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耗材交货保障方案及应急措施
为了保障项目的按期完成，合理安排资源供应，节约项目成本的 重要措施。为了满足本项目能按期完成，特制定以下措施：
第一节交货周期控制的方法
（1）规划：确定本项目的总进度控制目标和分进度控制目标， 编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。
（2）控制：在供货过程中，跟踪检查实际进度，整理统计检查 数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。
第二节交货周期的保证措施
（1）组织措施
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。负责人为进度 控制组织，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在供货过程 中不出现停滞现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽 职，以有利于各项工作的有效展开。
强化指导机构，在供货、运输、机构管理、售后后勤方面一切服 从需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟 踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成计划的，及时查原因、订 措施补救。
加强计划管理，落实总工期，不断对照计划检查供货工期的执行 情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。
（2）技术措施
根据供货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在供货过程中 加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执 行情况，及时调整。
加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有 法。
（3）合同措施
在供货过程中全面实现责任制，层层落实指标，制定奖惩制度， 做到奖罚分明，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对 完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。
（4）经济措施
为保证供货周期和安装工期的实现，必须有资金保证，我公司为 本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，保证不影响项目进度， 从而保证项目工期进度不受资金的影响。
（5）信息管理措施
在供货过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计， 与计划进度比较，定期采购人提供比较报告。在其控制下编制周作业 计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、 灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实 现动态平衡，保证完成供货日期目标。
1、3供货应急处理措施
第一节应急服务整体措施
I应急服务标准
(1) 我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服 务，为用户单位提供7x24小时服务。
(2) 我公司承诺在1分钟内响应用户单位的订单，0.5小时内至 用户单位指定地点了解具体需求。
II应急服务原则
以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交 货，并做好相关预案。
III应急工作制度
(1) 目的及适用范围
为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和 响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。
本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安 全生产事件的预防和处理。
(2) 应急管理原则
1) 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领 导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。 健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开 展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发 挥应急响应的指挥作用。
2) 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程 度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应 急救援人员的安全防护。
3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、 常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水 平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储 备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的 应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为 主。
4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过 危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断 完善改进。依法规范，加强管理。
5）分级响应
应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急 响应。
（3）组织领导及职责分工
1）组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组
2）各相关部门职责

① 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及 时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问 题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应 及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。
② 售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质 量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使
用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。
③ 技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够 及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。
④ 采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误 或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正 常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合 工作事项。
第二节应急服务组织机构及职责分工
(1)应急组织机构图
总经理
副经理
客服组
技术组
管理组

(2)职责分工
① 总经理
负责发生紧急交货任务的总体指挥。
② 副总经理
负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。
③ 客服组
负责发生紧急交货任务即时传达和报备。
④ 技术组
负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相 关设备设施的调配、对紧急配送的设备进行检验、安装调试。
⑤ 管理组
负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。
第三节应急供货机制
我公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客 户提供7*24小时紧急服务，确保货物供货故障时能够迅速、准确、有 效的组织补救，最大限度的减少采购单位损失。
公司客服中心热线电话为：xx。此外，公司全部人员的手机24 小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与 技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务 经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电 话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职 服务经理或客服中心技术人员取得联系。