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培训管理制度(通用 5 篇)

培训管理制度 1

一、目的

加强客户管理， 建立有效的客户准入与退出管理机制， 规范 德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”)所属 销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围

公司营销事业部所属各销售部门

三、编制依据

国家相关法律法规及公司其他规章制度

四、职责分工

1、营销事业部

a)建立公司整体客户管理系统， 完成各类相关产品的客户管 理和维护工作；
b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准

与业务流程；

c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》 制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程， 并监 督落实；
d)制定公司客户准入标准和淘汰标准， 建立公司客户黑名单 信息数据库；
e)根据公司市场营销规划、 销售计划及客户贡献价值， 协调 各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；
f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并 及时更新客户信息数据库中的相关信息；
g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制， 协调部门 间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；
h)建立客户信息管理反馈制度， 及时处理各部门有关客户管 理的建议、 意见及有关报告， 根据具体情况调整、 修改相关规定；
i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、 客户座谈会及公司全年客户答谢会等， 了解客户需求， 共同制定 关键客户发展计划；
j)本着公平、 公正原则， 以合作双赢的理念协助处理客户的 投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门

a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本 部门实际情况， 制定适合本部门市场开发、 客户管理和维护的客 户管理实施细则，并组织实施、监督落实；
b)销售内务主管(内勤)负责本部门的客户档案管理工作； c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销 售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开 发计划；
d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管
理， 建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库， 包括客 户黑名单数据库；
e)及时、 准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门 的销售客户及产品市场等相关信息；
f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、 与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客 户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策， 不断提高客户满意度与忠诚度；
g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、 责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；
h)依照客户信息协调机制的相关要求， 就客户管理工作及时 与公司高层及各部门协调沟通。

五、管理内容

1、客户准入制度

1.1 公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体
的准入制度。 客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户 管理， 各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零 售户和内部关联交易客户管理办法。
1.2 客户准入的基本条件主要包括以下内容：

a)具有独立承担民事责任的能力， 客户必须为具备工商营业 执照、 税务登记证等有效证件的企业， 医疗机构应有国家相关法
律法规要求的所有合法资质；
b)具有良好的商业信誉；

c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建

立买卖关系；

d)在既往经营活动中没有违法记录；

e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资 质，包括但不限于国家要求的专项资质等；
f)积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形 象。 2 客户的分级管理

2.1 为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工
作， 公司所属各销售部门须根据客户的具体情况， 将符合准入基 本条件的客户按业务合作量、 应收款情况、 经营信誉与对我公司 产品忠诚度考虑划分为 VIP 客户、优选类客户及合格类客户。
2.2VIP 客户标准如下：

a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构(三级乙等以上或 病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公 司业务量每年不小于万元)，经营效益良好，信誉度、稳定性、 忠诚度高的直接经销商或医疗机构；
b)在已开展的同公司的商业活动中， 能够按期支付货款， 交 易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；
c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系， 共同承担市场风 险，共同享有市场机会带来的利益；
d)公司所属各销售部门的 VIP 客户的总数量不得超过本部 门客户总量的 15%，单品种 VIP 客户原则上应控制在该品种客户 总量的 15%以内。
2.3 优选类客户标准如下：

a)在本区域有一定的知名度， 当前无风险， 经营相对良好的 经销商或医疗机构(二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨 科/创伤医疗机构， 或者既往与我公司业务量每年不小于万元) ；

b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大； c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；
d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中， 无滞期 付款、逾期未提货等违约记录；
e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本 部门客户总量的 30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种 客户总量的 30%以内。
2.4 合格类客户标准如下：

满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除 VIP 客 户、优选类客户之外的其它客户。
2.5 公司所属各销售部门在斟选 VIP、优选类、合格类客户 时，可参考本《制度》附件 1 《销售客户审核评价表》中的评审 标准， 制定符合本部门需要的、 符合实际情况的具体分销售产品 的客户评审标准。
3 客户分级管理权限及升降级管理制度

3.1 公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理
的方

式， 客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况， 如该客 户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进 行定期更新(一般为每半年进行一次调整)。
3.2 公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审， 原则上每 6 个月进行一次，填写客户阶段评价表(附件 2)，并 将评审结果报送营销事业部统一备案。
3.3 公司所属各销售部门的 VIP 客户，若在一个评价阶段中 出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付 款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位 应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果， 5 日内将该 VIP 客户降为优选类客户或合格类客户， 若因该客户原因， 导致公司 重大损失或声誉的损害， 则各所属销售部门应及时将具体情况报 送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销 售客户黑名单” (附件 3) ， 并及时在公司内部登录黑名单信息， 通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
3.4 公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一 个评价阶段中表现良好， 各单位可根据阶段评价结果将该销售客 户上升为优选类客户或 VIP 客户。
3.5 公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单” 管理。具体管理方法如下：

a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业 部将公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门 的“客户黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本 部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案；
b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”， 则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的 “销售客户黑名单”， 则公司所属各销售部门皆不得再与该客户 发生任何商业行为。
培训管理制度 2

第一章总则

第一条为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运
行， 为企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍， 满足企业长 期发展的需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。
第二条解决企业的实际问题， 便于对其投资人力资本开发成 本进行分析。
第三条倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质 和个人竞争力。
第四条本培训制度适用于公司所有员工。

第二章培训的目的和原则

第五条企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目 标，开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工 作绩效， 逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要 的知识和技能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把 企业打造成学习型组织。
第六条组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、 系统化、灵活化、针对化、专业化。
第三章培训机构与职责

第七条公司的培训工作实行企业管理部归口管理， 各部门配 合实施的原则。
第八条企业管理部为公司培训主管机构， 企业管理部在年度 初期需到各部门进行培训调研， 依据公司的人力资源状况、 各部 门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培 训计划，经批准后组织实施并考核。
第九条公司的各部门为公司的培训分管机构， 各部门指定负 责人应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划， 并 积极配合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。 各部门内部 应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。
第十条加强岗前培训， 对各部门要求根据各岗位说明书准备 并组织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。

第十一条对于晋职晋级、 调岗的员工， 到新岗位上要有三个 月的培训期， 培训期结束后向企业管理部上交工作总结， 经领导 审阅后正式上岗。
第十二条制定各类培训计划需要包括：

1、培训制度

2、培训内容

3、岗位职责

4、干部要求

5、财务、物资、质量体系等配套工作知识

6、各类规章制度的学习

7、培训、上岗考核方式、方法

第十三条企业管理部在培训中的主要职责：

1 、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；

2、公司整体培训计划的制定与组织实施；

3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

4、培训教材的购置和保管；

5、培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；

6、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；

7、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；

8 、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、
汇总、整理归档；

9、参训员工的出勤管理；
10 、各部门内部培训的管理，协调与调度。

第十四条各部门在培训中的主要职责： 1 、本部门的培训需求计划的制定； 2、积极配合企业管理部实施培训工作； 3、本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档； 4、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核； 5、 培训工作报告的撰写和呈报， 按时上交企业管理部备案。 第四章培训计划
第十五条企业员工培训工作分为长期、 中期和短期计划， 由 专人定期检查计划的实施执行情况， 并根据公司发展的需要进行 适时调整。

第十六条培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临 时性培训计划。
第十七条制定培训计划程序：

1、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》(附件 1)， 报企业管理部审核备案。
2 、企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划， 经总经理审批后执行。
第十八条各部门在每月 25 日前将本部门下月的培训需求计 划报企业管理部审核并备案。
第十九条企业管理部根据培训需求， 编制公司培训计划和具 体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。
第二十条月度培训计划必须提前十天报相关领导审批； 临时 性计划必须提前七天报相关领导审批。
第五章培训内容及方式

第二十一条培训内容及方式：

一、新员工培训内容：

1 、公司的发展历程及未来规划。

2 、企业文化的培训。

3、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福 利等。
4 、岗位职责及企业操作流程培训。

5 、生产一线参观。

6 、岗位要求的基本知识、基本技能培训。

二、在职人员培训内容：

1 、企业精神、文化和规章制度培训。

2 、职业资格培训。

3 、管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。

4、各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培
训。

第二十二条公司对员工的培训方式分为内训 (内部培训和外 聘培训) 和外训 (公开课) 两种。 内部培训方式注意包括： 讲座、 录像、在线学习电子书等。
第二十三条外派参加培训的人员在培训结束以后， 必须及时 将培训期间的学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档， 作为 培训素材供公司内训时使用。
第六章培训考勤与奖惩制度

第二十四条参训员工自收到培训通知当日起， 所有参训员工 均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。
第二十五条培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形 象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。
第二十六条员工培训时，须在《员工培训签到表》(附件

2)上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》(附件 3) 由企业管理部存档。
培训管理制度 3

第一条本办法依据本公司人事管理规划第三条的有关规定 制订。
第二条教育实施的宗旨与目的如下。

(1)加强人事管理，重视教育训练和提高员工的素质，施 予适合的教育训练， 使员工掌握更丰富的相关知识与技术， 同时 养成高尚的品德， 处理业务能达成科学化， 成为自强不息的企业 优秀人才。
(2)使员工深切体会和认识本公司对社会所负的使命，激 发其求知欲、创造欲，使其能不断充实自己、不断努力，奠定公 司良好的人才基础。

第三条本公司员工的教育训练分为(不定期训练)与(定期 训练)两种。
第四条本公司所属员工必须接受本办法所定的制度。

第五条本公司员工教育训练由各部门主管对所属员工经常 实施。
第六条各单位主管应拟定教育计划，并按计划切实推行。

第七条各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能
力， 充实其处理业务时应具备的知识， 必要时得指定其阅读与业 务有关的专门书籍。
第八条各单位主管应经常利用集会， 以专题研讨报告或个别 教育等方式实施教育。
第九条本公司员工教育训练每年分为两次，上半期(三月、 四月)及下半期(十一月、十二月)定期举行，其内容视实际事
务分别确定。

第十条各部由主管拟定教育培训计划， 会同总务科安排日程 并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成预期效果。
第十一条本定期教育训练依其性质、 内容分为初级班 (普通 员工) 及高级班 (主管以上干部)， 但视其实际情况可合并举办。

第十二条高管人员培训分为专修班及研修班， 由董事长视必 要时随时设训，其教育的课程进度另定。
第十三条普通事务班的教育内容包括一般实务(公务概况、 公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等)以及新员工的基 本教育。
第十四条普通技术班的教育内容除包括一般实务外， 要重视 技术管理培训。
第十五条高级事务班的教育内容为业务企划、 企业经营管理 等有关主管必修的知识与技能，使受训者增强领导力。
第十六条高级技术班教育内容为如何切实配合工作进度控 制资材、节省用料、提高技术水准等，并视实际需要制订研修课 题。
第十七条各级教育训练的课程进度另定。

第十八条各单位主管实施教育训练的成果列入平时考绩记 录，以作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请选派赴国外 实习或考察。
第十九条凡受训人员接获调训通知时， 除因重大疾病或重大 事故经直属主管出具证明申请免予受训外， 应即时于指定时间内 向主管单位报到。

第二十条除另有规定外，教育训练一律在总公司内实施。
第二十一条培训期间， 除为受训人员提供饮食补贴外不给其
他津贴。

第二十二条本办法经公司总经理办公室核准后实施。

培训管理制度 4

一、培训目的

1、让新进人员了解公司发展历程、组织目标、机构设置和 部门职责，及有关人事、安全等知识；增同员工对公司的认同感
和归属感；

2、使新进人员了解公司产品知识和生产流程，更快胜任未 来工作，更好为公司服务；
3 、培养良好的行为标准和礼仪规范，培育员工自我治理、 自我控制和团队协作精神。
二、企业职工培训管理对象、时间期限

所有新进人员必须接受本公司举办的二天脱产岗位培训。 坚 持先培训后上岗的原则。
脱产培训时间安排为公司 1 天半、 各课培训半天， 实际练习 从上岗开始至能独立工作和操作，练习期限由各课确定。

三、培训阶段划分本公司入职培训分为公司培训、部门培训、 和岗位实际练习三个阶段。
四、培训内容

1 、公司培训的主要内容：

(1)公司发展概况。 ____在中国和世界的发展， ____x 的
创立和发展前景，公司目前的目标、方针组织机构和职责；

(2)产品知识介绍。让员工了解____ 的产品和生产工艺；

(3)人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖
惩、工资结构、发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险及为员 工提供的其他福利。
(4)安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使 用，安全卫生、劳动保护、 5S 知识；
(5)总务制度。主要有公司进出、工作牌、考勤卡使用、 劳保领用、工作午餐、个人车辆停放等。
(6)行为规范和礼仪知识。包括保守商业秘密、务工纪律、 和员工仪表、穿着、交往、接电话等知识。
2 、部门培训的主要内容：

(1)本部门的概况介绍。人员的引见熟悉、本部门承担公 司的主要工作，带领员工现场参观；
(2)工艺(作)流程介绍。包括工序划分、生产知识、技

能要求；

(3)部门制度。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳 动纪律要求。
(4)安全、卫生和 5S 工作。包括安全常识、防护知识、注 重要点、典型案例教育，如何做好 5S 工作等。
(5)报到手续办理。包括领取工作牌、考勤卡劳保服、鞋、 防护用品、更衣柜等。
3 、岗位实地练习的主要内容：

(1)知识培训。讲解本岗位的`理论知识

(2)技能培训。确定培训指导人、学习期限、技能要求、
培训进度等……编制《岗位练习计划表》一式三份，员工、主管 课、人事课各执一份。
五、培训教材

本公司培训以自编教材为主， 适当购买教材为辅， 为提高培 训质量， 凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的， 由各课编制

教材并提供给人事课， 可编制成书面资料或幻灯片。 由人事课统 一编制成公司入职培训教材。
六、培训师资

本公司培训师资由公司内部人员承担， 人事课担当为主， 各 课配合承担部分课程讲解。
七、传授方法传授方法主要采取讲解、录相、幻灯放映、典 型案例、现场演示等方式。
八、 培训的跟踪、 测试和评估人事课对每次入职培训效果进 行测试并记入个人培训履历卡，对测试不合格的进行跟踪培训。
员工进入岗位练习后， 各课应按岗位培训计划实施员工岗位 练习，人事课进行跟踪，培训期满前，各课应进行技能测试和评 估， 并将结果反馈给人事课记入员工个人培训履历卡， 对期满考 核不合格的应进行再培训或予以辞退。
九、本制度经议讨论通过后实施。

培训管理制度 5

为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、 规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训
考核方法。

一、培训领导机构

各单位上报培训计划， 由人力资源部审定后实施， 人力资源 部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核 工作。
二、考核标准

(一)安环知识标准

1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度
及有关安全技术规定。

2 、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。

3 、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪
表设施、防护装置、安全装置等。

5 、能准确掌握本岗位的安全规程。

6 、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准

1 、熟练掌握本岗位操作规程。

2 、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。

3 、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。

4 、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途; “三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。
三、考核办法

本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核， 涉及其 他方面由公司相关部门根据实际加以考核。
1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环 部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工 作，全过程本着公平、公正、公开的原则。
2、考试成绩汇总各方面评定出优(95 分以上)、良(80—95 分)、中(60—80 分)、差(60 分以下)等，并按单位(可按车间统 计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公 司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情 况采取灵活多变的形式)。
3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由 公司人力资源部监督。
(1)及格率达 95%以上的，奖励单位负责人人民币 200 元， 凡成绩达 95 分以上的员工，将给予 50 元的奖励。

(2)凡未及格人员进行待岗 1— 2 个月处理，限期学习补考， 期间只发个人岗位工资的 60%，补考合格后上岗， 否则予以辞退。
(3)对及格低于 80%的，处罚其单位负责人 200 元。

4、各单位根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗 位操作能手”，“最佳学习标兵”，“最佳创新成果”等，评选 可个人申请或车间申报，经厂部审核，再上报公司审批。评选采 用“逐级递减法”确定人员，除发给荣誉证书外，还给予获得者
50 元奖励。

四、本考核办法从发布之日起执行。