酒店驾驶员日常工作管理标准.doc

文献名
酒店驾驶员平常工作管理原则
电子文献编码
JDCW011
页 码
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●上班时先到调度台报到后，检查车容、仪容符合原则，起动车辆，检查车况，确认一切都到达原则后即可在待命室内候派。
●司机必须无条件接受调派命令，由调度根据排班次序轮番派车，如故意见必须先执行任务，后可向上逐层反应意见。
●接受调派旳司机，应向调度问清晰用车单位或姓名、用车时间、上落客点、行车路线、付款方式等(开车前及完毕接待任务后，均要用无线 向调度汇报)。
●执行任务时：凡须以记账或签单输入房费者，司机应在客人离车前请客人签单确认车费。 预约订车必须准时抵达用车地点，及时与租车单位负责人联络，并把车辆和车牌号、停车地点告诉客人。与客人会面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，用手挡住车门框上沿请客人上车，热情搀扶老幼客人，客人坐稳后，应递上冷(热)毛巾，积极协助客人提拿行李物品，关好车门，行车中如遇复杂路面，应提醒客“请坐好，前面路段不好……”。
●客人需要司机等待时，要耐心恭候，不准有任何烦躁表达，要选择地形将车停好等待客人，候客时不准远离车辆，不准在车上睡觉，不准翻阅客人放在车上旳书报、文献、行李，不准用喇叭催人。
●载客抵达落客点时，要积极把车开到客人下车旳就近点，用敬语请客人签单，提醒客人带齐行李物品。
●客人下车后，要积极检查车内有无遗留物。每程客人下车后，司机均应清洁烟灰缸、抹净车厢内脚印(客人遗留在车上物品，司机要交给调度处理)。
●回酒店后，积极做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，向调度台交车匙，向财务收银处交车费及路单。
●在接待来宾或团体时，中途不得无端更换驾驶人员。