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清扫保洁等管理方式及岗位职责
1、员工管理
（一）、xx职员职务行为准则
1.0总则
1.1本准则为了体现xx企业价值观的基本要求，职员应当熟知 并守。
1.2企业尊重职员的正当权益，通过本准则界定企业利益与职 员个人利益，避免二者发生冲突。
1.3职员违反本准则可能导致企业与之解除劳动合同。职员违 反本准则给企业造成经济损失，企业将依法追索经济赔偿。职员行 为涉嫌刑事犯罪，企业将报司法机关并协助处理。
2.0职务权责
2.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不 应成为其职务的动机。
维护企业利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支 持、纵容对企业有现实或潜在危害的行为。发现企业利益受到损害， 职员应向企业汇报，不得拖延或隐瞒。
除本职日常工作外，未经企业授权或批准，职员不得从 事下列活动：
a）以企业名义进行谈判、签约、投标等。
b）以企业名义提供担保、证明。
职员须严格执行企业颁布的各项制度。职员认为企业制 度明显不适用，应及时向上司或制定和解释制度的部门反映。企业 鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服 从上司的指示。职员认为上司的指示有违法律及商业道德，和危害 企业利益，有权越级汇报或报司法部门。
遇到工作职责交叉或模糊的事项，企业鼓励勇于承担责 任和以企业利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。 在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推委。
职员有贪污、受贿或作假欺骗企业的行为，无论给企业 造成损失与否，企业均无条件与之解除劳动合同。
2.2资源使用
职员未经批准，不得将企业的资金、车辆、设备、原材 料、服务等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
职员对因工作需要配发给个人的交通工具、通讯设备、 办公设备等，不准违反使用规定，做不适当之用途。
企业的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产 权，职员未经授权，不得对外传播。
职员对任何企业财产，包括配给个人使用的办公室、保 险柜、乃至储存在企业设备内的电子资料，不具有隐私权。企业有 权进行检查和调配。
2.3.保密义务
企业一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信 息、投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、 管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。 当不确定某些具体内容企业秘密时，应由企业鉴定其性质。
职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、 讨论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
3.0工作风纪
3.1企业鼓励职员间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因 此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开 时，应知会同事。
3.2保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位职员的责任。将 个人的物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其 他的都清除掉。
3.3办公室是企业办公场所，保有对企业来说很重要的财物和 信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、 业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。
3.4职员不得在工作时间上网进行与工作无关的活动。（下载游 戏、色情网站以及故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序）
4.0内外交往
4.1职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝 参加的活动包括：
a）物资供应商或分包商的宴请和娱乐活动。
b）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。
c）涉及违法及不良行为的活动。
4.2企业对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的 原则，不应铺张浪费。企业内部的接待工作，应务实简朴。职员在 安排活动时须考虑以下重要因素：
a）是否属于工作需要。
b）费用、频率和时机是否恰当。
c）消费项目是否合法。
4.3企业对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招 待、馈赠等，应坚持下列原则：
a）不违反相关法律法规。
b）符合一般道德标准和商业惯例。
4.4职员不得以任何名义或形式索取或授受业务关联单位的利 益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、 佣金或其他奖励，一律上缴企业处理，不得据为己有。对于对方馈 赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确 处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可 以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。
4.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员 不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5.0个人与企业利益的冲突
5.1企业鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用企 业资源或可能影响到工作，职员应事先获得企业批准。
5.2企业坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属 到自己所管辖范围内工作。向企业内任何单位推荐自己亲属或好友 的，应向行政中心提前申明。已经存在亲属的关系的职员，不得在 同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。
6.0投诉和合理化建议
6.1企业内部的投诉和举报，可以向行政中心、品质中心以及 主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处 理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
6.2企业鼓励员工对企业提出合理化建议，如果你对企业的发 展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节 企业都希望得到你的建议。企业品质中心负责收集员工的合理化建 议，并负责它们得到准确的传递。
7.0行为的判断
7.1职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能 否毫无保留地在企业公开谈论。
7.2职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或行政 中心咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当 事人保密。
7.3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到
责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽
教导和管理责任的情形包括：
a）默认下属违反本准则的行为。
b）未能按照企业规定保证下属定期接受本准则的培训。
c）未能采取有效的措施防止及时补救管理上的漏洞。
d）未能严格遵守企业的政策进行管理。
（二）保洁员工行为规范
为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立xx人的良 好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容 去执行，以确保企业取得最佳社会效益和经济效益。
（一）、工作态度
1、服从领导一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；
2、严于职守一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；
3、正直诚实一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉 阳违；
4、团结协作一各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力解 决困难；
5、勤勉高效一发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的 工作。
（二）、服务态度
1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均
应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离；
2、乐观---以乐观的态度接待客户；
3、友善---微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应微笑迎接 客户及与同事相处；
4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；
5、耐心---对客户的要求认真、耐心地聆听，尽量在不违背本企 业规定的前提下办理；
6、平等—一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此 薄彼。
（三）、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正 地佩戴在左胞前；
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、、拖鞋；
3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；
4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女 员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；
5、面部、手部必须保持干爽保洁，女员工不得浓妆艳抹，并避 免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有 色指甲油；
6、保持腔保洁，上班前不吃异味食物。
（四行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；
2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人 员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重 落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情 况除外）。
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三 下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手 将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯 按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心 倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对 自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或 留下文字记录，限时予以回复）
（五）、接听电话
1、所有来电，必须在三响之内接答；
2、拿起听筒先说“您好，*** （单位）”，语气平和；
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提 键；
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；
5、通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
（三）员工岗位职责
一、保洁员岗位职责
1、认真按照指定的保洁范围做好公共场所的保洁工作，消灭垃 圾死角，确保达到保洁、保洁要求，不得因任何理由和借推托自 己的环境责任。
2、维护责任区卫生，劝阻不卫生、不文明现象和行为。
3、认真遵守劳动纪律，工作时间不窜岗、不脱岗、不乱放工具、 不大声喧哗。
4、未接到保洁领班和物业部通知，不允许进入办公室内进行保 洁工作，禁止私自保洁办公室内并收取小费。遵从上级指示，无异 议地执行一切合理安排。
二、保洁主管（领班）岗位职责
1、贯彻、执行企业下达的各项工作指令，负责保洁工的日常管 理工作。
2、全面负责现场环境卫生、保洁，制定保洁计划，工作标准， 工作程序，并进行技术指导和示范，确保达到保洁、保洁要求。
3、编制保洁用品、物件实用计划、控制保洁卫生成本，分配其 用量，负责保管和使用。
4、对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作。处理 突发事件。
5、填写日工作记录，事件报告，并于周末、月末汇总小结、员 工考核后提供办公室。
6、遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。
（四）、员工绩效考核制度
日常考核
通过《员工工作纪律奖惩条例》进行考核，相关奖励和处罚填写 《员工奖励通知单》和《员工过失通知单》，考核结果与当月薪金 相结合（月奖月罚）。
现场主管负责本部门员工日常考核工作，考核重点为员工作业的 完成情况、质量的达标情况、员工是否遵守《职业规范》和相关操 作程序及作业指导之相关规定，针对各级员工日常行为表现做出评 价。
奖惩必须以事实为依据，以《保洁作业质量检查标准》、《职业规 范》和相关奖惩标准为准绳，严管理，重教育，勤检查，客观准确 地进行考核。
如有具体数字的经济损失、法律规定的罚款等，按实际金额进行 赔偿和处罚。
季度考核
“季度考核”通过《职工考核表》进行，考核结果与薪酬调整及 “星级员工”的评定挂钩。
行政中心负责组织各部门进行员工每月定期考核工作，考核重点 偏重于考核员工当月工作绩效、态度、表现、业绩等因素，对各级 员工阶段性工作情况做出综合评价。
员工每月考核先进行自鉴、然后经由直属上级、部门经理加签考 核意见，送行政中心复审，总经理批准后，行政中心执行考核结果。
年终考核
“年终考核”主要是对管理人员的考核。通过《职员考核评价表》 等表格进行,考核结果与年终奖金、职务及调薪相结合。
行政中心负责组织进行各级员工年终考核工作，考核重点偏重考 核员工个人绩效、专业技术水平、工作综合能力等因素，参照员工 日常考核情况和每月考核结果，为企业人力资源管理做出持续性的 综合评价。
每月及年终考核等级
优秀：远远超出职位要求，即90分以上。
良好：略超出职位要求，即80分-89分。
称职：达到职位要求，即70-79分。
基本称职：达到职位最低要求。即60分-69分。
需改进：未达到职位最低要求。60分及以下。