部门KPI指标.docx

部门KPI指标
部门
考核指标
业绩标准
KPI指标说明
提出部门
财务部
1、月审批资金供应率
资金不断档
主要资金支出部门根据月初的审批计划，统计月末的供应资金。（实际供应率＜80%,将不得分。）

2、全面预算管理控制
预算费用误差控制在士
5%以内

3、财务费用控制（包括财务费用、管理费用等）
严格执行每月的预算标准
按预算标准执行，因市场或其他计划费用供应不足超预算按责任调整系数？ ？

4、生产成本降低率
控制在预算范围内

供应部
1、采购计划按时完成
按时完成率1%,未按时完成但未延误发货扣
0. 25分/次，延误发货扣2分/次
按时、按要求完成生产、研发、售后服务等主要请购部门的请购任务。

2、采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮3%
由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本总额及涨浮度。

3、采购配件质量事故率
质量事故率为0,发现一次扣2分，市场反馈回一次扣1分
统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质量问题，及市场反馈回的采购质量事故。

4、库零量控制
90%以上采购量库零不超过15天

技术部
1、提供图纸、材料定额、工艺卡及时准确性
按时下达，文件准确性1%,晚一天扣0. 25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次

技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等。

2、技术支持及时性
延误生产发货一次扣2分
针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。

3、技术质量事故率
因技术问题发生的质量事故次数每次扣3分
因技术支持不到位造成的质量事故或重大损失。

4、现场技术支
满意率1%,见季度调
车间各工序统计在生产过

i

持满意率
查表
程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等）

售后服务部
1、用户服务满意率
满意率＞95%
每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户的服务满意率。

2、售后服务一次成功率
一次成功率＞95%
每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户服务一次成功率。

3、服务款项按时回收率
1%当季回收，每月应收款滚动计算
要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款项回收率达不到80%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止。

4、用户投诉追溯率
追溯率1%
将售后服务投诉电话及时反馈给售后服务部，售后服务部针对投诉内容追溯落实情况并将解决结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指标）。

生产部
1、生产计划按时完成
不误发货，延误一次扣2分
根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。

2、生产成本降低率
控制在预算范围内

3、按照作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反一次扣2分

4、质量指标
质量事故率为0，市场反馈回一次扣1.5分

车间
1、生产计划按时完成
不误发货，延误一次扣2分
根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。

2、各工序返工
率
返工率3% （按作业台数考核）
由质量部统计车间各个工序在生产作业中的返工次数。

2

3、按照作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反一次扣2分

4、生产成本降低率
控制在预算范围内

研究中心
1、市场技术支持满意率
满意率＞ 90%
研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场支持的满意率。

2、方案设计成功率
满意率＞ 95%
研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于2 5号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案设计的满意率。

3、开发项目进度完成
1%完成

办公室
1
1、行政办公费用控制
控制在预算内
办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理控制各部室的办公费用使用。

2、招待费用控制
控制在预算内
办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制各部室的招待费用。

3、内部服务满意率
附“满意调查表”，满意率 ＞90%
各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率调查，详见“服务满意率调查表”。

4、总经理指令督办查办落实率
落实率1%,未完成一项经理助理按责任人的25%扣分

5、年内申报项目完成率
年内审批资金完成80万元（全年指标统算调整）

办公室

2
1、车辆费用控制
费用控制在预算内
每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。

2、物业费用控制
费用控制在预算内
每月的物业费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。

3、员工就餐满意率
满意度＞75%
由人力资源部对全体员工进行每季度一次的员工就餐满意率调查，满意率小于55%不得分。

人力资源部
1、招聘计划完成
完成率1%（见年度计划）
根据公司的岗位需求按时按要求完成招聘任务；

2、岗位培训计划完成
完成率1%（见年度计划）
根据年初制定的培训计划
及各部门临时性的专业能

3

力提升需求，按时完成每季度的培训任务。

3、绩效考核完成率
每季首月20日结束上季考核晚一天扣0.5分
每季度首月15日人力资源部协助直接主管完成上季度考核打分与沟通，人力资源部根据考核成绩在20日完成绩效工资的兑现发放。

研发部
1、季度新产品研发计划完成
1%完成
根据研发部的季度研发计划，与季度结束后的任务完成情况进行比较，要求按时完成所有计划（若因其它临时工作延误了计划完成时间，应？ ？？）

2、开发新产品资料完整
新产品测试合格后3日内，要求将所有图纸、各类参数资料、鉴定资料交技术部（办公室）晚一天扣0.5分
研发新产品在测试达标情况下，3日内将产品的各类图纸、技术参数等齐全资料交档案室归档（资料的明细由总工给出）。

3、新产品试制一次成功率（成本）
控制材料零件更换，工时重复；按测试总项及重试项算，一次成功率85%

4、研发成本费用控制

质量部
1、外购外协件检验工作合格率
检验工作（外观检验、上机测试）合格率为1%
质量部在对外购外协件检验合格的情况下，经车间使用或测试出现的不合格项，属于检验工作不合格。

2、质量事故追溯率
追溯落实率为1%
统计由生产、售后服务等反馈回的产品质量事故，对其进行调查、分析、追溯、解决，并反馈解决结果。

3、工序质量控制

销售支持部
1、客户接待满意率
满意率为95%
每月25号将本月来访考察客户有关资料汇总报至北京高新公司进行满意率调查。

2、按合同付款发货率
发货率1%，出现未付清款发货一次扣2分
严格按照合同规定的付款率发货，不得因领导的答复为准。

3、市场服务支持满意率
满意率为1%，见附“服务满意调查表”

工程项
1、大包工程利
季度计划利润：

4
目部
润（包括配件利润）

2、工程质量合格率
一次验收达标率1%

3、3万以上工程方案评审