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美容院管理制度(13 篇)

美容院管理制度 篇 1
日奖金和排班情况
1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客
2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客
3 、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务， 那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中， 这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后 这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。
业绩分配
1 、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品， 业绩归美容师，日奖金归美容院。
2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和 日奖金归美容院。
3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖 金归该学员。
4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可 以后面轮流安排。
5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有

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固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。
6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护 理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护 理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美 容师所有。
7、 两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用， 由当时为她们 服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务， 另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩 的一半，另一半业绩由两位美容师平分。
8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈 的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产 品或卡，就由所服务的所有美容师平分。
9 、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款， 业绩都属于为她服务的美容师。
10 、老顾客带来新顾客分配业绩：
(1)老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师 平分。
(2)老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客 服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾 客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为

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老顾客服务的美容师平分。
(3)如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的 `卡或产品 或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师 所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就 由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。
(4)新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了， 原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中 又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。
11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购 产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。
12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排 到谁做业绩归谁。
13、老顾客来了， 之前已经有一位美容师说服她购买产品了， 但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服 务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。
14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务 的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归 美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营 业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她 的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

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15、 新问题出现， 力求公平、 公开、 公证， 遵守少数服从多数 的六比四原则。
管理细则
一、顾客服务
1、顾客进门， 礼貌并温柔地对顾客说： “您好， 欢迎光临！ ” 请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情 咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾 客了解皮肤问题；
2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发 现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后 期配货；
3、 给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境， 告知顾 客今日将要为她做的服务疗程；
4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙 由顾客保管；
二、疗程操作
1 、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；
2、 顾客自换拖鞋至美容院结束， 为其服务的美容师需随行在 侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；
3 、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，

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并咨询使用效果；
4、 所有疗程操作前必须事先准备好操作产品， 不可出现顾客 等待美容师的情况；
5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建 议以利增强顾客的安全感；
6、 所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受， 顾客临 走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。
三、顾客资料建档
1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查 核和顾客将来比较；
2 、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；
3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放 置以免资料遗失；
4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需 请店长核实签字。
四、环境清洁
1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域 的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；
2 、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。
五、柜台服务

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1、 柜台需随时安排有坐柜台人员， 不可出现超过电话铃 3 声 还未接的情况；
2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢 走；
3 、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；
4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法 处理应立即请店长或助理回答；
5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不 得放置水杯等闲杂物等。
六、产品、课程销售
1 、针对顾客的需求给予适当的护理建议；
2、 销售时态度不可太强硬， 若顾客不愿意购买美容师应暂时 停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；
3 、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；
4、 每个月的促销方案不管顾客有无需要购买， 都需告知顾客 有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；
5 、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。
七、服务顾客的工作疗程
新客户来电
您好，这里是__美容院，请问有什么可以帮您—— 请问您贵

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姓——_小姐您好， 请问您想了解哪方面的问题—— 请您稍等， 我 马上请__ 为您服务。
新顾客来店
欢迎光临—— 将顾客带至座位—— 茶水招呼—— 做自我介绍 —— 询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。
旧顾客来电
您好，很高兴为您服务—— 请问贵姓—— 请问有什么可以帮 您—— 顾客预约时间——_小姐， 您的预约时间是_ 月_ 日， 请准时 到达，我们将恭候您的光临。
旧顾客来店
欢迎光临，柜台签到—— 将顾客带至座位—— 换拖鞋—— 浴 巾、更衣—— 美容师在侧等候。
减肥、丰胸、美颜带客流程
欢迎光临—— 通知为其服务的美容师—— 美容师替顾客更换 拖鞋—— 带至更衣—— 冲澡—— 美容师准备仪器产品—— 操作疗 程—— 离开时随手关闭电源—— 带至更衣处、化妆处—— 带至沙 发—— 茶水招待—— 签写资料卡—— 预约下次来店时间—— 帮客 人开门，送到门口—— 谢谢光临，慢走—— 返回清理现场。
八、店长工作职责
(一)、店长工作职责

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店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容 院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理 责任，对业主负责。
1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定 美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；
2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮 助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起， 做到以身作则。
3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任 根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方 案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策 的实施。
4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫 生检查，并监督员工美容的化妆美容。
5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督 导及跟进工作；
6 、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；
7、监督员工考勤情况， 对违规行为几时纠正并做出适当处理， 情节严重的应及时通知公司；
8、 定期召开员工会议， 向公司反映美容院的经营情况和员工

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的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决 方法；
9、 协作美容师与客户达成有效沟通， 快速有效地为顾客提供 物效产品及疗程的相关咨询；
10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制 度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义 务
11 、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；
12 、严格执行公司的财务制度。
(二)、全店店务统筹管理
1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司 资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意 搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；
2、 产品使用或调配完毕需马上归位， 并将有盖子物品盖好以 免变质，并维持店内整齐性；
3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折 好，以便下一位顾客使用；
4、早晚班一星期轮流一次(暂定) ，休假日需月初安排好， 并尽量配合顾客；
5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私

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底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；
6 、注意事项：
A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；
B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；
C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；
D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长 30%，助 理 20%美容师 50%
E、毛巾不可重复使用
7 、惩罚：
A 项开除
B 项警告一次
C 项全额赔偿仪器购买费用
(三)、人员管理
1、员工实行签到制
2、每月实行人员排班表
3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨
4、注意服装仪容礼貌
5 、注意事项：
A、按公司考勤制度执行
B、每月 30 日前排出下月轮班表

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C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客
D、上班需穿公司制服， 脸部化妆， 并注重指甲、 丝袜、 鞋子、 体味、头发等细节。
6、处罚
A、每月考核未满 80 者，记警告一次
B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带 团队精神的记小过一次
C、服务态度恶劣者记小过一次
D、仪表仪容不整齐者警告一次
(四)、顾客管理
1、 请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书， 针对其意见做 相应改善。
2 、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券， 对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的 回馈。
外场咨询
1、 详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、 了解其 消费预算，帮顾客做决定。
2 、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。
3、采取责任分配制， 指定美容师为顾客服务以增强其安全感。

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4 、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。 帐务查核
1 、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。
2 、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。
3 、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。
4 、顾客疗程卡结清后由店长签核。
5 、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。
6 、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。
(五)每日工作项目
1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业 绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。
2 、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。
3、每日回电 3 位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。
4、 每日协助内场的巡床工作， 及时发现并解决美容师对新顾 客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。
5、 每日了解顾客反馈意见并作适当沟通， 向美容师了解每个 顾客状况。
6 、每日下班前核对当日收款单并核签。
7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个 顾客打招乎，交流。

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九、店长助理
1 、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。
2 、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作， 及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。
3、以身作则遵守规章制度， 并协助店长监督美容师认真执行。
4、 热情接待每位来店顾客， 详细介绍美容院的服务项目及特 色，迅速明确地解答客人的问题。
5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记 录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问 客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的 追踪。
6 、帮助美容师与顾客之间的沟通。
7 、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理， 保存好顾客的档案。
8 、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。
十、美容师的工作职责
1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关 系。
2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严 格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。

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3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物 品。
4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好 顾客的预约跟踪服务。
5 、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。
6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注 服务好每一位顾客；
7、 与同事之间保持良好的协作关系， 尽心尽力对美容师助理 做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；
8 、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；
9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升 自我。
美容师助理、学员：
1 、协助美容师工作；
2、负责美容室内的摆设和卫生工作， 收集已用过的客人用品， 要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；
3 、自觉学习和提升自己的技术；
4 、学会做顾客档案，写工作成长笔记。 美容院管理制度 篇 2
1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格

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落实上下班具体时间。
2、 工休按店内轮休制执行， 临时事假须上班时间前请示店长 或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理 批准，超过批准期限视为旷工。
3 、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌， 淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上 班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微 笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立， 主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不 能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同 事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店 长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营 业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工 作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理 同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8 、不能在店内从事工作业务无关的事情。

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9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允 许相互开玩笑取乐， 喧哗、 议论事情。 无论上、 下班时间， 均不能 躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉 (特殊情况须请示店长同 意)。
10、自觉维护本店的'形象、声誉，积极提供有利于本店发展 的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是 非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或 铺张浪费。
12 、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私 人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准 超过 3 分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14 、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15 、当班时间必须按规定填写各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关 规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职 务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据 需要放入冰箱低温保存。

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18、严格保密顾客资料。未经美容院店长 (经理)同意，不准 私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料 及具体经营数据。
19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权， 美容师必须服从管理安排。
20、 工作时间不得打私人电话， 不得吃零食、 吸烟、 渴酒、 大 声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气 重的食物。
22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取 私利。
23、每周二上午 10∶00~11∶00 本店例会(11∶00 前不预约
客人)，全体员工须准时参加。 美容院管理制度 篇 3
1 、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。
2 、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。
3 、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。
4 、使用中的工具必须放置于干净的容器中。
5 、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。
6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以 75%的酒精 棉球擦拭。

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7、美容院的光线、温度(18 摄氏度左右)、通风都要符合标 准。卫生情况必须良好。
8 、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。
9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持 这些设备的洁净。
10 、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。
11 、美容室不可用于煮饭，住宿。
12 、地板上的脏东西必须随时清理。
13、 洗手间必须保持卫生， 提供冷热水、 洗手液、 卫生纸等， 同时也要准备带盖的垃圾桶。
14 、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。
15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干 净、无菌的柜子里。
16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的`毛巾做头 垫。
17 、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。
18、 粉扑、 棉花棒、 眉毛钳、 唇扫等类似物品不可共用， 容器 中的东西必须用小铲或镊子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容 器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖

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好，取出的产品若没用完绝对不可再放回瓶中。
20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工 作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。
21 、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用。
22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗 净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中。
23 、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做， 应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。
24 、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。 美容院管理 制度 篇 4
美容院员工日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保 证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向 上司问候“早安”。
2、 打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服， 佩戴工作牌并 化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需 的'用品。
4 、不得拿私人物品到营业现场。

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5 、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话， 如有特殊情况应请报主管批示。
7 、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的 仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超 过 10 分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场 或操作时间会客。
10 、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11 、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出 (如遇特殊情况，酌情处理。 )
13 、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场 闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束 时，按营业结束规范完成有关工作。
更多美容院员工日常行为规章制度
一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美 容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等

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客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容 车、地面不得有面膜、头发、水印 ;洗面盆及小碗小勺洗刷干净， 归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。
二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好” . 热情有礼貌， 不准私自拒绝顾客， 在上班期间没有任何理由拒活。 做到四轻： 走路轻、 说话轻、 取物轻、 关门轻。 除有必要介绍项目 或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注 意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一 切。
三、客人在接受服务时， 要求美容师从始至终留在客人附近， 随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不 要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成 一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量， 共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识
方面的书籍，积极参加业务培训。 美容院管理制度 篇 5
一、设施及药物准备
1、紫外线消毒柜或臭氧消毒柜；用于理发用刀、剪、梳子等 的消毒。
2 、蒸汽消毒柜或含氯消毒制剂：用于毛巾、面巾等的消毒：
3、 医用戊二醛消毒药； 用搪瓷或不锈钢灭菌缸浸泡消毒痤疮

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针、眉夹等美容工具。
二、操作程序
1、消毒顺序：消毒前先洗净— 消毒— 保洁
2 、消毒方法：
A、 理发工具消毒： 将理发工具放入紫外线或臭氧消毒柜内消 毒，消毒时间为 20 分钟 2 剪刀应打平放，双面消毒。
B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜热力消毒，80℃蒸 10 分钟以上 或用 100— 500mg/含氯制剂浸泡 15 分钟以上。或使用一次性消毒 毛巾。
C、 痤疮针、 眉夹美容工具： 用 2%戊二醛在搪瓷或不锈钢灭菌 缸内浸泡 30 分钟， 2%戊二醛 14 天理换一次。
D、美容用盆：用 100— 500mg/含氯消毒液浸泡 5 分钟消毒或 使用一次性卫生塑料袋。
E、美容师手部：洗净后用酒精擦拭或用 100— 500mg/含氯消 毒液浸泡 2 分钟。
3 、保洁：
A、采用高温消毒：消毒后的工具应干爽清洁，可直接放入保 洁柜内。
B、 采用药物消毒： 消毒后的工具应放置 10 至 15 分钟后放入 保洁柜内。

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C、消毒柜兼作保洁柜：消毒后可直接留置柜中，但该柜的容 量应不少于日常最高用量的 2 倍。凡新置入的工具应消毒后使用。
三、注意事项
1、所使用的清洁液和消毒液必须是已取得卫生许可证批准文 号的合格产品，并在批准的有效期内。使用单位应保存上述批件 的. 复印件备查。
2 、用紫外线消毒柜消毒的理发用具必须双面消毒。
3、各类理发工具的总数量应不少于设计最大可容量的 3 倍。 美容院管理制度 篇 6
一、美容院的规章制度
1、 遵守中华人民共和国的法律， 严格执行美容院的各项规章 制度，服从管理人员的分配调动；
2 、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3 、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相 监督；
5 、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容 院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大

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声喧哗；
8 、服饰要整齐；
9 、不准向顾客收小费，假公济私；
10 、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、 美容师工作程序
1 、上岗前做好美容师的个人卫生；
2 、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的'用品、用具、化妆品等备齐，并整齐 地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5 、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6 、吩咐客人将物品寄存好；
7 、将自己双手用酒精进行消毒；
8 、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9 、完成领导交待的其它任务；

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10 、欢送客人。 美容院管理制度 篇 7
一、美容师仪容仪表
1 、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2 、头发应经常清洗，不得有异味。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指 甲油。
4 、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5 、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热 情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟 到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位， 未经批准不得擅自离岗 (购物、 聊天、 办私事)。
3 、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4 、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听 时间不得超过 5 分钟。
6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听 手提电话。

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7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者 重罚。
8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相 应金领扣罚。
9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉 电源，以免造成机器损伤。
10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时 时注意自身修养，保持良好形象。
11 、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天， 背后议论其它人和事。
12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客 人发牢骚的原因， 以便更好地处理问题， 树立本店和自身的形象。
13、遵守店内规章制度， 轮流值班， 头牌值班如发现没值班， 扣除当天的工资及分成。
14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位 工具的保养工作。
15 、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费， 操作完毕，物归原处，摆放整齐。
16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务 流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用

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超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超 出部分的 5 倍赔偿或罚款警告。
17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作 带来不必要的麻烦，违者重罚。
18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿 轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工 作服务流程完成工作，违者罚款。
20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很 好维护本店形象。
21、 员工之间不得互相包庇隐瞒， 不可谎报军情， 一经发现， 双方都要重罚。
22、 树立团队精神， 不勾心斗角， 不排挤他人， 不损人利己， 共同发展，共同进步。
23 、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词， 应创造良好的工作氛围和环境。
24、 尊敬上级及领导， 尊重同事， 见面要问候， 互敬互爱， 保 持良好的公司形象。
25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢 失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没

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有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往 公安部门处理。
26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时 间内外都不允许。
27 、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一 切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处 理。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做 到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放 整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3 、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两 次消毒。
5 、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁， 不乱堆乱放。
6 、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。
7 、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。
8、地面、 桌面、 台面、 电器、 仪器等必须全面保持干净整洁，

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爱护花草及时浇水。
9 、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。
10、 浴室地面、 木桶、 洗衣机、 消毒池等要保持全天干净， 不 经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。
11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损 伤。
12 、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。
13 、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物， 及时清理，做到无异味。
14 、随手关门，轻关轻开。
15 、节约水电、做到人走关灯、关水。
16 、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
17 、吃完饭，碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得 迟到、早退和旷工。
2、 8 小时班每月 4 天公休，提前 1 星期安排，节假日照常上 班不准公休。
3、每月事假不得超过 2 天，一年不得超过 15 天，否则扣除 当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

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4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管 理人员，否则视为旷工。
5 、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请， 批准。否则，按旷工处理。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情， 有礼貌， 使用文明用语。如“欢迎光临”、 “请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光 临”等。
2 、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。
3、对新顾客和特殊情况的顾客， 护理的第二天必须联系跟踪。
4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的 ' 印象，让 顾客觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒 顾客来店做生日护理。
6、对于第一次来咨询的顾客， 应配合客人认真填写顾客档案， 安排合理的流程。
7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减 料，应付顾客，一经发现重罚。
8、 如接到顾客投诉， 是员工自身原因造成的应当面和顾客赔 礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可

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上岗。
9 、员工不得私自给顾客做超出范围的服务(包括私自加时、 减时，加项、减项及本店未推出的项目等)，做到对待每一位顾客 都要公平、平等。
10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无 礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。
11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合 理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1 、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在 账本注明。
3、 本店禁止一切赊账行为， 如有特殊情况由接待顾客的员工 现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资 范围的，本店将交往公安部门处理。
4 、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。
5 、美容师离职前所有工作需交接好。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重 者视开除并交往公安部门处理。
7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额

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全权赔付。
七、库房管理制度
1 、做到每天盘点，做好出库、入库账。
每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。
2、每月的 15 日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象， 按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签 字，以便日后查账。
4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前 打招呼，以免工作脱节。
5、 发现员工私自卖货或拿货的视开除处理， 扣除押金及当月 工资，情节严重者，交往