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1、人力资源应急预案 （一）人员应急预案 1、人员储备及补充 1.1项目实施初期的人员招聘 接此项目邀请文件后，我司立即成立项目团队，组织实施招聘工作，通过58同城、长安人才网、XX人才网、智联招聘、QQ群、微信群及光亮人力人才储备库，进行信息发布及简历筛选，按照1:1.5的比例进行人员储备，截止招标书递送之日，已储备符合条件40余人。 1.2项目实施中的人员招聘 为确保项目实施中，对人员因辞职、退回、临时性替岗等造成的岗位空缺进行预测分析，制定人员异动补充计划，选择招聘渠道和方法，按照1:1.5的比例进行储备管理，确保人员及时补充，进一步提升员工的稳定性和长期性。 1.3招聘渠道
2、 长期通过58同城、长安人才网、XX人才网、智联招聘、QQ人力资源群、微信朋友圈、光亮人力人才储备库、高校招聘会、人才中心招聘会、内部推荐等渠道发布人员需求信息，收集简历，单独建立行政助理的人才储备库。 2、人员退回机制 出现岗位从业人员不能胜任本职工作、有违反甲方规章制度、泄露甲方重要客户及其他商业秘密信息资料、严重失职给甲方造成巨大经济损失的情形，以及其他符合法律条例的情形，公司项目负责人会根据实际情况及时联系外包人员、了解情况，并按照以下程序与之解除劳动合同。我司将及时调动人才储备库中其他符合条件的人员来补充空缺岗位。 人员退回管理具体操作流程如下图所示: 人员退回管理流程
3、 发包单位 光亮人力资源 外包员工 主动 退回 协助确认 主动退回’ 名单 签离职审批表 \ 办理社保、公积金—停保手续 书面或邮件通知光亮 i力人力资源公司 签收离职证明 —单位联交光亮人力 被动 退回 书面或邮件通知，退回员工名单 确认经济补偿金一 办理社保、公积金 停保手续 签署劳动合同解除 一协议，签收离职证 明，单位联交光亮 人力 （二）'项目管理应急预案 1、薪酬管理应急预案 采用月薪制度，当月工资于次月15日之前以甲方转账形式发放到员工工资卡中。遇到特殊情况，可提前或延后发放。 遇到客户单位资金申请延期等问题造成员工工资不能
4、按时发放的，我司可予以垫付，但年度内垫付不超过3次。 2、劳动关系应急预案 2.1劳动关系管理 劳动关系确立、变更、续订、终止、解除等，已在第三部分《员工管理方案》“劳动关系管理”中进行了详细描述，在此不再赘述。 2. 3劳动合同档案管理 为加强我司的合同管理工作，以减少人员调动、社保办理及其相关工作的工作量，便于预防、减少和及时解决资料员与我司的合同纠纷，维护我司和甲方的合法权益，提高双方的经济效益。我司用工过程中必须将劳动合同的管理工作必须做好、做细，由公司专人负责做好劳动合同的归档与保存、查阅工作。 2. 3.1劳动合同归档、保存 第一、所有外包人员的劳动合同及其相关材料都
5、须排号、编号,并且建立电子版资料库以备搜索、查阅； 第二、凡属劳动合同、员工档案及其相关资料均由公司集体统一归档管理，任何个人不得擅自保管、留存； 第三、归档的相关资料原则上必须是原件，原件用于人事或相关部门保留的，综合管理部门保存复印件； 第四、负责人须将所有合同及其相关材料纸介版存放在防潮、防晒、单独的档案柜里，以防损坏原件。 2. 3. 2劳动合同的使用、查阅 第一、劳动合同及员工资料档案属于外包人员私人信息，未经许可不得外借外传，外单位人员未经公司领导批准不得借阅； 第二、借阅合同资料时必须履行登记、签收手续（标明序号、时间、单位、借阅人、用途、归还时间等）； 第三、劳动
6、合同的电子档案、数据信息可被搜索、查阅，但不可直接或间接与互联网或其他公共信息网络连接。 负责人收集合 同及其他材料 2. 3. 3劳动合同管理的流程 与员工 名册核对 建立电子档案 审批、登记 3、劳动争议处理应急预案 3.1劳动争议的涵义 企业和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围： 3.1. 1因开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议； 因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险规定发生的争议； 因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）
7、 法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。 3.2操作流程 3.2. 1发生劳动争议后，光亮人力公司启动应急机制，选派代表履行相应法律行为； 由光亮人力公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、公司代表组成。调解委员调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书； 经光亮人力劳动争议调解委员会调解不成的，光亮人力公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请； 仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，光亮人力公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。 4、
8、员工社保管理应急预案 4.1工伤工亡认定、报销、赔付流程 程序 结束 员工所在单位30日内，向统 筹地区社会保险行政部门提 出工伤认定申请。 遇有特殊情况，经 报劳动保障行政部 门同意，申请时限 可以适当延长。 用人单位未提出工伤 认定申请的，工伤职 工或者其近亲属、工 会组织在事故伤害发 生之日或者被诊断、 鉴定为职业病之日起 1年内，可以直接向 用人单位所在地统筹 地区社会保险行政部 门提出认定申请。 劳动能力鉴 定委员会应 当自收到劳 动能力鉴定 申请之日起 60日内作出 劳动能力鉴 定结论，必 要时，作出 劳动能力鉴 定结论
9、的期 限可以延长 30日 对鉴定 结论不 服的， 可在15 日内向 省级劳 动能力 鉴定委 员会提 出再次 鉴定申 请 享受工 伤医疗 待遇、 停工留 薪及伤 残待遇 发生伤害事故 工伤保险赔付 工伤保险赔付:根据新修订的工伤保险条例，员工因工伤亡，其一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。 工伤处理流程 甲方项目负责人 光亮人力 从业人员 协助确认员工工伤的详细情况 通知员工在规定时 '间内准备工伤认定、等级鉴定等材料 ▼ 向员工参保地劳动局提出工伤认定申请或工伤等级鉴定 向工伤员工电话催
10、 缴工伤报销的材料 1 向劳动局/商业保险公司 申请工伤费用报销 收到社保机构/保险公司到款10个工作日内通知本人领取 第一时间电话通知光—► 亮人力人力公司，准备工伤申报的所需材料 ► 医疗期结束或 劳动能力鉴定后 领取工伤费用， *并签字确认 策执行； (2) 在医疗期内，我公司按有关政策规定及合同约定给予其报销社保/保险公司应报部分； (3) 治疗期间医保无法报销部分，由员工自行承担。 4.2生育报销 法律规定及相关信息 女性生育、流产，生育检查等国家相关规定项目均可报销，西宁市生育保险定点医疗机构22家。 生育报销步骤 具体操作流程
11、如下图所示： 生育报销办理流程 甲方项目负责人 光亮人力资源公司 项目从业人员 电话通知员工+_准备相关材料 一准备相关资料， 递交至光亮人力 在规定时间内，向社保局办理生育保险申请及待遇核算 反馈办理情况― -收到社保机构到款10个工作日内，将结算费用明细告知员工，金额确认后汇入员工工资卡内 签收 ► 4.3医疗报销 医疗保险是为补偿疾病所带来的医疗费用的一种保险。员工因疾病、负伤、生育时，由社会或企业提供必要的医疗服务或物质帮助的社会保险。西宁市城镇员工基本医疗保险基金由基本医疗基金、大额救助基金、退休一次性缴费组成。项目从业人员具体医疗待遇根据青人社厅发[2011]151号文件相关政策条件享受。 医疗报销办理流程 甲方项目负责人 光亮人力资源公司 外包（派遣）人员 反馈办理情况 电话通知员工准备相关材料• 在规定时间内，向社保局 办理医疗保险申请及待遇核算 - 收到社保机构到款10个 工作日内，将结算费用 明细告知员工，金额确认后汇入员工工资卡 内 准备相关资料， 递交至光亮人力 签收医疗卡 等相关材料 k
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