1、2026国开大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1. 物业的基本属性是（）0
A. 物业的经济属性
B. 物业构成内容的二元性
C. 物业的自然性
D. 物业的权属性质
2. （）在区分所有权中占主导地位。
A. 共有所有权
B. 专有所有权
C. 物业使用权
D. 成员权
3. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。
A. 公共服务
B. 专项服务
C. 特约服务
D. 委托服务
4. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料
2、档案文件的是（）o
A. 设备验收文件
B. 设备安装图
C. 设备使用维修说明
D. 设备卡片
5. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项 时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主旦占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十 一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过 的业主且占总人数过—的业主同意。（）
A. 1/3 2/3
B. 2/3 1/2
C. 2/3 2/3
D. 1/2 1/2
6. 确定的开标时间应该（）。
A. 与截标时间完全相同
B. 在截标时间的当天之内
C. 在截标后3天之
3、内
D. 由招标人与投标人协商确定
7. 创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。
A. 50万元以上人民币
B. 30万元以上人民币
C. 100万元以上人民币
D. 150万元以上人民币
8. 实现小区居民素质的全而发展是小区文化建设的（）。
A. 长远目标
B. 根本目标
C. 现实目标
D. 短期目标
9 .服务的最根本的特征是（）。
A. 不可储存性
B. 差异性
C. 不可分离性
D. 无形性
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。
A. 礼节行为和任务的完成
B. 感情交流和任务的完成
C. 礼节行为和感情
4、的交流
D. 任务的完成和期望的满意度
二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）
11 .新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的（ ）的指导
下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A. 区、县人民政府房地产行政主管部门
B. 街道办事处
C. 乡镇人民政府
D. 居民委员会
12. 交楼文件主要有（）o
A. 知会式文件
B. 法律式文件
C. 图纸式文件
D. 使用指南
13. 住宅物业维修资金管理实行（）的原则。
A. 专户存储
B. 专款专用
C. 所有权人决策
D. 政府监督
14. （）是对员工进行激励的最基
5、本的方式。
A. 鼓励
B. 奖励
C考核
D.惩罚
15 .服务质量提高的关键在于物业管理者的（）。
A. 服务素质
B. 专业素质
C. 服务知识
D. 服务技能
三、判断改错题（10个空，每个2分，共20分）
16. 物业是房屋建筑与土地的统一体。（V ）
17. 物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。（X ）
改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。
18. 现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。（X ）
改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理二
19. 委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服
6、务。（X ）
改正：“商业”改为“住宅区"。
20. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、特有合格消 防牌照的专业公司来维修。（V ）
21 .物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。（V ）
22. 物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。（V ）
23. 对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。（X ）
改为：将“高级管理人员培训”改为“全员培训二
24. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(V )
25. 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就
7、越高。(X )
改正：“高”改为“低”
四、 简答题(3个，每小题10分，共30分)
26. 简述物业管理的含义与内容。
答：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、 相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分：
(1) 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；
(2) 与这些建筑物相配套的设备和设施；
(3) 相关的场地。
27 .住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？
答：(1)有效减少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾；
(2) 制约了开发建设单位在物业服务费用方而的不规范行为；
(3) 加速了物业服务企业的社会化。
28.物业服务企业应建立以下几种激励机制。
答：(1)目标激励。
(2) 精神激励。
(3) 奖惩激励。
(4) 福利激励。
(5) 荣誉激励。
(6) 参与激励。
(7) 考核激励。
五、 论述题(共20分)
29 .试述管理规约的内容。
答：物业服务企业为了使白己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以 下几点：
(1) 针对性。
(2) 可操作性。
(3) 体现企业的优势和专业水平。
(4) 深刻理解业主的意愿。
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