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2021国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案（试卷号：1068）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中有1个选项是正确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共10分）
1. 小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是小企业能够以更高的效率和更好的效 果为某一狭小的特定市场服务，在这种条件下，适合于该小企业选择的战略是（）o
A. 低成木战略
B. 差异化战略
C. 分散性战略
D. 集中化战略
2. 小企业在进行产品开发和设计时，要尽量使产品在更宽松的情况下实现功能，增强产品的耐久性, 这就是（）o
A. 灵活性设计
B. 标准化设计
C. 低碳环保型设计
D. 稳健性设计
3. “我不是在销售牛排，而是在销售'喧喧'声”，这里的“喧逢”声应该属于（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 期望产品
4. 流动比率是企业流动资产和流动负债的比率，将流动比率保持在（）是最佳的。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
5. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（）。
A. 在职培训
B. 新招聘员工上岗前培训
C. 对老员工的培训
D. 轮岗培训
6. 小企业经营的经济价值体现在（ ）几个方面。
A. 国民经济的重要组成部分
B. 增加就业的主要渠道
C. 促进市场竞争和市场经济的基本力量
D. 培育企业家的摇篮
E. 保持经济增长及稳定的重要来源
7. 创业团队有（）等模式。
A. 资金主导型的创业团队
B. 技术主导型的创业团队
C. 平等型的创业团队
D. 资源配置型的创业团队
E. 资本技术联合型的创业团队
8. 创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（）o
A. 法律与政策环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 技术环境
E. 行业竞争者
9. 小企业可以用做抵押品的财产主要有（）。
A. 不动产
B. 有形动产
C. 无形资产
D. 有价证券
E. 应收账款

10. 目前，我国家族企业管理具有如下特征（）o
A. 集权式的组织模式
B. 创业成本较高
C. 创业者凭借个人在家族中的威望进行管理
D. 具有家长的示范效应
E. 更加注重企业眼前的发展
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题1分，共10分）

11. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小型企 业的实际规模是不同的。（V ）
12. 创业资源是指在创业活动中替企业创造价值的特定的有形资产。（X ）
13. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（X ）
14. 融资就是指货币资金的持有者和需求者之间直接或间接地进行资金融通的活动。（V ）
15. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（V ）
16. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的， 这样差异化的产品都会被顾客接受。（X ）
17. 服务业相较于制造业来说，不容易被竞争对手效仿。（X ）
18. 顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价 值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（V ）
19. 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（X ）
20. 对企业而言，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源° （ X ）
四、配伍题（将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共10分）
A. 一种零库存的生产方式，它以降低成木、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要 的产品，使生产过程尽可能短。
B. 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予 被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许 经营人支付相应的费用。
C. 小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择 适合自己产品的目标市场的方法。

D. 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业 债务承担无限连带责任的营利性组织。
E. 它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全 员参与持续改进的生产方式。
21. 合伙企业（D ）
22. 特许经营（B ）
23. 准时制生产（A ）
24. 精益生产（E ）
25. 小企业市场细分（C ）
五、简述题（请结合题意简要分析问题。每小题15分.共30分）
26. 这几天，身为小企业主的老张正在为编写创业计划书的事情发愁，因为他找不到专业作家为他撰 写，而自己的写作水平一般。试问：
（1 创业计划书主要是给谁看的？（5分）
（2） 创业计划书应该由谁编写？（2分）为什么？（8分）
答：（1）创业计划书主要是给谁看的？（5分）
创业计划的使用者分为两种人员。一是内部人员，包括企业管理者和雇员；二是外部人员，包括供应 商、顾客及投资者。
（2）创业计划书应该由谁编写？（2分）为什么？（8分）
创业计划书不能找专业作家独立编写，必须要有创业者亲A参加。
原因：编写计划书需要创业者提供资料；制订创业计划过程中，创业者可以不断完善其创业设想，及 时发现问题并进行调整。
27. 将奶粉分为婴儿成长奶粉、中老年人高钙奶粉等，这是常用的选择目标市场原则和产品定位方法。 试问：
（1） 小企业选择目标市场的原则是什么？（5分）
（2） 这种定位方法的依据标准是什么？（5分）
（3） 常用的产品定位方法有哪些？ （5分）
答：（1）小企业选择目标市场的原则是什么？（5分）
根据使用者进行产品定位。
（2） 这种定位方法的依据标准是什么？（5分）
根据产品的属性和效用定位；根据产品的用途定位；根据产品的加工水平和质量定位；根据使用者定 位；根据产品独特性定位。
（3） 常用的产品定位方法有哪些？（5分）
小企业选择目标市场的原则，就是它与其他竞争对手相比至少具备某种相对优势。
六、案例分析题（30分）
28. 麦当劳公共关系活动中的社会责任
麦当劳非常重视公共关系，经常在报纸上刊登各种消息。这些消息有的是微不足道的，有的则是精心 设计，显示麦当劳威力，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于 密西西比河的水量”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在 各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手
册还指导加盟者如何争取媒体等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环。由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目 标顾客，它需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈 特性、人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地有关组织的公益活动。坐落在北京王府井 的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿 童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环 境，招待病童的父母。
问题：
(1) 什么是企业社会责任？(5分)
(2) 这个案例对小企业在各类公共关系活动中，处理社会责任与赚取利润的关系方面有哪些启示？( 15 分)
(3) 我国小企业在社会责任方面存在哪些问题？(10分)
(1) 什么是企业社会责任？(5分)
答：企业社会责任是指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、 环境等其他利益相关者的责任。
(2) 这个案例对小企业在各类公共关系活动中，处理社会责任与赚取利润的关系方而有哪些启示？(15 分)
答：第一，企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务。
第二，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。
第三，社会责任与嫌取利润的关系应该是相辅相成的。
(3) 我国小企业在社会责任方而存在哪些问题？(10分)
答：目前，我国多数小企业社会责任缺失，主要表现在以下几方面：
第一，对职工利益的侵犯。
第二，对环境保护的漠视。
第三，对消费者利益的侵害。
第四，粗放型生产方式。