1、日常物业服务内容
在物业交付使用后，就进入正常物业管理运作期，我司将提出“酒店式服务”的概念，为商城及商户提供高品质的服务。在此期间，物业公司的主要工作有：
商场开业准备
1. 商户开业手续办理。
2. 开荒保洁。
3. 开业后保洁计划、标准确定。
4. 商管部、工程部、安管岗位细则，考核标准确定，日常记录表格及相关要求制定。
5. 对商户进行营业管理规定等相关培训。
6. 商管部、工程部、安管部进行岗前培训。
7. 长椅、花坛等设备、设施就位。
8. 楼内导视、通、提示等告牌制定、就位。
9. 商管产落实开业庆典流程、实施细则等要点。
10. 根据开业庆典情况，商管部
2、工程部、安管做准备工作。
11. 工程部进行设备、设施最后整体调试。
12. 安管部组织、实施一次全楼消防演习。
13. 落实各商户开业准备情况。
14. 保洁开荒验收。
开业当日工作
1. 保洁岗位检查。
2.
保安岗位就位。
3.
礼仪、广告等装饰情况监管。
4.
开业商户检查。
5.
工程商务运行情况检查。
6.
客流疏导工作。
7.
保洁重点区域确定，保洁效果检查。
商场开业1 — 3个月阶段
1.
商户费用档案建立完成。
2.
商户档案建立完成。
3.
设备、设施情况复检，结算费用。
4.
对保洁、绿化、清运等外包公司进行考
3、评，查找工作不足。
5.
对楼内设施布置合理性进行检查，整改。
6.
行政部对购入物品（含设备、设施）进行登记，建档，建立、
健全设施设备盘点办法制度。
7.
工程部着手建立设备卡片。
8.
商管部落实《营运管理规定》实施情况，并对其进行修改。
9.
检查日客流情况，各商铺营业情况。
10.
商管部协调下发首期缴费单。
商场开业4 — 6个月阶段
1.
各商户意见汇总分析。
2.
各商务运行、维修情况统计。
3.
制定营业后装修管理规定。
4. 制定、落实投诉回访制度。
5. 制定落实保洁考评、评比办法。
6. 制定、落实绿化、绿植计划
4、
7. 制定、落实外聘公司选聘、考评、更换相关规定，实施细则。
8. 楼内各设施、通告、警示语整理、修改。
9. 核算物业公司月耗费、推算年耗费。并与物业预算对照，着手
制定下一年度物业预算。
10. 首期费用收取，信息反馈。
11. 组织消防、安全大检查，并制定日后检查计划。
开业6 — 12个月阶段
1. 对各商户营业情况，经营心态进行调查。
2. 建立健全进出货管理制度。
3. 建立健全营业额统计分析制度。
4. 建立健全跑店预警方案。
5. 建立健全费用收取流程分析方案。
6. 建立退店办理流程，费用结算流程。
7. 建立健全拒缴商户处理办法、流程。
8
5、 岗位细则进一步细化、量化。
9. 岗位培训，健全日考核，日记录表格细化。
10. 建立健全奖惩方案。
11. 巡检各设施设备使用情况，进行修复、整理。
12. 物业费用年结算工作。节能、降耗办法及实施。
员工培训
-管理级人员定期参加物业公司内部培
训
-定期于物业内进行专业技能培训
-各级人员按照政府要求参加物业的专
业培训
公司内部培训内容：
- 公司简介
- 企业形象和精神
- 物业管理公司运作技巧
- 物业管理的相关法规
- 物业管理的目的
-考核标准
-物业服务的接管验收
-接管验收注意事项标准
- 物业管理服务与ISO9 2质量认证
-
6、 环境管理与ISO14 0标准
-物业管理案例分析
-费用收取流程与技巧
-报修流程
-投诉受理流程与技巧
-市场调查与分析
-保洁检查标准与技巧
-营运管理规范
-装修管理规范
-商户信用预警
-客户服务内容
- 业户管理公约
- 业户手册/租约概论
- 物业公司员工手册
-客户服务部岗位职责
-客户服务部工作规范和工作要求
-客户服务部工作流程
-客户服务部工作权限
-保安部岗位职责
-保安部工作规范
-保安部工作要求
-保安部工作流程
-保安部工作权限
-消防制度的建立
-消防设备的维护
-消防中心值班制度
-保安监控的维护和管理
车
7、辆/道路/交通管理规定
停车场管理规定
-突发事件处理流程
-保洁员岗位职责
-保洁员工工作规范
-保洁员工作要求
-保洁员工作流程
-清洁设备操作和药品性能
- 园林绿化管理
- 工程部岗位职责
- 工程部工作规范
- 工程部工作要求
- 工程部工作流程
-工程部日常维护保养
- 电气设备运行管理
-给排水系统管理
- 电梯的运行管理
-空调系统运行管理
-弱电系统运行管理
-节能改造和材料控制
-行政人事和档案管理
-固定资产管理
- 物品采购管理
-库房管理
- 工具管理
- 保险与索赔
其它辅助工作
-保险服务
物业公司会按照规定之条文与保险公司购买保险，如火险、劳动保险、机器设备险及第三者意外保险，以确保大厦内设施遭遇意外时可向保险公司索赔从而减低物业和商户的损失。
- 环境治理
委聘专业公司定期做好大厦内的“消杀”、外墙清洗等工作，为业/租户提供良好的生活和工作环境。
- 联络公营事业公司及政府部门
本公司会与有关公营事业公司及政府部门磋商，以确保业户之利益得到关注。
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