员工培训与授课技巧-PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工培训与授课技巧,2025/4/13 周日,1,提 纲,培训者的十大基本业务,一、培训体系的设计,二、课程设置及培训评估,三、需求调查,四、在职培训的要点,五、五种基本培训形式,六、培训讲师的礼仪礼貌要求,七、培训讲师的表达技巧,八、如何应对课堂上出现的问题,九、培训器材的使用,十、培训课桌安排方法,2025/4/13 周日,2,培训者的十大基本业务,建立培训系统,培训需求调查,制定培训计划,确定培训对象,做好培训准备,2,2025/4/13 周日,3,进行培训评价,反馈培训结果,测定培训效果,整理培训过程,担任培训讲师,2025/4/13 周日,4,培训的四要素,讲师,学员,教材,环境,环境,讲师,学员,教材,2025/4/13 周日,5,一、培训体系设计,概念,体系的构成,建立培训体系的流程,培训目标,4,2025/4/13 周日,6,培训体系流程,企业文化,经营理念,培训目标,发展设想,课程设计,人事制度,课程说明,运作程式,培训评估,人才,2025/4/13 周日,7,（一）概念：,培训体系为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。,2025/4/13 周日,8,（二）体系的构成,经营理念,培训目标,培训发展设想,课程设置,课程说明,培训组织机构,培训运作程式,评估方法,2025/4/13 周日,9,（四）培训目标,培养良好的企业精神,提高业务能力和服务水平,培养企业管理的复合型人才,人才,人才,人才,2025/4/13 周日,10,二、课程设置及培训评估,（一）各层面业务执行能力分析,业务内容：,新员工、23年员工、课长、主管、经理、购物广场总经理所需知识能力,（二）课程设置,（三）课程说明,2025/4/13 周日,11,培训评估,（一）责任评估以,培训人员,为对象的评估,（二）绩效评估以,培训成果,为对象的评估,2025/4/13 周日,12,三、需求调查,培训需求的产生,不同的需求,需求分析,需求调查方法,理想,现实,需求,需求调查,就是,找出差距,2025/4/13 周日,13,（一）培训需求的产生,需求来自理想与现状的差距,2025/4/13 周日,14,（二）不同的需求,公司经营层的需求利润,部门经理的需求业务效率（销售额）,广大员工的需求自我发展,培训发展部协调、考虑员工的需求,2025/4/13 周日,15,需求分析简易模型,动 力,能 力,2025/4/13 周日,16,（三）需求分析,能独立工作，无须监督,新员工或是接受新任务者（业务培训）,耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）,能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来）,2025/4/13 周日,17,（四）需求调查方法,观察法,谈话法,问卷法,2025/4/13 周日,18,四、在职培训的要点,做好准备工作,令下属感到轻松自然,具体指出表现上的差距,给予学习的机会,评估表现并给予回应,2025/4/13 周日,19,（一）做好准备工作,了解学员的资料，如优点、缺点、经验,准备标准教材和设备,计划培训所须的阶段及时间,安排培训地点,2025/4/13 周日,20,（二）令下属感到轻松自然,给予适当的关注,了解面对的困难及感受,使下属感到自然及对自己有信心,2025/4/13 周日,21,（三）具体指出表现上的差距,使下属指出影响自己表现的因素,帮助下属找出更好的办法,再次肯定新办法的优点，以增强信心,2025/4/13 周日,22,（四）给予机会学习,尽快让下属应用新的技巧,尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。,信心,OK,信心,2025/4/13 周日,23,（五）评估表现并给予回应,具体说出下属的行为表现,指出行为所带来的后果,定出双方同意的改善计划及跟进,2025/4/13 周日,24,五、五种基本培训形式,哪五种？,2025/4/13 周日,25,（一）讲授形式：,由培训讲师将资料陈述授予学员。,优点：,缺点：,2025/4/13 周日,26,（二）讨论形式：,以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。,优点：,缺点：,2025/4/13 周日,27,（三）,问答形式：,利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。,优点：,缺点：,2025/4/13 周日,28,（四）案例分析：,学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析和判断。,优点：,缺点：,2025/4/13 周日,29,（五）角色扮演：,培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。,优点：,缺点：,2025/4/13 周日,30,六、培训讲师的礼仪礼貌要求,仪容,男士服饰,女士服饰,2025/4/13 周日,31,（一）,仪容,远看头、近看脚、不远不近看中腰。,头发,眼睛,鼻子,嘴巴、牙齿,指甲,男士的胡子,化妆,配件及饰物,2025/4/13 周日,32,（二）男士服饰,注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。,衬衣,领带,领带夹,西装,2025/4/13 周日,33,（三）女士的服饰,注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露,领,袖,饰物,化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）,西裙,丝袜,2025/4/13 周日,34,七、培训讲师的表达技巧,培训讲师的表达技巧,2025/4/13 周日,35,（一）陈述技巧,陈述利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。,1、事前准备,2、讲师的陈述风格,3、陈述技巧,留意声线、用词、速度,内容有条理和逻辑性,避免使用无用的术语,2025/4/13 周日,36,（二）发问技巧,利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考,2025/4/13 周日,37,1、发问的作用：,启发思考,引发兴趣,方便双向沟通,重温课题重点,测试学习进度,引起学员注意,作用,？,2025/4/13 周日,38,2、发问的原则：,精简,引发思考,集中一个重点,2025/4/13 周日,39,3、发问的,步骤,（如何问）,发问,等待,聆听,确定,回应,？,2025/4/13 周日,40,4、回应问题的技巧,小心聆听,接纳问题,如有需要可澄清要点,精简扼要地回答,确定发问者是否满意,如你无法回答问题可以提供建议,如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。,2025/4/13 周日,41,（三）带动讨论的技巧,七大要诀：,解释,聆听,友好,澄清,辅助,控制,摘要,2025/4/13 周日,42,（四）有效地运用身体语言,1、保持积极的眼神接触,2、身体移动及手势,2025/4/13 周日,43,（五）与学员的沟通技巧,衣着打扮,眼神,姿态,动作,声线,主动聆听,说话用词,流露个人风格,2025/4/13 周日,44,八、如何应对课堂上出现的问题？,清楚,课堂上出现问题的,类型,讲师的,原则,2025/4/13 周日,45,1、清楚课堂上出现问题的类型,垄断发言者（,表现 处理方法,）,沉默不语者（,表现 处理方法,）,离题闲扯者（,表现 处理方法,）,交头接耳者（,表现 处理方法,）,扰乱秩序者（,表现 处理方法,）,其他：如瞌睡,2025/4/13 周日,46,2、讲师的原则,绝对不贬损任何人,永远保持礼貌、理解的态度,2025/4/13 周日,47,九、,培训器材的,使用,摄影机,（特征、使用方法、事前准备）,录音机,（特征、使用方法、事前准备）,幻灯机,（特征、使用方法、事前准备）,投影仪,（特征、使用方法、事前准备）,录像带、录音带,其他,2025/4/13 周日,48,十、培训课桌安排方法（仅供参考）,2025/4/13 周日,49,2025/4/13 周日,50,2025/4/13 周日,51,A,B,2025/4/13 周日,52,