1、IT服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注IT服务管理是为了A、提升企业的形象 B、使IT高效地支撑业务的运行C、强调IT部门的重要性 D、改进服务效率2、服务的核心是A、服务提供方获得效益 B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受 D、提供高质量的服务3、通过IT服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务 B、提升技术能力C、增强IT服务的价值 D、改进IT服务的效率4、IT服务管理实践集中体现在A、BS 15000 B、ITIL C、HP ITSM D、IBM ISMA5、ITIL所描述的职能有A、配置管理 B、服务经理 C、服务支持 D、服务台6、ISO 20000所强调的IT管
2、理方法是A、持续地服务改进 B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量 D、PDCA7、ISO/IEC 20000的适用对象包括A、IT服务管理工具厂商 B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D、IT服务管理的咨询机构8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料？A、COBIT B、ISO/IEC 20000C、ISO 9000 D、ISO/IEC 270019、COBIT规定了A、内部控制措施 B、IT管理目标C、IT过程和控制目标 D、IT治理的方针10、下列选项哪种对服务台的理解不妥？A、类似于呼叫中心 B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务 D、IT部门的
3、职能单位11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？A、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？A、请求修改服务级别协议书 B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场支持 D、电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？A、变更管理 B、问题管理C、事件管理 D、服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急
4、于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C、两个事件具有相同的优先级 D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？A、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D、使已知错误的信息能为服务台所用16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？A、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理的组成部分，问
5、题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务？A、确定临时措施（work-around）的细节B、通过变更管理过程解决已知错误C、确认并登记已知错误D、登记并管理已知错误19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？A、用户将数据录入到数据库中B、更改口令C、在系统中增加一个新用户D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？A、变更管理 B、发布管理C、配置管理 D、服务级别管理21、下列哪个概念属于变更管
6、理的范围？A、实施后评审（PIR） B、紧急发布C、服务请求 D、临时措施22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A、能力管理 B、变更管理C、可用性管理 D、服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责？A、检查公司的计算机是否安装了非法软件 B、储存公司的所有授权软件的原始版本C、检索每个可用的软件版本 D、处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B、一部包含全部软件文档的参考手册C、一个包含全部软件项的注册工
7、具 D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）25、德尔塔（Delta）发布、全发布（Full Release）和包发布（Package Release）是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的？A、一人包发布中包括了硬件和软件 B、紧急变更通常都采用德尔塔发布C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分 D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？A、变更管理 B、配置管理 C、问题管理 D、发布管理27、下列哪项可以作为一个配置项（CI）？A、一
8、个服务请求的电话 B、一份技术文件C、一个事件 D、一个服务过程28、下列哪项是配置基线？A、配置管理数据库（CMDB）的标准配置 B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。C、一次交付的一组配置项 D、对某一标准配置项的描述29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？A、变更管理 B、问题管理 C、配置管理 D、发布管理30、只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB）中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令A、变更管理 B、配置管理 C、问题管理 D、服务台31、针对现有某项服务的一
9、个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？A、确保软件模块的质量 B、控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性C、命名和记录这些软件模块的相关数据 D、记录和监控这些软件模块的状态32、下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？A、应提供的服务及服务目标 B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划 D、TCP/IP协议的详细技术描述33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？A、运营级别协议（OLA） B、服务级别协议（SLA）C、服务级
10、别需求（SLR） D、支撑合同（UC）34、针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？A、IT财务经理 B、变更经理C、顾客关系经理 D、服务级别经理35、由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？A、可用性管理 B、能力管理C、IT服务连续性管理 D、服务级别管理36、下面哪个概念属于IT服务连续性管理？A、可服务性（Serviceability） B、脆弱性（Vulnerability）C、可维护性（Maintainability） D、恢复力（Resili
11、ence）37、在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？A、变更管理和成本管理 B、可用性管理和IT服务连续性管理C、事件管理和变更管理 D、服务级别管理和IT服务连续性管理38、能力管理针对的能力水平是什么？A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B、充分满足所有当前及未来所需求的能力C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D、满足目前所需求的能力39、性能管理（Performance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪个过程？A、可用性管理 B、能力管理C、IT服务连续性管理 D、服务级别管理40、应用需求估
12、计（Application Sizing）是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？A、使IT服务的可用性能得以度量 B、使某一IT应用系统的使用得到控制C、对应用的开发者来说保持技术技能很重要 D、应用所需要的资源及其性能得以预测41、以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？A、预算 B、核算 C、会计审计 D、计费42、下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格 B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D、IT财务管理必须在建立
13、成本模型之前与顾客就收费问题达成协议43、下列关于成本类型的说法哪项最准确？A、是IT财务管理划分成本的基本单位 B、还可划分为固定成本和变动成本C、可细分为成本要素和成本单元 D、是成本模型的成本核算单位44、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？A、配置管理经理 B、数据库管理员 C、顾客 D、服务台人员45、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。A、可用性 B、保密性 C、可靠性 D、完整性46、在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？A、对变更服务的授权 B、修订服务级别协议C、需要采取的纠正措施 D、顾客对服务的满意
14、度47、下列哪项不是供方管理的目标？A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标 B、确保供方提供无缝的优质服务C、有效管理供方的服务性能 D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致48、下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？A、管理并控制服务的交付和运行 B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）C、建立并维护合格的供方名录 D、计划可能的合同变更49、对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？A、按ISO/IEC 20000的全面推进服务管理 B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理 D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理50、I
15、SO/IEC 20000的认证审核主要基于下列哪一项？A、文件化的服务管理过程描述 B、个人工作记录C、服务目录及规范 D、具有认证资格的财务审计所出具的报告二、多选题（共12题）1、IT服务管理的组成要素包括A、人员 B、IT设施 C、信息技术 D、过程2、IT服务管理的相关方有A、IT服务人员 B、IT设备供应商C、接受IT服务的顾客 D、组织内的IT部门3、IT服务指A、IT的规划和实现 B、IT所交付的服务C、IT的运行服务 D、IT设施的升级改进4、IT服务管理的目标A、服务可量化度量 B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系5、ITIL V2在服务支持
16、中所包含的流程有A、事件管理 B、服务级别管理C、变更管理 D、服务台6、ISO 20000A、规定了IT服务管理体系的要求 B、是IT服务管理模型C、是IT服务管理的认证标准 D、是IT服务管理过程标准7、提升IT服务管理可选择的方式有A、开展IT治理 B、基于ISO 20000建体系C、实施ITIL流程 D、提升IT技术和管理工具8、COBIT定义的IT资源包括A、组织结构 B、信息 C、应用系统 D、基础架构9、服务台的目标是A、建立良好的服务形象 B、提供单一联系点C、提高解决问题的有效性 D、协调顾客和IT部门间的关系10、服务台的结构形式有A、分布式 B、集中式 C、本地式 D、虚
17、拟式11、下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理？A、已知错误控制 B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题 D、识别事件的根本原因12、在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标 B、能继续满足现有的其它SLA的条款C、配置管理数据库的数据更新 D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响云计算（课后练习）一、单选题（共60题）1、从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是（ ）A、超大规模 B、虚拟化 C、私有化 D、高可靠性2、不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是（ ）A、公共IP地址 B、私
18、有IP地址 C、隧道IP地址 D、弹性IP地址3、与开源云计算系统Hadoop HDFS相对应的商用云计算软件系统是（ ）A、Google GFS B、Google MapReduceC、Google Bigtable D、Google Chubby4、云计算是对（ ）技术的发展与运用A、并行计算 B、网格计算C、分布式计算 D、三个选项都是5、微软于2008年10月推出云计算操作系统是（ ）A、Google App Engine B、蓝云C、Azure D、EC26、2008年，（ ）先后在无锡和北京建立了两个云计算中心A、IBM B、Google C、Amazon D、微软7、下面不属于G
19、oogle云计算技术的是（ ）A、GFS B、MapReduce C、Bigtable D、EC28、与网格计算相比，不属于云计算特征的是（ ）A、资源高度共享 B、适合紧耦合科学计算C、支持虚拟机 D、适用于商业领域9、将平台作为服务的云计算服务类型是（ ）A、IaaS B、PaaSC、SaaS D、其他三个选项都是10、IaaS计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（ ）A、负载均衡 B、监视节点的运行状态C、应用API D、节点环境配置11、下面属于开源云计算项目的是（ ）A、Amazon EC2 B、Google App EngineC、Microsoft Azure D、Hadoo
20、p12、将基础设施作为服务的云计算服务类型是（ ）A、IaaS B、PaaSC、SaaS D、其他三个选项都是13、IBM在2007年11月推出了“改变游戏规则”的（ ）计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台A、蓝云 B、蓝天 C、Azure D、EC214、亚马逊AWS提供的云计算服务类型是（ ）A、IaaS B、PaaSC、SaaS D、其他三个选项都是15、云计算体系结构的（ ）层负责资源管理、任务管理、用户管理和安全管理等工作A、物理资源层 B、资源池层C、管理中间件层 D、SOA构建层16、Google文件系统（GFS）分块默认的块大小是（ ）A、32MB B、64MB C、128
21、MB D、16MB17、Google文件系统（GFS）分成固定大小的块，每个块都有一个对应的（ ）A、代理 B、结点 C、索引号 D、计数器18、Google文件系统（GFS）提供给应用程序的访问接口是（ ）A、专用接口 B、遵守POSIX规范的接口C、网络文件系统接口 D、Web网页接口19、下列不属于Google云计算平台技术架构的是（ ）A、并行数据处理MapReduce B、分布式锁ChubbyC、结构化数据表BigTable D、弹性计算云EC220、下列不属于GFS的假设和目标的是（ ）A、硬件出错正常 B、主要负载是流数据读写C、数据写主要是“插入写” D、需要存储大尺寸的文件2
22、1、Google文件系统通过（ ）方式提高可靠性A、双备份 B、冗余 C、日志 D、校验码22、在Google文件系统（GFS）中每个数据块默认是在（ ）个数据块服务器上冗余A、2 B、3 C、4 D、523、在Google文件系统（GFS）中客户端直接从（ ）角色完成数据存取A、主服务器 B、桶 C、数据块服务器 D、管理块服务器24、下列不属于GFS系统中主服务器节点任务的是（ ）A、存储元数据 B、文件系统目录管理C、与数据块服务器进行周期性通信 D、向客户端传输数据25、在主服务器节点容错中，采用日志进行容错的是（ ）A、命名空间 B、Chunk与文件名的映射表C、命名空间、Chunk
23、与文件名的映射表 D、Chunk数据26、在数据块服务器容错中，每个Block对应（ ）Bit的校验码A、8bit B、16bit C、2bit D、64bit27、GFS在Google中管理着（ ）级别的数据A、TB级 B、GB级 C、PB级 D、MB级28、在目前GFS集群中，每个集群包含（ ）个存储节点A、几百个 B、几千个 C、几十个 D、几十万个29、下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因（ ）A、不易成为整个系统的瓶颈 B、可以方便增加数据块服务器C、不存在元数据的一致性问题 D、方便进行负载均衡30、下列选项中，哪条不是GFS选择在用户态下实现的原因（ ）A、调试简单
24、 B、不影响数据块服务器的稳定性C、降低实现难度，提高通用性 D、容易扩展31、（ ）是Google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构A、GFS B、MapReduce C、Chubby D、Bigtable32、（ ）是Google的分布式数据存储与管理系统A、GFS B、MapReduce C、Chubby D、Bigtable33、下面关于MapReduce模型中Map函数与Reduce函数的描述正确的是（ ）A、一个Map函数就是对一部分原始数据进行指定的操作 B、一个Map操作就是对每个Reduce所产生的一部分中间结果进行合并操作C、Map与Ma
25、p之间不是相互独立的 D、Reduce与Reduce之间不是相互独立的34、Bigtable中行关键字的大小不能超过（ ）KBA、16 B、32 C、48 D、6435、（ ）是Bigtable中数据划分和负载均衡的基本单位A、行 B、列 C、列族 D、子表36、以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是（ ）A、降低表的规模 B、便于对数据进行修改操作C、便于子表的划分与管理 D、同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩37、（ ）是Bigtable中访问控制的基本单元A、行 B、列 C、列族 D、子表38、MapReduce执行过程中，数据存储位置不是在GFS
26、上的是（ ）A、Map处理结果 B、Reduce处理结果C、日志 39、MapReduce通常把输入文件按照（ ）MB来划分A、16 B、32 C、64 D、12840、（ ）是Google为Bigtable设计的内部数据存储格式A、行 B、SSTable C、列族 D、子表41、下面哪条不是Bigtable主服务器作用（ ）A、为每个子表服务器分配子表，对外提供服务 B、对Bigtable表中的数据进行存储C、探测子表服务器的故障与恢复 D、负载均衡42、SSTable结尾的索引保存的是（ ）信息A、SSTable中块的位置 B、SSTable的位置C、SSTable中块的大小 D、SSTa
27、ble的大小43、Bigtable中的数据压缩形式有（ ）种A、2 B、3 C、4 D、544、在Bigtable中，（ ）主要用来存储子表数据以及一些日志文件A、GFS B、Chubby C、SSTable D、MapReduce45、Bigtable中时间戳是（ ）位整形数A、32 B、48 C、56 D、6446、下列不属于亚马逊机器映像（AMI）类型的是（ ）A、公共AMI B、私有AMI C、通用AMI D、共享AMI47、在使用弹性计算云EC2服务时，第一步要做的是（ ）A、创建或选用AMI B、运行实例 C、选择区域 D、建立对象48、在EC2中用户最多可以拥有（ ）个实例A、1
28、0 B、20 C、30 D、4049、在EC2服务中，每个实例自身携带（ ）个存储模块A、1 B、2 C、3 D、450、EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2 ComprteUnit），下列资源中使用一个计算单元的是（ ）A、Large B、Small C、ExtraLarge D、High-CPUMeD. ium51、每个弹性块存储EBS最多可以创建（ ）个卷A、10 B、20 C、30 D、4052、下列选项属于弹性块存储EBS功能的是（ ）A、快照 B、负载均衡 C、队列 D、映像53、在EC2服务的通信机制中，每个帐户限制有（ ）个弹性IPA、4 B、5 C、6 D、754、在E
29、C2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创建（ ）个安全组A、50 B、100 C、150 D、20055、S3的基本存储单元是（ ）A、服务 B、对象 C、卷 D、组56、下列操作类型不属于S3API范畴的是（ ）A、创建桶 B、读取对象C、运行实例 D、设置访问控制策略57、与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是（ ）A、支持数据查找、删除等操作 B、专为大型、非结构化的数据块设计C、为复杂的数据建立 D、为结构化的数据建立58、与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是（ ）A、支持连接操作 B、具有事务的概念C、不支持自动索引 D、单个属性允许有多个值59、简单队列服务SQS中
30、采用的是（ ）队列方式A、先进先出模式 B、堆棧模式C、权重模式 D、后进先出模式60、桶是S3用于存储对象的容器，每个用户最多可以创建（ ）个桶A、10 B、50 C、80 D、100二、多选题（共20题）1、目前提供云计算服务的公司有（ ）A、微软 B、Google C、亚马逊 D、IBM2、云计算技术的层次结构中包含以下（ ）层A、物理资源层 B、资源池层 C、管理中间件 D、SOA构建层3、云计算体系结构中，最关键的两层是（ ）A、物理资源层 B、资源池层 C、管理中间件 D、SOA构建层4、云计算按照服务类型大致可分为以下（ ）类A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、效用计算5、目前Google公司提供的业务有（ ）A、Google地图 B、Google地球C、Google搜索引擎 D、Google6、Google文件系统将整个系统的节点分为（ ）
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