银行职员5月工作计划(二).doc

银行职员5月工作计划二一一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作.客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.1:我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意.2:随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力.3:主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务.虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺.4:以银行为课堂，5月份我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中.5:继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务.二强内控制度管理，防范风险，保证工作质量.随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求.1:督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力.2:进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理确保我行开户单位的质量和上门服务.3:进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管.4:重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段.5:规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故.6:切实履行对分理处的业务指导与检查.7:做好会计核算质量的定期考核工作.三以人为本提高员工的全面素质.员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍.1:把好进人用人关.使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲.银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养.在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性.2:加强业务培训，这也是最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训.3:在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加技术比武更为了提高员工的业务水平.4:勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质.5:有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变.3 / 3