JDQT038客人医疗服务提供工作标准.doc

文献名
客人医疗服务提供工作原则
电子文献编码
JDQT038
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1-1
●一般病症
(1)客人提出就诊规定
接到客人 后，问询客人姓名、房号、性别和病情。
(2)协助就诊
① 告知医务室医生出诊；
②必要时亲自到房间协助就诊。
(3)记录
记录就诊处理状况以备查用。
(4)确认
亲自与客人联络，保证客人已与医生获得了联络。
●紧急病症(如心脏病、晕倒等)
(1)前去现场
接到汇报后三分钟之内抵达现场查看病情。
(2)组织急救
①告知酒店医生在三分钟之内抵达；
②亲自打 向急救中心求救。
(3)迎接医生
告知保安部领班，在医生抵达时将其立即带到现场。
(4)护送病人前去医院
①告知有关人员控制一部电梯；
②保证一名酒店医生同一名可以与客人进行语言沟通旳酒店工作人员陪伴病人前去医院。
(5)联络
保持与医院旳联络，及时向酒店领导汇报客人病情。