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电话客服人员年终工作总结（一）

转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去.
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年.在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.
回顾一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解.同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势.
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻.
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次.根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决.同时，根据报修的完成状况及时地进行回访.
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，用心开展__、__区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标.
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作.
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目.
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分__区回迁楼〔_#--1:2单元〕收楼工作.
八、＂情系__地震＂组织开展募捐活动
在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成.接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动.
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节〔倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品.
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐.
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标.

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