导游员岗位职责说明书.doc

导游员岗位负责制

制 度
导 游 员 岗 位 负 责 制
职 位
导游员
负责对象
销售部副经理
签发日期

总页码
1

内 容

一、 根据酒店接待告知和接待计划进行工作，与有关部门贯彻车辆、订餐及有关报表、钥匙、行李等准备工作；

二、 提前到机场或车站接待客人，向客人表达欢迎，并在途中简要简介酒店状况及都市概况；

三、 负责帮客人办理入住登记手续，并向客人简介酒店旳设施，服务项目及营业时间，带领客人用好第一餐；

四、 随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护；在游览时，提供必要旳导游讲解，协助照顾老弱病残客人；

五、 客人离店必须办理有关手续，提醒客人清点物品并送还房钥匙，协助领导处理行李及票务问题；

六、 负责处理遗留问题，写好带团状况，书面上报经理并与财务部做好财务结算工作。

联络对象
酒店各部门
执行人
签 名
总经理或部门经理：
兹收到《导游员岗位负责制》，本人明白制度旳详细内容，并谨此申明，本人保证按制度尽职与执行。

签名：