
服从指挥、及时做好货物的收、发工作，并保证在卸货过程中货物的安全。对货物进行认真清点，并在收货的当天填制“商品入库通知单”，然后交录入员录入速达账务系统，交录入员时要办理移交手续，入库商品的数量和采购计划不符，存
5、在毁损的，应在入库单上注明，并及时通知采购部。入库人员要在入库单上签署姓名；
15
装卸时倒纸每件扣15分，叉坏纸张每处扣5分，验货员在入库时发现与采购计划不符，不立即告知主管的扣10分
3
负责发货时按“商品销售发货单”发货，保证规格、数量与单据一致，并按相关要求做好打包等包装工作，要求做到安全高效，并在“商品销售发货单”上签字；
15
发错货每单扣5分，错误的货物装车出发后每单扣10分,不按要求打包货物每单扣3分，不按要求打包而导致货物在运输过程造成移位破损的扣10分，情节严重者须承担破损责任
4
工作积极主动，相互配合，提高服务意识，注意言行举止，不能因个人行为而
6、影响公司的形象；
5
不立即接自提客户单子被投诉、没有办法立即接单又不做解释被投诉、对客户冷言冷语甚至装看不见被投诉、对客户说我们忙你自己去找人发货被投诉（应该接过单交给主管安排）、客户合理要求不回应被投诉（如打包要求、帮忙装车)属实每单扣2分，跟客户发生冲突的扣5分，如客户表扬的属实的每次加1分，被客户特别表扬的每次加5分。
5
严格按公司（库存商品暂行管理办法）的要求办理退货手续；没有退/换手续的拒绝办理，如果自行给予办理的按公司规定予以处罚。
10
违反者每单扣10分
6
仓库中午值班人员要按时到位，不值班人员禁止在仓库内午休，特别禁止在纸垛上睡午觉；
5
违
7、反者每次扣5分
7
配合现场主管合理安排仓库纸张堆放，做到安全、高效，配合现场主管做好仓库的卫生、防火、防蚁、防潮、防水工作；配合现场主管对仓库的库容进行及时调整，保证货物堆放整齐有序。积极配合、听从现场主管的统一指挥；
10
认为主管工作安排不合理的，须先将工作完成后，再通过沟通或者向上级反映要求协调。不服从现场工作安排者，有理有据的每次扣2分，教唆组织他人怠工罢工者每次扣10分，
8
呆滞物资、回收物资，做到想方设法，积极推荐，凡是能利用的尽量充分利用，减少积压浪费，发挥物资再次利用；
10
9
每月月末配合财务做好盘点工作，盘点要认真负责，不可敷衍了事；
10
盘点出错，每个品种规格扣5分，不服从盘点安排者扣5分。
10
对使用的设备做好日常的保养检修工作，发现问题及时保修，保证叉车等设备的使用安全；
10
故意损坏设备扣10分并承担维修或赔偿责任，设备带病工作每次扣5分，轰油门，快速、急转弯，猛升猛降等野蛮操作，每次每项扣5分。
11
完成领导交办的其他工作任务。
5
由部门主管酌情评分。
2
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