房地产项目自有渠道案场管理制度—线上报备(模板).docx

××项目自有渠道案场管理制度

为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下自 有渠道案场管理制度。
一、渠道报备及到访制度细则

1、 成销条件：项目渠道人员按规定报备、到访推介客户成交本项目房源，才能认定渠道业 绩。
2、 自有渠道客户报备注意事项：
2.1 报备途径： 统一从***会公众号 (明源云客端口)进行客户信息报备，其他报备方式不作 为判客及到访确认依据。
2.2 报备信息：自有渠道人员报备时，必须留下客户姓氏和电话号码，无姓氏该客户视为案 场自然到访客户，不作为自有渠道人员有效客户。
2.3 客户报备保护期：客户需要在规定时间内到访，即客户报备保护期，项目未开盘的，报 备保护期至首开开盘后 (含开盘日) 的 30 天； 项目已进入续销期 (首开后视为续销期) 的， 报备保护期为自报备之日起 30 天。保护期内到访的，定为归属于渠道人员的客户，未到访 的， 解除保护。 若保护期解除后无其他渠道或其他泛营销及置业顾问跟进的， 渠道人员可以 重新报备，重新刷新保护期。
2.4 报备时间：报备时间须提前于首次到访 30 分钟前以上，首次到访时间须提前于认购时 间。
3、 带看客户认定：
3.1、自有渠道人员需在项目红线 1000 米外拓展客户，自有渠道人员须提前 30 分钟在会中 进行线上报备， 并成功带访客户进入案场与接待置业顾问、案场主管、销支签署《来访及成 交确认单》(附件一)，视为带看成功。
3.2 到访时效：自到访之日起，客户认定为自有渠道人员客户，保护期在本项目销售期内永 久有效。
4、 有效客户认定标准：
5、 4.1 有效客户认定：自有渠道人员在报备保护期内完成有效到访且成交的客户属渠道人 员有效客户。
6、 4.2 以下客户不属于自有渠道人员有效客户：
7、 4.2.1 员工(含直系亲属)；
8、 4.2.2 除自有渠道人员成交客户外的已认购或签约客户(含直系亲属)再次成交的；
9、 4.2.3 该客户(含直系亲属)已由其他渠道或其他泛营销报备并属于有效期/保护期内的；
10、 4.2.4 自有渠道人员有效客户推荐第三人购买但未通过渠道人员报备到访的；
11、 4.2.5 自有渠道人员有效客户购买车位的；
12、 4.2.6 自有渠道人员客户购买房源非本项目约定房源范围内；
13、 4.2.7 自有渠道人员报备前，销售系统内已有该客户到访(且非自有渠道人员客户报备 保护期内)或来电记录的；
14、 4.2.8 特殊情况处理【直系亲属先后到访】：遇客户系直系亲属(夫妻、父母、子女)先 后到访情况的， 则若家庭成员首次到访时， 为自有渠道人员报备或带访的， 则认定为归属于 自有渠道人员的客户； 涉及自有渠道人员推荐的， 则认可系自有渠道人员业绩。 若家庭成员 二次到访时才由自有渠道人员报备并带访的， 则不属于自有渠道人员客户， 涉及自有渠道人

员推荐的，则不认可系其推荐业绩。
15、客户接待：
渠道推荐到访的客户按案场轮岗接待制度执行，置业顾问接待完当天必须在云客及时更新跟 进来访情况。如未及时跟进，该客户可以由营销经理重新分配置业顾问。
二、特殊报备及到访处理：

因本项目所在地建德区域内竞品、社区距离项目大多在5-10 分钟车程,如渠道在竞品、附近 社区等地截客立即带访的，按以下操作：
1.1 、报备方式： 从***会公众号(明源云客端口)进行客户信息报备， 另外微信群同步报备。 1.2 、微信群人员： 事业部销支负责人、 项目营销负责人、 项目财务负责人、 项目营销主管、 项目渠道人员、项目销支及其他相关人员。
1.3 微信报备模板：
客户姓名： XXX
客户联系方式： 136****1234
物业类型：住宅
客户来源： XX 竞品截客/XX 小区拉访
客户预计到访时间： 2021/4/18 17:20
渠道专员姓名： XX (专员名字)
渠道专员联系方式： 137****1234
附一张客户在竞品附近的水印照片(含时间、地点)
1.4 如遇竞品拦截、社区客户未能在第一时间获取号码，需提前将客户在竞品、社区的水印 照片发送至报备群提前报备，否则算无效到访，抵达案场后再获取客户号码进行报备流程； 1.5 如客户未经其它方式推荐至此项目，且不属于案场老客户，到访时主动出示渠道人员派 发的单页(单页有渠道人员电话号码和渠道人员姓名)或客户直接报出渠道人员姓名或电话， 无提前报备，经过判岗物业、置业顾问证明，签署《来访及成交确认单》(附件一)，并发 起报备、申诉并予以通过的，视为带看成功，可判定为渠道人员客户。
三、红线管理原则：

1、须严格执行来电、来访当天录入；未及时录入的，一次200 元罚款。 2、禁止故意“飞单”(将自访客户、渠道客户转移给第三方)、弄虚作假等违规违纪行为 的，一经发现将严肃处理相关人员， 涉及公司重大损失的，将移送司法机关，追究相关人员 法律责任。
3 、严厉杜绝串客行为，如： A 客户已来访登记，案场人员明知后暗示客户再次报备带访并 登记另外号码；经人脸识别风控系统或内部审计巡检一经查实，对于未支付的佣金不予支 付，对于已支付的佣金直接扣回。对于违纪员工，按照集团人力资源相关管理制度处分并 追求经济责任。
四、佣金结算标准：

1、渠道专员佣金点位及发放金额根据项目薪酬方案执行，推荐成功的住宅、商铺可以计提 佣金，车位无佣金。 2、渠道推荐成交的客户可以计入置业顾问的业绩中，并纳入业绩正常跳点管理，但该套佣 金需按打折系数进行打折，打折系数根据项目薪酬方案执行。

3、渠道结佣材料：《渠道月度成交明细表》、《来访及成交确认单》、《明源云客渠道结 佣凭证》、旺小宝人脸识别结果、特殊客户界定材料(关系证明)等。 4、项目渠道需每月指定一人梳理本月成交客户明细及《来访及成交确认单》等资料给项目 销支，确认无误后方可结算佣金。
五、附件：《来访及成交确认单》

××项目来访及成交确认单

项目名称：( ×× )

客户确认

来访确认
客户姓名： 客户电话：

到访时间： 年 月 日 点 分
本人确认本人首次来访本项目售楼处，是通过 公司/人员介绍而来，并
非在案场门口被直接带入的。
客户签字(必须本人)：
该客户已提前报备，经检查为有效客户，且本次到访本日已录入明源系统。

分销/渠道确认：

项目销支确认：

年 月 日认购
室房屋，
年 月

成交确认
日完成签约。
特殊情况说明 ：

项目销支：
项目营销经理确认：

备注
置业顾问确认：
案场确认：