美容医院前台年终个人工作总结(二).doc

美容医院前台年终个人工作总结（二）

漫长与充满激情的20年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来.20年我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过.成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书.憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结.
一、主要工作情况
回首20年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名普通前台员工，成为了我们院的优秀前台员工，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，一一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们走向顶峰.
1:前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关诊室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达_人次左右；
2:电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏.如有信件也及时交给了相关人员；
3:临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水.前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等.总之，遇到问题都会及时想办法解决；
二、 今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩.秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务.
1:努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业知识，多看书.巧妙的回答客人问题，尽量让客户满意；
2:加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧；
3:加强与各部门的沟通.了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时回答客户的问题，准确的转接电话，另一方面也体现出美容院的办事效率.每个环节都是美容院的一部分，它代表着这个企业的整体给人的印象；
4:注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象.
企业的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度，为__美容院的不断发展、个人的不断完善好好努力！

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