常见故障分析和处理方法111921陕西移动.pptx

引子引子p无线网络包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。除此之外，我们也需要掌握一些思路和方法，来提升我们对无线的排障能力。WLAN总体拓扑图概览总体拓扑图概览n使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录使用使用使用使用PingPing操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态Ping 操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具判断判断AC上行链路状况上行链路状况；判断判断AC与与AP之间的链路状况之间的链路状况判断客户端判断客户端STA到到AC的链路状况的链路状况；判断客户端判断客户端STA到到AP的链路状况的链路状况；判断客户端判断客户端STA的自身问题的自身问题；判断判断AP的自身问题的自身问题；PingPing操作排查有线侧问题操作排查有线侧问题操作排查有线侧问题操作排查有线侧问题p 有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基 验证验证AC上行链路网络状况：上行链路网络状况：从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS)，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。从AC侧ping上行其它设备，排除上行路由问题；验证验证AC和和AP之间的链路网络状况：之间的链路网络状况：从AC下行向AP进行ping操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路，依次再排查设备连接问题及网线问题；从AC下行ping接入交换机或者其它设备，排除AP设备及网线问题；AC和AP之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。n使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所在，然后修改配置；在，然后修改配置；检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误操作造成的问题；操作造成的问题；从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题；从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题；关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。严格排查工程规范细节严格排查工程规范细节严格排查工程规范细节严格排查工程规范细节工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题所在。所在。掌握工程规范界面：掌握工程规范界面：工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少为超5类；AP天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。灵活确定所需适配条件灵活确定所需适配条件灵活确定所需适配条件灵活确定所需适配条件无线网络不仅要保证满足无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求，而且要达到相关网络的配置要求，而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件应作何调整。应作何调整。明确无线网络整体及细节规格要求：明确无线网络整体及细节规格要求：无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi左右，桥接链路需要保证链路的“Link Hold RSSI”要在30以上，无线环境下ping操作丢包率正常情况下在3%以内，单个AP(单射频卡)需要控制用户数在24个以内等；合理调整适配条件：合理调整适配条件：如果用户数超规，可增加AP或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足终端信号要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰源等。总之，合理调整以达到规格要求。密切关注周围影响因素密切关注周围影响因素密切关注周围影响因素密切关注周围影响因素无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。关注环境中的干扰源：关注环境中的干扰源：同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者规避。关注环境中的人为因素：关注环境中的人为因素：主观的调整AP布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP的安装位置及天线系统。现有的覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用效果，需要合理调整覆盖方案。n使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。推荐的分析软件包括有线网络中常用的推荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简单，比较简单易用的无线信号分析软件易用的无线信号分析软件WirelessMon，以及比较专业的可，以及比较专业的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet和和Omnipeek。Ethereal软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网络问题分析中使用，也可用于无线网络。络问题分析中使用，也可用于无线网络。分析分析AP上行的有线部分：上行的有线部分：可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交互情况，尤其对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道报文（CAPWAP）。分析无线网卡发出和接收的报文：分析无线网卡发出和接收的报文：可设置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包。可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP，PPPOE，EAPOL等。使用使用使用使用EtherealEthereal软件进行抓包分析软件进行抓包分析软件进行抓包分析软件进行抓包分析 使用使用使用使用WirelessMon WirelessMon 检测无线信号检测无线信号检测无线信号检测无线信号WirelessMon软件是一款无线信号检测软件软件是一款无线信号检测软件 检测无线信号的一些射频参数：检测无线信号的一些射频参数：包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加密方式以及在测试点的信号强度（Signal）和频率等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态。n使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录 无线终端是稳定上网的重要因素之一无线终端是稳定上网的重要因素之一无线终端是稳定上网的重要因素之一无线终端是稳定上网的重要因素之一无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线PDA、WIFI手机、手机、WIFI照相机等等。照相机等等。无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络使用效果的前提。使用效果的前提。无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无线使用效果。无线使用效果。终端类型丰富，表现特性不同终端类型丰富，表现特性不同终端类型丰富，表现特性不同终端类型丰富，表现特性不同基于基于WIFI协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特性协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特性也各有差异。也各有差异。了解终端特性以调整网络配置：了解终端特性以调整网络配置：终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS系统终端，对于信号强度有一定的需求，需要尽量保证无缝覆盖。终端软件各有千秋终端软件各有千秋终端软件各有千秋终端软件各有千秋无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。推荐使用微软无线客户端：推荐使用微软无线客户端：微软客户端基于Windows操作系统，可操作性较好。终端参数选配有的放矢终端参数选配有的放矢终端参数选配有的放矢终端参数选配有的放矢有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。修改参数要明确参数含义：修改参数要明确参数含义：参数修改尽量做到有的放矢。如Intel网卡在“高级”项中可以配置其参数。其中“电源管理”设置为“最高”可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“漫游主动性”的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁漫游切换，可以将该值设置成最低。n使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n使用无线相关类软件分析定位问题使用无线相关类软件分析定位问题n无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录环境问题导致的环境问题导致的环境问题导致的环境问题导致的APAP重启重启重启重启p故障现象描述某局点某AP在AC上观察，有不定时的重启现象。p排查和分析思路经过现场勘探发现，该台AP安装在屋檐底下，无法防水但容易沾水，导致AP的射频接口有生锈迹象，加上POE网线很长，周围环境比较恶劣，如下图所示：可以看到，如果把非室外型AP安装在屋檐下面，由于受到风雨日晒等影响，各种接口容易老化，发生故障的概率较高。环境问题导致的环境问题导致的环境问题导致的环境问题导致的APAP重启重启重启重启p经验总结千万不要把室内型AP安装在室外环境或者是类似于室外环境的地方，室内AP是经受不起风吹雨打的。设计很重要！安装更重要！两者缺一不可。网线质量引起的网线质量引起的网线质量引起的网线质量引起的APAP不定期重启不定期重启不定期重启不定期重启p故障现象描述某局点某AP在AC上观察，有不定期重启现象。p排查和分析思路某局点发现一台AP经常不定期重启，现场勘探后，发现该台AP与上级交换机协商速率仅为10M。更换几台AP以及变更交换机端口，均没有效果，协商速率仍为10M。将该台AP使用短网线和交换机连接，协商速率则为100M，正常。这说明现场存在网线质量的隐患。p经验总结在制作网线时，要注意网线的线序（白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕），线序对速率的影响是很大的。当网线质量很差的时候，还可能会引起AP的重启。要加强对施工队伍的培训，注意网线的施工质量。APAP无法成功注册到无法成功注册到无法成功注册到无法成功注册到ACACp 故障现象描述AC+FiTAP模式出现AP无法正常注册上线p 排查和分析思路以AP注册AC过程为思路逐一检查：1、AP上电启动；2、AP获取IP地址；3、AP通过OPTION43获取正确的AC地址；4、AP到AC链路通；5、AC配置正确的AP模板，MAC地址或序列号正确无误，AP/AC版本配套正确；6、AC工作正常、License够用按照上述思路，常见的分析方法有：1、AP供电是否正常，例如PoE交换机或本地供电盒损坏；2、观察AP交换机指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能；3、查看AP能否正确获得IPv4地址，以及正确的option43选项；4、AP能否ping通AC；排查传输线路、路由；5、检查AC相关配置、License是否够用，AP/AC版本是否匹配；6、打开AP/AC的注册调试信息，对非常规原因进行定位；APAP无法成功注册到无法成功注册到无法成功注册到无法成功注册到ACACp 经验总结经验总结AP注册AC为WLAN开局以及维护中的常见问题，按AP注册AC的过程分步骤排查，以流程化的故障处理思路准确定位问题。当然，在熟练后可以根据故障的特征跳过某些步骤，更快的定位问题；比如某一时刻，某个热点的AP全部下线、其他热点正常，则可以快速定位为问题热点的AP供电异常，或热点传输中断。无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号p 故障现象描述无线网卡无法搜索到无线信号p 排查和分析思路客户端可能原因：1、确认当地环境存在无线网络覆盖2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启无线网卡4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；5、不支持ap广播出的频段比如802.11a6、客户端的无线网卡制式是美国制式7、笔记本软开关没开 无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号局端可能原因：1、AP掉电在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4、AP自身硬件问题用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处信号强度在-20dbm至-40dbm5、AC上配置了SSID隐藏p 经验总结经验总结 从客户端到AC端进行分段性分析和排查，逐步定位 无法获得无法获得无法获得无法获得IPIP地址地址地址地址p故障现象描述用户终端连接无线网络无法获得IP地址p 排查和分析思路客户端可能原因：1、Windows中运行“cmd”，“ipconfig/renew”尝试获取地址；2、客户端网卡故障，禁用后再启用网卡或者重启PC尝试解决。3、客户端手动配置了IP地址4、个别网卡的单体故障局端可能原因：1、业务vlan不通，维护部门确认二层设备透传业务vlan是否正常；2、DHCPServer的IP地址池中地址用完；3、AP自身硬件问题导致不转发报文LAN接入方式，可在交换机上配置端口accessvlanXX并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络侧问题。4、连接AP的网线异常5、配置变更后，没有下发到AP 无法获得无法获得无法获得无法获得IPIP地址地址地址地址p经验总结用户无法获取地址，可以按终端、无线环境和数据侧的顺序排查问题。熟练后可以通过观察问题发生的范围实现快速定位：如果问题局限于某一部分终端，则终端问题的可能性更大；如果问题局限于某个热点，则热点无线环境不好或热点业务vlan配置异常可能性更大；如果问题AC全局出现，则首要检查DHCP服务器工作状态。无法打开无法打开无法打开无法打开PortalPortal认证页面认证页面认证页面认证页面p故障现象描述可以获取IP地址，但无法打开Portal认证页面（以IE为例）p排查和分析思路客户端可能原因：1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应改为自动获取IP地址；2、用户IE浏览器设置了代理服务器；3、用户浏览器故障或其它设置问题，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决；4、收藏portal界面，从收藏夹打开5、UC浏览器无法打开portal界面（手机客户端）上述都是终端可能原因，数据侧的原因可以通过更具体的问题现象得到定位：无法打开无法打开无法打开无法打开PortalPortal认证页面认证页面认证页面认证页面局端可能原因：1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面，则可能是BAS（AC）上DNS未放通导致；2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url，也不能打开页面，则可能是网络侧故障导致，重点排查AC到出口路由等，也可以通过直接pingDNS服务器得到验证。3、BAS（AC）故障，这个需要通过抓包予以确认，看BAS（AC）能否正确触发重定向。5、GPON的mtu值不匹配，传输设备设置6、arp欺骗，网关arp信息错误p经验总结Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉，大多数由于终端自身原因导致；如果问题大面积出现，则需要进一步仔细定位BAS（AC）是否异常、路由是否存在问题等。用户无法认证成功用户无法认证成功用户无法认证成功用户无法认证成功p故障现象描述用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，但无法认证成功。p排查和分析思路客户端可能原因：1、用户帐号或密码输入错误，尝试重新输入解决；2、终端缓存过期的认证页面，导致送服务期的wlanACname错误，认证失败；3、使用抓包工具软件获取认证交互报文以定位问题原因。局端可能原因：1、portal或radius服务器未添加AC设备；2、AC配置的ACNAME错误；3、AC到PORTAL服务器不通；4、AC到RADIUS服务器不通；5、AC配置的认证域和radius策略错误；6、AC认证UDP报文（端口号1812、1813）被上行防火墙阻断；7、PORTAL、RADIUS服务器故障；用户无法认证成功用户无法认证成功用户无法认证成功用户无法认证成功p经验总结PORTAL认证不过，在开局阶段网络侧数据未准备好的可能性更大；在后期运行维护阶段，常见的是终端原因；极小情况下是服务期故障导致，此时一般都是大面积，甚至全国范围的故障。上网速度变慢上网速度变慢上网速度变慢上网速度变慢p故障现象描述上网过程中，出现网络速度变慢的问题。p排查和分析思路客户端可能原因：1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低；2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近开启微波炉、其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端之间存在ADHOC的干扰）。3、客户网络环境中存在攻击，比如P2P终结者局端可能原因：1、一台AP的接入用户数量太多，可以通过AC和AP上进行show查看2、有线网络带宽不足，上层设备可能有带宽限制；3、有线网络存在丢包，可以尝试pingAP或交换机管理地址来判断；4、确认AP的配置是否存在带宽限制。上网速度变慢上网速度变慢上网速度变慢上网速度变慢p经验总结 此问题综合性强，相对较难排查，主要从无线射频环境干扰、AP接入用户数、上行带宽、链路质量等方面分步骤进行分析和排查。网络忽然中断问题网络忽然中断问题网络忽然中断问题网络忽然中断问题p 故障现象描述用户上网过程中，出现网络中断问题。p 排查和分析思路客户端可能原因：1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低；2、用户无线网络环境突然发生干扰，无线网卡附近开启微波炉、其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）；3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它SSID？局端可能原因：1、提示“系统检测连接已断开”，尝试重新认证恢复连接，并在Portal认证服务器上查找相关帐号下线记录；2、在AP上查看用户是否正常连接：3、是否由跨越不同VLAN之间漫游造成 网络忽然中断问题网络忽然中断问题网络忽然中断问题网络忽然中断问题p 经验总结 此问题一般跟无线网络环境突变及漫游相关，重点从这两方面进行排查。APAP异常下线异常下线异常下线异常下线p 问题描述 正常在线的AP，异常下线。p 排查和分析思路AP端可能原因：1、AP断电；2、ONU断电或ONU上联光纤链路断掉3、AP系统异常或是硬件故障（到现场查看显示灯状态）局端可能原因：1、AC上误删除了此ap的配置2、中间华为传输设备做了配置改动，变动了此热点的配置3、AC的cpu高，capwap断掉 APAP异常下线异常下线异常下线异常下线p 经验总结 此问题综合性强，主要从AP供电、传输配置变更、AC端配置等方面排查，若是部分AP的问题，则重点从AP端排查，若是大面积AP异常下线问题，则重点从传输层和AC端排查。谢谢！谢谢！