品管圈培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,L/O/G/O,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,L/O/G/O,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,护胃圈,品管圈培训课件,第1页,提升住院病人,入院宣传教育知晓率,品管圈培训课件,第2页,阶段一,成立品管圈小组,确定圈组员分工,品管圈培训课件,第3页,圈组成,圈组组员：,圈长,活动策划,辅导员,活动实施,圈员,活动实施,圈员,活动实施,圈员,活动实施,圈员,活动实施,圈员,活动实施,圈员,活动实施,圈员,活动实施,品管圈培训课件,第4页,护胃圈,圈名,：,护胃圈,寓意：,绿色圈：,代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃护理团体。,红色心：,代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质护理服务。,黄色胃：,代表我们科优势病种。,绿色手：,代表我们拥有精湛技术双手，托起病人生命与希望。,品管圈培训课件,第5页,阶段二,主题选定,品管圈培训课件,第6页,主题确定,项目课题,主要性,迫切性,可行性,圈能力,总,分,名,次,选,定,提升住院病人入院宣传教育知晓率,4.5,4,4,4.5,17,1,提升患者对责任护士知晓率,4,4.5,4,4,16.5,2,降低危重患者转科、转院不安全原因发生率,3.5,4,3.5,4,15,3,降低惯用药品丢失率,3,2.5,3,3.5,12,5,提升年轻护士床边综合征考评率,3.5,3,2.5,4,13,4,评价,方法,分数,院方政策,主要性,可行性,圈能力,5,非常符合,很主要,很可行,能胜任,3,符合,主要,可行,尚能胜任,1,无相关,不主要,不可行,无法胜任,品管圈培训课件,第7页,主题选定,提升住院病人,入院宣传教育知晓率,品管圈培训课件,第8页,选题理由,对病区而言,增强团体凝,聚力，改进,工作效率和,品质，提升,病区整体形,象。,对医院而言,提升患者满,意度，增加,社会效应，,提升医院,整体品牌形,象,。,对患者而言,对护士而言,提升综合素,质，减轻工,作压力，提,升自我成就,感。,能更加快熟,悉环境、熟,悉流程，能,更加好配合,治疗。,品管圈培训课件,第9页,阶段三,确定活动计划表,品管圈培训课件,第10页,活动计划图,月份周期,活动计划,16.08,16.09,16.10,16.11,16.12,责任人,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,主题选定,活动周确定,现实状况把握,目标设定,解析,对策确定,对策实施与检讨,效果确认,标准化,检讨与改进,资料整理及发表,品管圈培训课件,第11页,阶段四,现实状况把握,品管圈培训课件,第12页,现实状况把握,-,与主题相关流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、,测生命体征,安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、,病区环境、入院须知等,领患者至床边,品管圈培训课件,第13页,现实状况把握,住院患者问卷调查,改进前问卷调查结果得分,65.0%,品管圈培训课件,第14页,住院病人入院宣传教育知晓率,低原因,项 目,频数,百分率,累积百分比,责任心不足，岗位落实不到位，入院宣传教育不全方面,9,42.86%,42.86%,科室、部分护士重视程度不足,4,19.06%,61.92%,家眷及病人文化素质不一样,3,14.28%,76.20%,急诊入院时，家眷及病人无心聆听，沟通欠佳,3,14.28%,90.48%,工作量过大,2,9.52%,100%,品管圈培训课件,第15页,现实状况把握,改进前柏拉图分析,品管圈培训课件,第16页,阶段五,目标设定,品管圈培训课件,第17页,目标值设定,圈能力,=3.40/5 100%=68.0%,目标值现况值改进值,现况值（现况值,改进重点,圈能力,）,65%+,（,6561.92%68.0%,）,65%+27.36%,92.36%,品管圈培训课件,第18页,目标设定,品管圈培训课件,第19页,阶段六,原因分析,品管圈培训课件,第20页,护士,物,组织,患者,入院宣传教育知晓率低原因分析,解析,-,鱼骨图,科室重视不够,文化程度不一样，接收能力不一样,语言差异，听不懂,病情严重者，更关心病情而忽略其它,患者陪床家眷不固定,记不住,老年患者多，了解能力欠佳,接收信息能力下降,听不懂,本身疾病原因,视力听力下降,文化素质低，沟通欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,工作量大宣传教育不及时,语言表示,使用医学术语,沟通能力,责任心不强，,入院宣传教育不全方面,病种原因，住院时间短，床位轮转太快,入院宣传教育,资料缺乏,宣传教育内容,经常改变,护士长监督和培训力度不够,环境,品管圈培训课件,第21页,原 因 分 析,1.,护士方面,2.,病人和家眷方面,品管圈培训课件,第22页,护士方面：,1,、,科室对该项工作重视程度不足，护士长监督和培训力度不够,2,、,新护士带教不够全方面，对宣传教育知识本身掌握不足，无法给病人宣传教育,3,、,部分护士对病人满意度重视,不足，对入院宣传教育主要性认识不足,4,、,部分护士责任心不足，岗位落实,不到位，入院宣传教育不全方面,5,、,当日工作量过大,品管圈培训课件,第23页,病人及家眷方面：,1,、,患者文化素质低，沟通欠佳，,2,、,对科室护士入院接待满意度低,3,、,急诊入院时，家眷及病人无心聆听,4,、,患者家眷轮换过于经常,5,、,科室老年患者居多，多数病人记性不好,6,、,文化水平不一样，家眷对宣传教育接收程度不一样,7,、,病情严重者，更关心病情而忽略其它,8,、,病种原因，住院时间短，床位轮转太快,品管圈培训课件,第24页,阶段七,对策确定,品管圈培训课件,第25页,制订对策并实施,1.,护士方面,1,、,经过全员投票，建立“提升住院病人入院宣传教育知晓率”,品,管圈，科室定时召开会议并宣告该项工作进程与执行情况,2,、,加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占主要性，而入院宣传教育则为其中主要一环。以提升全员护士思想认识，引发重视，主动参加该项工作执行。,3,、,圈员发挥集体智慧和力量，参加监督该项工作落实,品管圈培训课件,第26页,4,、,护士长加大检验力度，考评全部护士对入院宣传教育知识掌握，并建立切实可行、便于记忆入院宣传教育单。,5,、,重视新护士培训，带教护士应含有出众工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作标准与流程,。,6,、,护士长应经常深入了解新护士工作情况，对存在问题加以指导，尤其是护患沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考评。,品管圈培训课件,第27页,7,、,加强护士工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣传教育工作,。,8,、,要求办理入院时，布类护士重视微笑服务，降低病人对新环境陌生感,。,9,、,布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人床位，有条不紊安排床位。,品管圈培训课件,第28页,2.,病人和家眷方面,1,、,如遇多人一起入院，应及时做好病人思想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓急，做好解释工作。,2,、,简化急诊病人入院流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等候医生体检，留一名文化程度较高家眷进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细入院介绍，以提升病人与家眷对接诊满意率,。,品管圈培训课件,第29页,3,、,假如病人是意识清楚，可对病人与家眷同时宣传教育，假如是老年病人及记忆力减退、意识不清病人，可直接与家眷宣传教育，了解主要照料人，以做为宣传教育主要对象,。,4,、,责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可问询病人当初布类护士该项工作宣传教育情况,。,5,、,有空时候能够问询病人,对宣传教育知晓程度，,不只靠检验者,。,品管圈培训课件,第30页,阶段八,实施检讨,品管圈培训课件,第31页,问题,A,、护士方面,计划：,1.加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占主要性,2.护士长加大检验力度,3.重视新护士培训,实施：,1.要求办理入院时，布类护士重视微笑服务，降低病人对新环境陌生感,2.布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人床位，有条不紊安排床位,3.责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可问询病人当初布类护士该项工作宣传教育情况，,4.护士长加大检验力度，考评全部护士对入院宣传教育知识掌握，并建立切实可行、便于记忆入院宣传教育单,5.重视新护士培训，带教护士应含有出众工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作标准与流程,护士长应经常深入了解新护士工作情况，对存在问题加以指导，尤其是护患沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考评。,评价：,1.经过实施，护士主动性、主动性提升了,2.在下一步实践中，深入评价患者对入院宣传教育知晓率,C,检验：,1.护士长不定时检验患者有没有接收到护士宣传教育,2.责护组长定时负责问询患者对入院宣传教育知晓情况,3.圈员发挥集体智慧和力量，参加监督该项工作落实,P,D,A,品管圈培训课件,第32页,问题,B,患者和家眷,计划：,1.布类护士做好首关宣传教育，责任护士加强把关,2.依据患者文化，选择适当语言宣传教育,3.同时对患者和家眷宣传教育,实施：,1.简化急诊病人入院流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等候医生体检，留一名文化程度较高家眷进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细入院介绍，以提升病人与家眷对接诊满意率,2.假如病人是意识清楚，可对病人与家眷同时宣传教育，假如是老年病人及记忆力减退、意识不清病人，可直接与家眷宣传教育，了解主要照料人，以做为宣传教育主要对象,3.加强护士本身认识程度，把它作为入院后第二天常规宣传教育,评价：,患者入院宣传教育知晓率显著提升,C,检验：,1.护士长不定时检验患者有没有接收到护士宣传教育,2.责护组长定时负责问询患者对入院宣传教育知晓情况,3.圈员发挥集体智慧和力量，参加监督该项工作落实,P,D,A,品管圈培训课件,第33页,改进后,现况把握,品管圈培训课件,第34页,阶段九,效果确认,品管圈培训课件,第35页,改进后柏拉图分析,品管圈培训课件,第36页,效果确认,改进前柏拉图 改进后柏拉图,品管圈培训课件,第37页,效果确认,有形结果,项,目,改进前,改进后,调查日期,8月16日-8月30日,11月21日-12月4日,资料起源,随机访问,随机访问,调查天数,14,14,知晓率,65%,93.33%,品管圈培训课件,第38页,效果确认,-,改进目标,品管圈培训课件,第39页,目标达成率：,(93.33%-65%),(92.36%-65%)100%,103%,进 步 率：,(,93.33%,65%),65%,100%,43.5%,效果确认,有形结果,品管圈培训课件,第40页,效果确认,无形结果,项 目,改进前,改进后,活动,成长,总分,平均,总分,平均,QCC,手法,24,2.4,45,4.5,2.1,团体精神,43,4.3,48,4.8,0.5,责任和荣誉,34,3.4,47,4.7,1.3,沟通技巧,40,4.0,49,4.9,0.9,活动信心,36,3.6,45,4.5,0.9,专业知识,40,4.0,46,4.6,0.6,品管圈培训课件,第41页,效果确认,无形结果,圈组前后改进效果比较,品管圈培训课件,第42页,阶段十,标准化,品管圈培训课件,第43页,现实状况把握,-,与主题相关流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、,测生命体征,安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、,病区环境、入院须知等,领患者至床边,责任护士落实宣传教育,情况，天天加强宣传教育,护士长不定时追踪，评价,品管圈培训课件,第44页,流程图,准确统计,病人持住院押金单,普通病人,布类护士确认患者身份、佩戴腕带、,安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、责任护士、,病区环境、入院须知等,领患者至床边，深入宣传教育,责任护士落实宣传教育,情况，天天加强宣传教育,护士长不定时追踪，评价,品管圈培训课件,第45页,规范入院宣传教育内容,1,、,介绍主治医生、主任和责任护士,2,、,病区、病室环境介绍,3,、,传呼铃使用,4,、,安全楼梯位置,5,、,开水天天早上和中午由爱玛客员工送达病房,6,、,晚上有提供出租床，白天放置指定位置,7,、,出院请提前一天通知主治医生,8,、,不要往窗外晒衣服、倒垃圾、倒水。请在指定地方晒衣服。,9,、,勿开紫外线灯,10,、,妥善保管好宝贵物品和钱财,11,、,住院期间不要随意离院,品管圈培训课件,第46页,阶段十一,检讨与改进,),品管圈培训课件,第47页,检讨与改进,活动项目,优点,缺点或今后努力方向,主题选定,圈员们能经过切身经验，从各方面提出问题，发挥了圈员们主动性,继续开展品管圈活动，处理身边问题,活动计划确定,按要求分配各步骤时间，提升工作效率,把制订活动计划能愈加好利用于实践活动中,现实状况把握,圈长及定时测满意度,调查时间短，数据有可能会有误差,目标设定,圈员们讨论一致，设定目标,合理评定圈能力，团体达成共识,解析,应用具管圈手法，从各方面去解析问题,加强品管工具利用,对策确定,确定操作性较高对策，愈加好利用于实际,对可实施性对策逐一实施,效果确认,实施期间经过各项数据搜集，依据数据显示成效,巩固现有效果，并连续,标准化,标准化模式利用到实际工作中,希望大家在工作中能做到负责、细心,圈会运作情形,经过每个月查房后余留下来时间开会和QQ群讨论，使人员到会率提升，更节约大家业余时间,节约了圈员们业余时间,品管圈培训课件,第48页,4.,开展品管圈取得成效与体会,品管圈培训课件,第49页,此次活动心得体会,1,、经过此次,QCC,活动，我和圈员们有了很大进步，,尤其是在团体凝聚力及自信心方面。,2,、即使我们科室周转较快，老年患者比较多，了解能力及依从性差。使我们工作量增加了不少，不过经过我们护士姐妹们在工作中屡次耐心地宣传教育，病人对入院宣传教育相关内容能了解配合，所以，在这里非常感激科室姐妹们付出与努力。,品管圈培训课件,第50页,提升了团体合作默契度：,合作亲密,梳理和归纳护理工作各步骤盲点和问题：,标准化,找到了处理问题根本方法：,自发自动,提升了工作热情：,提升职业价值感,开展品管圈体会,品管圈培训课件,第51页,下期活动主題选定,主 題 评价项目,上級,政策,可行性,迫切性,圈能力,总分,順序,选定,提升患者对责任护士知晓率,45,42,30,54,171,2,提升年轻护士床边综合征考评率,54,54,45,51,204,1,提升病人对手腕带使用依从性,51,36,27,30,144,4,降低危重患者转科、转院不安全原因发生率,51,45,30,39,165,3,降低惯用药品丢失率,51,30,27,24,132,5,备注：1、此次活动主題以评价法进行选定，共13人参加选题过程；,2、采取1，3，5打分标准，总分第一順位为此次活动主題。,品管圈培训课件,第52页,期望做得更加好，谢谢！,品管圈培训课件,第53页,