物业管理服务承诺标准.docx

物业管理服务承诺标准
序
号
指标名称
国家评分
标准及指
标
管理
指标
管理目标实施措施
1
公共设施巡
查率
98%
1%
实施巡视制度，确保公共设施完 好。
2
重大刑事案
件发生率
1%o以下
0
秩序维护员经过培训考核后方能 上岗，并每周训练四小时，以保障 队伍的素质和状态；落实岗位职 责，明确责任。
3
治安案件发
生率
1%0以下
0. 5% 以
下
秩序维护员经过培训考核后方能 上岗，并每周训练两小时，以保障 队伍的素质和状态；落实岗位职 责，明确责任。
4
清洁、保洁率
99%
99%
确保每天进行保洁工作，实行巡查 制度，记录完整，并由有关人员监 督执行，以确保整洁干净，垃圾每 天清运两次，空气清新，设施完好。
5
有效投诉率
2%。以下
2%。以下
落实岗位职责，明确责任。
6
消防设施完 好率
1%
1%
落实责任人，实行定期巡视制度， 建档记录，服务处监督执行，并定 期维护和检修以确保消防设施完 好无损、正常使用。

7
火灾事故发
生率
（管理原因）
1%0以下
0
定期对员工进行培训和演习，秩序 维护人员负责日常巡视，发现隐 患，及时处理并通知以确保消防安 全。
8
纠错率

1%
定期与甲方沟通，及时纠正工作中 的错误。
9
委托方意见
反馈满意率

98%
做到上传下达，及时圆满完成委托 方布置的任务。
10
人员专业培
训合格率
80%
1%
员工分别进行入职培训、在职培 训、定期培训等常规培训，并予以 考核，不合格不予上岗；对于特种 作业、行业性要求的员工，实行外 送有关部门培训、考核，并就有关 技术、技能进行定期培训，并予以 考核，确保培训合格达1%,以保 障工作质量。