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电话营销薪酬方案

电话营销业务代表的薪酬方案的核心是，“基本工资 +绩效工资”实现“公平分配、多劳多得、 体现员工价值”，并且员工工资与公司收益直接挂钩，充分体现公司与员工“同心同德、同进同 退”的工作方向。
一、薪酬方案的原则：
1、建立以市场为导向的薪酬管理机制
考核业务代表的个人贡献值，将个人贡献值与个人效益有机结合，将个人贡献值高的话务代表工 资增资幅度提高，使其超过市场同行业价位，留住人才；同时降低业绩低、个人贡献值低的话务 代表工资，拉大话务代表之间的工资差别，使劳动力价格能够起到调节各类人员的工资水平的差
距的作用。
2、建立以岗位工资为主的工资体系
明确岗位工资的考核，岗位工资体系以胜任工作岗位的能力为价值导向，提供服务年限津贴和学 历补贴，体现公司对员工忠诚度的肯定、吸引高学历员工的加入，鼓励在职员工不断进行学习深 造，以获得更高的报酬。同时，基本工资高于沈阳最低工资水平，给予了员工的基本生活保障。 3、改革绩效工资，将员工的工资分配直接和公司收益挂钩
在效益工资核算时，直接将个人业绩量换算为业务收益，不再单纯计算个人业绩量 ,这样就将公 司的经营状况传递给了员工 ,将公司的实际收益与员工直接挂钩，起到公司与员工同进同退的目 的。
二. 薪酬改革具体思路：
话务代表的工资由基本公司、效益工资组成：
员工工资=基本工资+效益工资
(一)、基本工资
为给予员工基本保障，提升人员招聘的竞争力，基本工资最低水平设定于 10 元， 具体基本工资
组成为：
基本工资= 岗位工资 1 元+服务年限津贴+学历津贴+绩效津贴 2 元
A . 岗位工资：岗位工资指电话销售一线话务代表的岗位工资，所有话务代表岗位工资均为 1 元。
B. 服务年限津贴：服务年限津贴的计算方式为半年以内 10 元，半年至一年 20 元， 1 2 年为 50 元， 3 5 年为 80 元。 5 年以上 1 元.
C. 学历津贴：学历津贴起始为中专，从员工取得文凭原件交至公司人力资源部审核后开始发放 ， 中专员工学历津贴为 20 元，大专员工津贴为 50 元、本科员工学历津贴为 1 元.特殊人才可 由公司领导审核后重新确立发放标准。
D .绩效津贴： 绩效津贴包括(出勤 30%、服务态度考核得分 30%、差错得分 40%) 得分为 90 分 以上(包括 90 分)， 绩效津贴按 1%发放： 得分 80 分(包括 80) 绩效津贴按 80%发放;得分 70 以上包括 70) 按照 60%发放，得分 70 以下则当月不发放绩效工资津贴。
改革后，基本工资将会包括基本收益 , 既无论员工是否完成基本业绩收益都不影响基本工资，但 未完成基本收益的员工无绩效工资。
基本收益的制定原则为话务代表创造收益能保证自身的基本工资及社保福利 .按平均基本工资 1230 元不含保险380 )，公司收益需达到 1230 元才能保证一个话务代表的基本工资水平。 (三) 效益工资
效益工资= (个人效益得分一任务分) *提成送错扣款
在薪酬体系中，话务代表的业绩量需换算为个人业绩得分，即
个人业绩得分=成功营销业务量*业务得分系数.
业务得分系数根据各项业务单价确定，原则上单价为 5 元的产品，其业务得分系数为 1,单价为

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10 元的产品，其业务得分为 2 分，依次类推，其余产品单价按比例折算得分系数。任务分为话务 代表应完成的基本收益，按 5 元分计算，任务分为 8 分阴，超出任务分以外的部分，实行分级提 成制度。
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3.差错扣款：差错考核按现有差错分值换算为现金进行扣除，现有分值为 10 元分进行现金换算.
纪律及制度考核扣款额计入差错扣款中。
以公司月固定支出 12 万元计算，以 30 位话务代表月平均工资 1230 元(不含社保)计算，人员 开支为 369 元，占总收入 30.。 7%。
例：公司月固定支出 12w,话务代表 30 位，回访炫铃业务 6 元阴,月工作时间为 22 天每天 8 小 时)并且结算方式为功能首月费用全部结算,则每人每月保底量为 30.30 张，如 10 元/月的业务 量，则每人每月保底量为 18.18 张，如高于次量，则公司有赢利。
如低于基本完成量 8 分，则按照实际完成积分，在基本工资里扣除(如话务代表完成 4 分，则当 月基本工资为 5 元)
三、薪酬改革试算情况：
现按以上薪酬方案，对本月发展业务完成情况测算：

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