业务员客户报备制度【精华篇】.docx

2018 年业务员客户报备制度【精华 篇】

业务员客户报备制度范文一：

为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚 持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。
一、在公司
业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生， 积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好 办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天 在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。
二、出差
出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写 拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话 都行)。
三、考勤制度
参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人 每次罚款 5 元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退 的业务人员的奖励。
四、业务积分制
业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个 月每个业务人员的最少积 30 分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上 罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务
公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而 定。具体的销售任务写入劳动合同。
六、项目信息公司备案

从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业 务冲突，未备案的`信息谁先备案算谁的。
七、项目信息落实
经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后 向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、培训学习计划
业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题， 不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大 家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工 作认真踏实的业务员以表扬和奖励。
业务员客户报备制度范文二：

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场 推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。
第二章业务员管理条例
业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本 条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件， 1 张身份证复印
件， 1 张毕业证复印件， 1 张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训 阶段考试(考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优 势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论)
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提 成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。

4.新业务员试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月，公司将根据实际情况， 业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以 出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。新业务员试用期 1 个月后仍不能通过 业务考核的做自动离职处理。 (对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)
二、转正业务员管理条件 1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。
2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关 系，创造成交机会。
3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款 ; 并严格控制销售费用支出，降低销售成本。
4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形 象。 5.在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建 议。 6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业 务员就得执行公司的指令，服从安排。
7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。
8.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接 工作。
三、业务费用支出原则
对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证 必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视 为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。
四、业务员必须保证手机 24 小时开机，保持手机的畅通。
五、团队合作精神
销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。
六、业务员要具备的素质
1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端 正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站 到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成 本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3 、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量 和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5.业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利 用自己独特的方法去开辟一片市场。
第三章业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公 司利益为出发点。
二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访 客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进 工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作 及办公用品下班。
四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。
五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销 信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。
七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱 乐活动。
八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故 障须及时向上级申报。
九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工 作情况方可批准。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意 自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售 工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐， 禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带 衫、凉拖鞋。

十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱 涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路 设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。
十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司
以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以 10 元- 100 元进行罚处，视 情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。
第四章业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行 为规范。
一、“四做到” 1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。 2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
(一)用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记 录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主 管。 3.业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司 报价来定，不算业绩，不算提成， (备案包括：项目名称、提成比例、项目参与环 节等)
(二)信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料 档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信 息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。 5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司 (三)签定合同的注意事项： 1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐 项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章 认可，对违规执行者， 给予相应的处罚。
3.合同文本必须采用公司规定的标准合同。
(四)资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不 得随意更改折扣及发货标准。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈 骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
(五)与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
第五章附则
第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负 责本管理制度的执行。