电话销售员年终工作总结(一).doc

电话销售员年终工作总结（一）

时光匆匆，不知不觉，又到年终了，下面来总结下20年我从事电话倾销员以来的工作情况：
一：总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这类情况一般会出现以下这几种：
1:你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话.
2:喔，我们今年不参加会展，然后挂电话.
3:我们主要负责职员出差往了，要一个月以后回来.别的一切不方便告知.挂电话.
4:你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来.我们看看.
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售职员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，宣泄吧，下一个电话还是有希看的.后面二种情况，对我们电话销售来讲，是个希看，但这是表面上的，希看不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过往，都会被他们当垃圾处理.
但此类的题目常常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个题目，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过甚么会展，进期客户单位有甚么好的事情，总知，了解越具体越好.总台一定要知道本公司是甚么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交换一些重要的事情.话说到这里，电话一般接的进往，假如前台就是负责展台的人，或他也了解，那可以跟他说说，他们对往年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备.要知道大型展台才是我们主要客户.假如前台将电话转进往，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部分的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进往就一切都好起来了.
第2个题目，一般在客户电话正确性不高时，这是常出现的题目，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调剂5分种，看看资料或站起来走动走动，调剂一下.在这个题目上面，自己还是掌控住客户的资料，跟同事交换，他们是不是参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的.客人说不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人题目，问往年参加过了甚么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有无展会计划大概甚么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要职员，就不要聊下往了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希看的.
第3个题目，这类的总台，真的好尽，不谢绝你，但一直挂着你，实在大部分的电话销售都不会一个月后在打过往了，由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展台.他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道甚么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己.打，打下往也是被经理草草的往处理.不打，那连希看都没有了.想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了.但打用甚么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念往处理，不同的题目有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每个电话都是一次希看！
第4个题目，每一个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，甚么样的情况是假象呢？
1:他不知道你们公司名字〔电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做甚么的〕.
2:电话交换不超过五句.
3:他没有说他们需不需要.假如情况相反，朋友兴奋一下吧，这是自己辛劳或好运的成果，但记住，这只是个开始.
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要甚么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的往记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值.沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部分沟通.但记住，弄巧成拙是一句名言，别范这个错误，做的越多，其实不会更好.这类要往承当的负责都是不讨好的.
业务，跟经理通电话了，天啊，经理，对每个新人来讲，都是这样的，经理的把对方当做生死大臣了.他所说的任何一句话，就记在心里.但有时自己也要有能力往分辨出来客人那些是无关紧要的话.好好的往发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里搜集，他们公司的，包括一点点的新闻，这也是有帮助的.交给设计部分，记住，本公司做的设计永久是最好了的.
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司.

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