LED背景屏施工计划及售后服务方案.docx

LED背景屏施工计划及售后服务方案
-项目施工计划
1、项目进度计划
现场勘测
强弱电布线
脚架搭建
主钢结构制安
控制室装修

No
任务
完成时限
备注
现场准备/布线计划

1
施工场地布置

2
供电、弱电布线
3
钢结构施工
4
收边装饰
显示屏生产
1
备料

2
模组焊接、老化
3
箱体组装
4
整体预组装、老化
5
设备到达施工现场

显示屏安装
1
控制室设备安装

2
显示屏安装
显示屏系统调试
1
单个系统的调试

2
系统整体联调
试运行
1
设备试运行

2
文件资料移交
培训
1
现场技术培训

施工作业流程图
2、施工准备计划
1）工期管理原则：
目标管理：目标管理是一种主动的管理模式，也是一种追求成果的管理方式，工期目标既是业主比较关心的问题，也是与施工成本密切相关的因素，项目要运用工期目标管理的原则和方法，确保工期目标的实现。
过程控制：用日计划保证周计划，用周计划保证月计划，用月计划保证节点工期，用节点工期保证总体计划。
严格程序：施工过程中要严格按照“计划”、“实施”、“控制”、“调整”、“落实”的管理程序对工期进行管理。
工期管理组织：项目部应建立以项目经理为责任主体的工期管理组织体系，其中包括业主指定分包的专业负责人。
2）施工进度计划的实施
项目经理每天要组织工长和质量工程师进行现场巡查，检查现场的施工进度、施工质量、安全生产、文明施工等情况，发现问题及时解决，以确保工程顺利进行。要根据进度计划的节点控制目标进行检查，主要对形象进度完成情况和配套计划进行检查；同时各班组通过检查，找出影响进度的各种原因，并采取对策书面报总包项目部。
建立例会制度，每周安排固定例会时间，会议由项目经理主持，也可邀请监理参加，工长汇报上周现场施工进度落实情况和需解决协调的问题，以及下周的工作计划；项目经理对现场的施工情况与施工计划进行对比点评，并布置下阶段工作，对没有完成计划的工序和项目要及时分析原因和采取解决措施。
3、施工方案
1）管线敷设
电缆线导管敷设施工要求：
金属导管必须接地（PE）或接零（PEN）可靠。
电缆导管的弯曲半径不应小于电缆最小允许弯曲半径。
导管应排列整齐，固定点间距均匀，牢固安装；管卡设置合理。
2）线缆敷设
本项目显示屏通讯线缆主要是光纤和超五类网线。同时尚需考虑音频线的预留。
线缆桥架施工完毕后，此项工作即可开始，且应当在室内吊顶未封闭之前完工。
桥架内电缆敷设施工要求：
电缆敷设应按照设计图纸的要求施工。
电缆敷设严禁有绞拧、护层断裂和表面严重划伤等缺陷。
大于45 o倾斜敷设的电缆每隔2米处设固定点。
电缆敷设应排列整齐，水平敷设的电缆，首尾两端、转弯两侧及每隔5〜10米处
设固定点。敷设于垂直桥架内的电缆固定点间距不大于1米。
电缆的首端、末端和分支出应设标志牌。
② 电线、电缆穿管敷设施工要求：
电线、电缆的穿管敷设应按照设计图纸的要求施工。
三相或单相的交流单芯电缆，不得单独穿于钢导管内。
不同回路、不同电压等级的电线，不应穿于同一导管内；同一交流回电线应穿于
同一金属导管内，且管内不得有接头。
电线、电缆穿管前，应清除管内的杂物。管应有保护措施。
管内穿放大对数电缆时，直线管路的管径利用率应为50%〜60%，弯管路的管径
利用率应为40%〜50%。管内穿放4对对绞电缆时截面利用率应为25%〜30%。
电线、电缆的两端应留有余量，并采用不易脱落和磨损的不干胶条标明相同的编号。
③ 信号、控制电缆测试：
信号电缆、控制电缆均应采用专用线缆测试仪测试线路的通断情况。
测试完毕，对电缆作统一的标记，并填写测试记录。
3）屏体支撑结构施工
屏体结构及装饰施工图纸设计完成，并且通过了业主和有关各方的审批，即可逐
步展开钢结构和外装饰工程的施工。
结构施工进场后，需要提供临时用电，约30KW。
在结构施工阶段，可能会采用汽车起重机吊运钢材或辅助生产设备，因此需要在与显示屏对应的室外地面留出一定范围的设备转运空间。
钢结构制作安装完毕后，将接着进行屏体外装饰的施工。此项工作可能会与主体建筑物的装饰施工交叉进行。
显示屏体结构为钢框架，结构施工必须严格按照图纸要求进行。钢材材质应经过质量检验，品质符合设计要求。
施工前，应当组织有关设计、施工单位进行施工技术交底。施工单位应当编制关键工序的施工方案和技术保证措施，报业主工程师批准。
结构施工中，必须切实作好安全保障工作。脚手架必须支护合理，安全网配备完善。进场人员必须按照规定佩带安全帽、安全带。材料设备吊装时，应当仔细安排，协调一致，避免出现高空坠落现象。施工现场使用的电焊机等设备均应经过校检，确保施工现场不至于出现电气失火导致灾害事故的发生。
4）屏体收边装饰
开工前，应当组织技术交底。施工单位应当编制关键工序的施工方案和技术保证措施，报业主工程师批准。
施工中所用材料材质应经过质量检验，品质符合设计要求。
装饰板为3mm铝单板，其材质及表面颜色应符合设计要求。从美观的角度考虑，应采用窄缝拼接。板材的分块、耐候结构胶的牌号必须确保外表美观、安装简易和耐久性的需要。
5）安装
屏体钢结构安装完成以后，可以开始安装显示屏箱体。当然，显示设备的安装完全可以在钢结构和装饰的施工全部完成以后再开始。
显示单元箱体安装时，施工现场应就近提供一间面积约40平方米的库房，用于存放显示设备和施工机具。
显示设备开始调试之前，配电房应当能够提供调试用动力电，至少320KW。而且控制机房的土建装饰工程应当已经完工验收，已经具备设备摆放的条件，所有控制线缆已经送到位或连接妥当。
二售后服务计划
(—)质量保证
对LED电子显示屏系统来讲，我们为满足其可靠性要求和在保证工程高质量的同时，更重要的是对于在系统完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的售中、售后服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出如下承诺：
1、提供2年的免费维护质保期。
2、提供显示屏及相关设备的使用说明、安装手册、维修手册。
3、质保期后，提供终身的优惠支持维护和升级服务。
4、全国各大城市均设有维护服务机构，现场进行售后服务
5、无论是否在质保期，在接到业主通知后，维修工程师在24小时之内赶到现场。
6、现场定期检修保养服务。
7、充足的备品备件供应。
8、遇重大或大型活动，我方应业主要求免费提供保驾需求。
具体的服务内容：
(1) 提供贰年的免费维护质保期。
质保期内，由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更换或修理。质保期内，负责保养合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件的损坏，进行无偿的更换和维修。
在正常操作条件下，合同项下卖方所提供系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。
若由于系统的潜在缺陷而导致安全事故，造成的所有买方直接损失应由卖方赔偿。
2) 常驻服务机构现场售后服务
无论故障大小，均提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负
责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除
（3）热线联系和快捷响应
在接到电子显示屏系统管理部门通知后，我们要求值班维修工程师使用最快的交通工具在4小时之内赶到现场，紧急情况下项目实施主管也必须到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不超过一周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。
（4）备品备件供应
为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何的时候都储备一定数量的备品和备件。
（5）定期检修保养服务
除了及时响应电子显示屏系统管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度，在每季度都将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。
（6）质保期后的服务
本公司承诺将继续为电子显示屏系统提供技术咨询、系统维护以及系统升级扩充方案设计等后续服务，并提供与质保期内同样的专业人员的现场服务、热线联系和快捷响应服务，只收取适当的材料成本费和人工费。
质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。
（二）产品保修
1、基于对LED全彩电子显示屏项目的重视，郑重承诺以下产品保修内容：在2年保质期内，提供下列服务项目：
（1）维修人员及时赶到现场处理设备运行故障。
（2）免费更换、维修故障部件。
（3）免费培训计算机操作、电路维护等方面人员。
（4）提供足够的技术数据和备用件。
（5）免费定期保养。
（6）质保期满对设备进行整体测试，并提交有关报告。
（7）坚持预防为主，质保期内，定期进行设备保养，检查电气设备和装置，
并进行记录。
（8）凡是重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。
（9）提供7*24小时热线维护，
（10）保证在出现问题24小时内赶到现场处理显示系统的问题。
（11）负责用户的升级服务，凡我司的软件均可免费升级。
2、在质量保证期后，我公司提供终身服务，客户享有与质保期内同样方便、快捷的服务：
（1）对于设备运行故障进行免费处理，对于设备或材料损坏仅收取工本费。
（2）定期进行设备保养，检查电气设备和装置，并进行记录。
（3）凡是重大活动，可应客户要求，派专业技术人员在现场进行保驾服务。
（4）提供7*24小时热线维护，
（5）负责用户的升级服务，凡我司的软件仍可免费升级。
三操作人员培训
该项目实施的最终目的是使其发挥应有的作用，确保用户的投资有所回报。因此，需要双方有关人员密切配合。系统安装、调试完成后，将对用户方的具体操作人员进行软件使用培训，以及简单的硬件维护培训。现场安装调试人员有责任、有义务、无条件的为用户方培训系统操作人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具体培训内容如下：
（1）显示屏基本工作原理 （2）系统的操作程序和管理 （3）系统的日常维护与安全注意事项（4）系统的软件安装（5）显示信息的日常
维护（6）简单的软件故障处理（7）简单的硬件故障处理
培训前本公司将提供操作、维修手册。培训人员由用户方指定，培训时间与地点由双方协商。该过程由系统工程部和用户单位共同配合完成，并且，培训结果应经过用户方的书面认可。