正略钧策永泰地产项目营销体系俱乐部岗位说明书汇编.doc

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目录俱乐部经理 2 俱乐部会刊编辑专员 5 俱乐部活动专员 8 俱乐部客户关系管理专员 11 俱乐部客户信息管理专员 14 俱乐部联盟商家专员 16 俱乐部经理基本信息本岗位名称经理岗位编号所在部门俱乐部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：媒介、咨询机构、会员、商业客户、各加盟商家/会员直接上级岗位：项目营销副总直接下级岗位：直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：推广部、销售部、财务部、行政、人事部主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：通过对俱乐部会员、商家及活动的管理，为项目的推广、销售提供支持，提高客户满意度序号概述内容描述 1 会员管理 1. 俱乐部会员发展、招募与指导工作； 2. 会员信息管理、关系维护； 3. 会员资格的甄别、审核、分类。 2 联盟商家管理 1. 联盟商家拓展、管理； 2. 品推物料在联盟商家的发放管理； 3. 生活馆运营保障、管理。 3 会员活动管理 1. 俱乐部活动策划、推广、实施； 2. 协调与推广部、销售部的支持、配合； 3. 活动实施效果总结评估。 4 信息管理会员数据库维护，会员资料管理 5 会刊编辑管理平面会刊编辑、发行管理 6 部门内部管理 1. 制定部门工作计划，对各项工作的负责人、完成时间和质量标准做出明确规定，保证部门任务的顺利完成，并对主管上级进行总结和汇报； 2. 负责本部门日常事务的管理工作； 3. 不断完善部门内部管理制度，协调和指导下属员工的工作； 4. 审批本部门各项费用开支，控制部门运作成本； 5. 负责部门人力资源管理工作：参与本部门新员工招聘面试；审核部门培训计划；主持员工绩效考核工作；帮助员工制定职业生涯发展规划等 7 其它协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作 8 9 10 工作职权业务类对本岗位相关工作内容有提案权，监控权费用审批类人事类任职资格教育程度大学及以上专业公共关系、经济管理或相关专业工作经验 5年以上相关工作经验资格证书业务技能沟通、协调能力，客户开拓能力语言英语其它计算机水平熟练掌握办公自动化能力素质沟通能力、客户导向、计划能力、问题解决能力、组织协调能力其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写俱乐部会刊编辑专员基本信息本岗位名称会刊编辑专员岗位编号所在部门俱乐部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：媒介、咨询机构、会员、商业客户等直接上级岗位：部门经理直接下级岗位：直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：推广部、品牌发展部、行政人事部等主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：通过对客户服务部会员资料的归档管理，为本部门提供信息支付。序号概述内容描述 1 会刊编辑俱乐部刊物策划、约稿、编辑、撰写工作；协调平面设计进行俱乐部刊物的设计、制作、完稿工作； 2 会刊发行会刊的发行管理。 3 资料整理相关文案资料整理、归档工作；俱乐部物料、印刷资料的管理工作；俱乐部相关影像资料、项目平面宣传资料扫描及其他设计资料的整理保存、归档工作 4 其它媒体文案撰写俱乐部媒体文案、宣传资料（印刷品、新闻、软文、广告、刊物、电视、电台、网站等）的撰写工作 5 电子文档管理电子版会刊制作；公司网站、搜房等网站的技术、内容制作、维护工作 6 宣传物料制作俱乐部摄影、录像工作；制作合同的洽谈工作 7 会员商户的联系洽谈根据会员商户需求，联系洽谈宣传及商户广告等事宜 8 其它协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作 9 10 工作职权业务类对本岗位相关工作内容有提案权，监控权费用审批类人事类任职资格教育程度大专及以专业计算机信息、中文相关专业工作经验 2年以上相关工作经验资格证书业务技能计算机操作熟练，有简单的编程能力语言英语其它计算机水平计算机操作熟练，有简单的编程能力能力素质沟通能力、团结合作、技术应用能力、问题解决能力、敬业负责其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写俱乐部活动专员基本信息本岗位名称活动专员岗位编号所在部门俱乐部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：各加盟商家/会员直接上级岗位：部门经理直接下级岗位：直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：推广部、销售部、工程部、行政、人事部主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：通过对俱乐部会员的发展、管理，为会员提供优质的服务。序号概述内容描述 1 俱乐部活动管理 1. 俱乐部活动的策划、组织与执行工作； 2. 协调与推广部、销售部的支持、配合； 3. 协助执行项目的推广活动 2 发展会员积极协助发展俱乐部会员 3 客户服务会员咨询、投诉及其他客户服务工作 4 活动效果总结活动实施效果总结评估 5 其它协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作 6 7 8 9 10 工作职权业务类对本岗位相关工作内容有提案权，监控权费用审批类人事类任职资格教育程度大专及以上专业公共关系、经济管理或相关专业工作经验 2年以上相关工作经验资格证书业务技能沟通、协调能力，客户开拓能力语言英语其它计算机水平熟练掌握办公自动化能力素质沟通能力、团结合作、技术应用能力、问题解决能力、敬业负责其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写俱乐部客户关系管理专员基本信息本岗位名称客户关系管理专员岗位编号所在部门俱乐部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：会员、商家直接上级岗位：部门经理直接下级岗位：直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：行政人事部、财务部、推广部、销售部主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：通过对俱乐部会员的发展及日常管理和组织执行，提升公司的服务档次，树立公司良好的形象。序号概述内容描述 1 会员招募主持进行俱乐部会员发展、招募工作 2 客户关系管理 1. 进行客户关系管理工作； 2. 负责会员资格的甄别、审核、分类工作； 3. 负责会员咨询、投诉及其他客户服务工作； 4. 负责协调会员投诉、会员遵守会员守则情况 3 推广宣传协助俱乐部经理进行俱乐部的推广、宣传工作 4 组织会员活动 1. 参与主持会员活动的策划、组织、执行工作； 2. 相关资料整理保存工作 5 协助培训负责置业顾问服务培训工作 6 洽谈合同相关俱乐部合同的洽谈工作 7 其它协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作 8 9 10 工作职权业务类对本岗位相关工作内容有提案权，监控权费用审批类人事类任职资格教育程度大专及以上专业公共关系、酒店管理或相关专业工作经验 2年以上相关工作经验资格证书业务技能沟通、协调能力，客户开拓能力，亲和力和服务意识语言英语其它计算机水平熟练掌握办公自动化能力素质沟通能力、团结合作、主动性、问题解决能力、敬业负责其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写俱乐部客户信息管理专员基本信息本岗位名称客户信息管理专员岗位编号所在部门俱乐部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：会员直接上级岗位：部门经理直接下级岗位：直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：推广部、行政人事部等主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：通过对客户服务部会员资料的归档管理，为本部门提供信息支持。序号概述内容描述 1 会员资料管理对新增会员的资料进行归档管理 2 维护数据库对会员数据库进行日常维护 3 管理信息对本部门有关信息进行管理 4 编写程序编写相关管理数据的程序 5 管理物资部门物资的管理、分发 6 其它协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作 7 8 9 10 工作职权业务类对本岗位相关工作内容有提案权，监控权费用审批类人事类任职资格教育程度大专及以上专业计算机信息相关专业工作经验 2年以上相关工作经验资格证书业务技能计算机操作熟练，有简单的编程能力语言英语其它计算机水平计算机操作熟练，有简单的编程能力能力素质沟通能力、团结合作、技术应用能力、信息收集能力、敬业负责其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写俱乐部联盟商家专员基本信息本岗位名称联盟商家专员岗位编号所在部门俱乐部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：各加盟商家直接上级岗位：部门经理直接下级岗位：直接下级人数：本岗位集团内部相关部门及岗位：人力资源部、财务部、推广部、销售部主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：通过发展联盟商家，为会员的日常消费提供优惠与便利。序号概述内容描述 1 收集商家信息负责收集、调查本市具影响力商家的信息 2 发展商家发展、管理、监督 1. 负责有影响力商家的发展工作； 2. 负责与商家的日常沟通、管理工作； 3. 负责定期了会员消费情况、监督商家优惠落实情况； 4. 负责俱乐部资料在商家的摆放及监督工作 3 签订合作协议负责签定商家合作协议 4 资料保存负责商家加盟资料、合作协议等资料的整理保存工作 5 生活馆管理生活馆运营保障、管理 6 其它协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作 7 8 9 10 工作职权业务类对本岗位相关工作内容有提案权，监控权费用审批类人事类任职资格教育程度大专以上专业公共关系或相关专业工作经验 2年以上相关工作经验资格证书业务技能沟通、协调能力，客户开拓能力语言英语其它计算机水平能力素质沟通能力、团结合作、主动性、问题解决能力、敬业负责其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写

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