资源描述
案例（九）：
小孙在建行工作就要满4年了，作為建行的一名一般员工,他深刻感受到建行以改制、上市為契机所带来的一连串变化。尤其是近来,他听說企业正著手推行全员持股计划,當得知一般员工也可以购置企业股份時,小孙就開始著手准备。
一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据理解,建行的股权鼓励计划共分两個部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行長郭树清公開表达,建行的股票期权鼓励计划将首先從高管開始。
其中,股票增值权计划重要是针對建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事會指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份鼓励计划,持有人将從企业获得一笔現金,金额相称于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授曰期起第三周年當曰開始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人還可收取与授予曰建行H股收市价与行使曰期前一年建行H股平均市价差额的款项。鼓励计划的另一部分是针對建行全体员工的“职工自愿持股计划”,這就是小孙和他的同事們近来正在考虑的事情。為奖励员工,建行董事會及股東大會将同意一项员工持股政策,由职工自已花钱购置股份,并且這些股份可以流通。
除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与鼓励约束机制改革,成功实現了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通過提高人力资本,為建行的股份制改造打下了坚实基础。建行還积极借鉴国外先進银行經验,立足建行实际,逐渐完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极倡导公開选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通過了《有关通過市場化措施选聘高中级管理人员的议案》。
建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分派要向一线、向客户經理、向有突出奉献的經营管理人员倾斜；倡导和协助每個员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展結合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整個人力资源管理和薪酬体系中，在需要時還组织不一样层级的员工進行一段時间的脱产培训。
根据以上案例，回答91~95題。
91、根据双原因理论，薪酬属于双原因中的（ B ）。
（A）鼓励原因 （B）保健原因
（C）刺激原因 （D）不确定
解析：個人下教材第142页，双原因理论。對应序号GX50知识點。
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权鼓励计划。這样做的目的在于（ D ）。
（A）鼓励员工更好地工作
（B）让员工更关注企业的发展
（C）提高员工工作的积极性
（D）其他都是
解析：這是管理者對鼓励理论的有效应用，通過股权鼓励计划，让员工成為企业股東，個人利益与企业发展挂钩，起到很好的鼓励作用。對应序号GX51知识點。
93、建行倡导和协助每位员工制定职业生涯规划。有关這种做法，下面說法不對的的是（ C ）。
（A）有助于员工的发展 （B）可以明确员工的职业目的
（C）會阻碍员工的正常工作 （D）让员工感覺受到重视
解析：协助员工制定职业生涯规划，有助于员工的发展，不會阻碍员工的正常生活。對应序号GS17知识點。
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要時還组织员工進行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。
（A）正式的委托培训 （B）遠程學习项目
（C）工作观摩 （D）示范或演示
解析：工作观摩属于在职學习，不属于脱产培训。對应序号GX25知识點。
95、除了進行培训，在职學习也是一种重要的员工個人发展措施。下面不属于在职學习的是（ B ）。
（A）工作观摩 （B）委托培训
（C）岗位轮换 （D）同行指导
解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职學习。對应序号GX26知识點。
案例（拾）：
小黄毕业于上海外国語大學曰語专业，毕业後被一家中曰合资企业招為推销员。他很满意這份工作，由于工资高，還是固定的，不用紧张未受過专门训练的自已比不過他人。
刚上班的頭两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是伴随他對业务越来越纯熟，与客户們的关系越来越亲密，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年终他已列入全企业几拾名销售员中頭几名了。下一年他很有信心估计自已當属推销员中的冠軍了。不過他企业的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，因此他還不能說很有把握說自已一定會坐上第一把交椅。去年，小黄干得尤其杰出，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完毕了這個销售额。根据他的观测，同事中间還没有完毕定额的。
拾月中旬，曰方销售經理召他去汇报工作。听完他用曰語做的汇报後，那個曰本人對他格外客气，祝贺他获得的成绩。在他要走時，那位經理對他說：“咱企业要再有几种像你這样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌頭么。今年，企业又把他的定额提高了25%，尽管一開始不如去年顺利，他仍是一馬當先，比估计干得要好。他根据經验估计，拾月中旬前他准能完毕自已的定额。
可是他覺得自已的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫過于企业不告诉大家干得好壞，没個說法。他听說本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活動。其中一家是總經理亲自請最佳推销员到大酒店吃一顿饭；并且人家尚有内部发行的企业通讯之类小报，让人人懂得每人销售状况，還表扬每季和年度最佳销售员。想到自已企业的這套做法，他尤其恼火。其实一開頭他并不关怀排名第几的問題，如今却重视起来了。
上星期，他积极去找了那位外国經理，談了他的想法，提议按成绩給奖金制。不料那位曰本上司說這是既定政策，拒绝了他的提议，母企业一贯就是如此，是我司的文化特色。
昨天，令企业领导吃惊的是，小黄辞职而去。
根据以上案例，回答96~100題。
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。
（A）他能找到一家待遇更好的企业
（B）企业没有采用措施對体現优秀的员工進行合适的鼓励
（C）他在企业裏受到歧视
（D）其他都不是
解析：根据双原因理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实現，属于鼓励原因，是企业没有采用合适的鼓励措施导致的。對应序号GX50知识點。
97、小黄向曰方销售經理汇报工作後，經理對他很客气，祝贺他已获得的成绩，并說：“咱企业要再有几种像你這样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，經理的做法满足了小黄的（ C ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）自尊的需求 （D）社會需求
解析：經理的這种說法會让小黄為自已感到自豪，满足了自尊的需求。對应序号GX48知识點。
98、除了進行奖励外，提高鼓励水平的措施尚有（ D ）。
（A）工作扩展 （B）工作轮换
（C）工作充实 （D）其他都是
解析：提高鼓励水平的措施包括工作扩展、工作轮换和工作充实。對应序号GX58知识點。
99、從小黄辞职的事件可以看出，小黄所在企业的领导（ A ）。
（A）鼓励水平很低 （B）能力很差
（C）不明事理 （D）不尊重员工
解析：小黄所在企业的领导没有精确洞悉出员工的主导需求，没有予以合适的鼓励，导致小黄辞职，反应出领导的鼓励水平很低。對应序号GX51知识點。
100、假如你是小黄企业的曰方經理，你很想鼓励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。
（A）将小黄树立為销售员的楷模 （B）予以小黄物质奖励
（C）提高小黄的职务 （D）其他都行
解析：可以通過多种鼓励手段，以肯定小黄的工作成绩，到达對小黄的鼓励作用。對应序号GX51知识點。
一．單项选择題
1、小米的新工作需要录入大量文献,可他對打字不是很在行。他給自已制定了一种目的,每天午休抽出半小時练习打字，争取每月把速度提高15字,最终到达每分钟字的速度,從而提高自已的计算机办公能力。他的這個目的不符合SMART原则中的 ( D ）原则。
（A）可衡量的 （B）明确的
（C）有時间规定的 （D）可到达的和可实現的
解析：“每月把速度提高15字,最终到达每分钟字的速度”，符合目的的可衡量和明确的原则，“每月”符合有時间规定的原则，而每分钟字的速度是不可到达和实現的。對应“個人与团体管理課程辅导暨模拟題解析索引”中序号GS16知识點（如下简称“對应序号GS16知识點”）。
2、小王的大部分工作是為他人服务，或者在需要的時候做某些应急的事务。對于李明的這种状况，下面說法對的的是（ D ）。
（A）他的工作是為他人服务，因此他無法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）對某些反复出現的事情可以做计划
解析：某些应急的事务难以制定详细的计划，但某些反复出現的事情需要做计划以提高工作效率。對应序号GS24知识點。
3、下面有关反馈的說法不對的的是（ D ）。
（A）反馈是发展個人技能和能力的有效途径
（B）我們可以通過预見反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来對的看待不一样的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一种有效途径
（D）锋利的反馈是對個人的一种人身袭击
解析：把反馈看作是對自已行為或工作的批评，而不是针對個人的袭击。對应序号GS7知识點。
4、每個人均有自已的目的和愿望，目的思索有助于人們明确自已的方向，下面有关目的思索的說法錯误的是（ A ）。
（A）目的思索是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目的思索是确认自身价值的過程
（C）目的思索是增强自信心的過程
（D）目的思索是促使自已上進的過程
解析：根据題干中的论述“目的思索有助于人們明确自已的方向”可判断A项說法錯误。對应序号GS1知识點。
5、小齐准备進行一次自我评估，他在评估中有一种（ A ）的态度最重要。
（A）实事求是 （B）积极
（C）乐观 （D）坦然
解析：可見個人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估過程中需要实事求是的态度。對应序号GS8知识點。
6、每個员工都需要有一定程度的压力，但压力過大會让人出現問題，下面原因不太也許导致過度压力的是（ D ）。
（A）對時间和精力不切实际的规定 （B）短時间内要做太多的事
（C）误解 （D）缺乏热情
解析：見個人上教材70页导致過度压力的原因，不包括“缺乏热情”。對应序号GS20知识點。
7、有关頭脑風暴法的第二個阶段，下面說法不對的的是（ A ）。
（A）對那些提出荒唐想法的人進行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
（C）仔细考虑剩余的想法并根据价值或有效性進行编号
（D）继续工作，合理处理剩余的想法
解析：個人上教材第10页頭脑風暴法的环节。對应序号GS3知识點。
8、张總在工作時總是把精力放在完毕所分派的任务上，對其他事都不太关怀，成果导致下属员工對他很不满。张總的問題在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团体和個人
（C）思索和行動 （D）工作效果和工作效率
解析：個人上教材73页任务、团体和個人之间的平衡。對应序号GS22知识點。
9、活動跟踪表可以协助我們提高時间的运用率，下面有关它的描述不對的的是（ B ）。
（A）可以让我們理解自已的工作习惯
（B）不能幫我們找到细节問題
（C）會告诉你诸多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活動记录下来進行分析的表格
解析：活動跟踪表可以协助你记录工作中的所有活動，在此基础上可以總結和分析自已运用時间的效率，因此B的說法錯误。對应序号GS18知识點。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作個职业生涯规划，职业生涯规划的关键是（ D ）。
（A）职业生涯机會的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自已的志向和進行自我评估
（D）制定自已的职业目的和选择职业发展道路
解析：見個人上教材第44页。對应序号GS17知识點。
11、小肖近来在工作中總是碰到問題，他决定給自已充電，便买了几本和工作亲密有关的書，學习有关知识，然後决定应用理论指导自已的实践，并對实践過程進行反思，根据KOLB理论，小肖是從（ C ）阶段開始學习的。
（A）從获得經验開始學习 （B）從反思阶段開始學习
（C）從理论化阶段開始學习 （D）從应用阶段開始學习
解析：小肖买書學习有关理论知识，是從理论化阶段開始學习。對应序号GS12知识點。
12、小张在工作中不能听取他人的意見，常常责怪他人，没有耐心，成果和同事的关系搞得很僵。据此可以认為，他属于（ A ）。
（A）好斗的人 （B）自信坚决的人
（C）消极的人 （D）自卑的人
解析：個人上教材第89页，根据好斗的人的行事特點可判断。對应序号GS29知识點。
13、小秦和小冯在同一种部门工作，在征得领导同意後，他俩常常互换岗位，通過承担對方的工作来學习對方的技能，這是( C )。
（A）遠程學习 （B）在职培训
（C）岗位轮换 （D）脱产學习
解析：与他人互换岗位并彼此承担對方的实际工作的非正式學习机會是岗位轮换。對应序号GS13知识點。
14、沟通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思索
（C）善于聆听
（D）善于把自已的观點传达給對方
解析：個人上教材第122页，沟通技巧的四個方面，不包括B。對应序号GS41知识點。
15、非語言沟通的种类诸多，通過声音传递信息的方式属于（ A ）。
（A）副語言沟通形式 （B）身体語言沟通形式
（C）口頭沟通形式 （D）道具沟通形式
解析：個人上教材第140页非語言沟通的分类。對应序号GS46知识點。
16、娱乐节目中常常會有耳語游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍一般可從三個环节下手，下面不属于這三個环节的是（ B ）。
（A）发送者 （B）方式措施
（C）传送過程 （D）接受者
解析：個人上教材第121页，查找沟通障碍的三個环节，不包括B。對应序号GS40知识點。
17、在和他人進行沟通時，頭部某些细微的動作往往可以传达诸多的信息，低頭隐含的意思是（ B ）。
（A）對談话感愛好，正在集中精神听 （B）對談话内容不感愛好或持否认态度
（C）表达惊奇、恐惊或迟疑 （D）迷茫
解析：個人上教材第141页，肢体語言的内容中有简介。對应序号GS47知识點。
18、何總规定销售部給出每月的销售總额，但收到的数据却是每周的，他只好自已花時间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特點中的（ D ）。
（A）對的的形式 （B）适度的费用
（C）對的的人员 （D）對的的内容
解析：個人上教材第112页优质信息的特點。何總得到的数据与规定不符，不符合對的的内容這一特點。對应序号GS36知识點。
19、商务文献不一样于一般信函和文學写作，它有著自已的特點，下面不属于它的特點的是（ C ）。
（A）清晰明了、精确無误 （B）论述简要、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了當、開门見山
解析：個人上教材第135页商务文献的特點不包括C选项。對应序号GS45知识點。
20、工作汇报重要有三种形式。下面不属于工作汇报的形式的是（ B ）。
（A）從上到下形式 （B）從中间到上下的形式
（C）從下到上的形式 （D）平级形式
解析：個人上教材第173页工作汇报的三种形式不包括從中间到上下。對应序号GS53知识點。
21、下周的例會上，小薛要作個汇报，他很想懂得怎样抓住听众的心理。如下不能协助他抓住听众心理的措施是（ B ）。
（A）常常使用PPT配合他的陈說
（B）陈說中把声音提得很高
（C）在陈說過程中，常常提某些具有启发性的問題
（D）在結束一种话題後，會做某些阶段性的總結
解析：個人上教材第175页，抓住听众心理的措施。對应序号GS54知识點。
22、李經理想在决策前對部门的現实状况進行系统地分析，在進行部门外部环境分析時，他可采用的措施是（ C ）。
（A）SWOT法 （B）頭脑風暴法
（C）PEST分析法 （D）思维导图法
解析：在進行组织外部环境分析時我們可以使用PEST分析法，详细内容見個人上教材第227页。對应序号GS65知识點。
23、在談判中，双方都但愿到达自已的目的，但实际上往往产生不一样的成果。談判成果包括（ D ）。
（A）双赢 （B）一输一赢
（C）双败 （D）其他都對
解析：個人上教材第184页談判的不一样成果。對应序号GS55知识點。
24、组织的利益有关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益有关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员 （B）团体领导
（C）供应商和分销商 （D）团体组员
解析：供应商和分销商属于外部利益有关者。對应序号GS61知识點。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自已的個人目的的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）個人文化 （B）角色文化
（C）权力文化 （D）任务文化
解析：個人上教材第255页组织文化的类型。對应序号GS70知识點。
26、小赵所在的团体中包括消费者和供应者,這個团体的类型是( D )。
（A）自我管理型团体 （B）质量团体
（C）项目团体 （D）供销团体
解析：個人下教材第4页团体的类型。對应序号GX1知识點。
27、王總所在的团体中,组员之间互不信任。當碰到突发状况時,有的拾分焦急,有的体現得局促不安。這让他感覺到很頭疼。据此，你认為此团体正处在( C )。
（A）波動阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：個人下教材第10页团体发展的阶段。王總所在团体符合形成阶段的特點。對应序号GX4知识點。
28、灵活的工作模式給团体带来了诸多挑战，這些挑战使得团体组员很难互相理解，也使得团体很难举行定期會议，這些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作 （B）兼职工作
（C）弹性上班制 （D）其他都属于
解析：個人下教材第五页，团体的挑战与机遇。對应序号GX2知识點。
29、李雷在工作中常常是调動所有角色推進工作進程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。
（A）谋士 （B）实行人员
（C）协调人员 （D）领导
解析：個人下教材第19页团体角色范例。對应序号GX7知识點。
30、小黄所在的团体内常常发生冲突。為了变化這种状况，小黄倡导冲突发生時大家应采用（ A ）的行為方式来处理。這种措施可以得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也許比较耗時。
（A）协作 （B）對抗
（C）折中 （D）迁就
解析：個人下教材第27页。协作可以得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也許较耗時。對应序号GX12知识點。
31、六顶思索帽法是处理問題的一种好措施,這种思索法本质上是讲( B )。
（A）带上不一样的帽子再思索 （B）用六种不一样的思索方式思索
（C）思索前必须要有帽子 （D）根据颜色的不一样来思索
解析：個人下教材第23页，六顶思索帽的概念。對应序号GX10知识點。
32、前台服务人员针對到企业来办理业务的客户排队時间過長的問題向企业總經理提出了诸多处理的提议。這在团体决策中属于( D )阶段。
（A）阐明問題 （B）获得信息
（C）建立选择原则 （D）提出多种处理方案
解析：前台服务人员针對出現的問題提出了诸多处理的提议，属于决策過程中的提出多种处理方案的阶段。對应序号GX15知识點。
33、小陈在企业产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作時，他們最但愿得到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息 （B）交货实時信息
（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产规定信息
解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门理解客户的最新需求，以通過更新产品满足客户需求。對应序号GX18知识點。
34、下面的状况中無需進行培训的是（ A ）。
（A）团体项目获得很大成功時 （B）团体新组员開始工作時
（C）团体组员的角色发生变化時 （D）业务发生变化或引進新设备和新程序時
解析：個人下教材第62页，团体需要進行发展和培训的状况。對应序号GX24知识點。
35、企业计划一种月後把小萧從销售部调到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的學习方式最合适。
（A）参与委托培训 （B）参与研讨會
（C）工作观摩或伙伴工作 （D）遠程學习项目
解析：工作观摩或伙伴工作可以协助小萧在短時间内熟悉新的角色和工作任务。對应序号GX26知识點。
36、小倪近来参与了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协助和指导，這属于训练五個环节中的（ A ）。
（A）督导和检查 （B）计划和建立
（C）简要简介 （D）审查和评估
解析：個人下教材第82页，训练的五個环节。對应序号GX31知识點。
37、培训是企业提高员工工作能力的一种重要方式，它一般有五個环节，下面不属于培训环节的是（ B ）。
（A）准备 （B）简要简介
（C）解释 （D）示范
解析：個人下教材第87页，培训的五個环节，不包括简要简介。對应序号GX32知识點。
38、李總常常参与团体的學习活動，對团体的學习和发展進行合理的管理，他這样做的好处不包括（ D ）。
（A）增進团体组员的发展
（B）在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系
（C）提高团体整体实力
（D）增長员工之间的竞争
解析：個人下教材第57页，团体领导积极参与团体學习活動的意义。對应序号GX20知识點。
39、目的管理是一种常用的分析组织目的的措施，它包括四個共同的原因，下面不属于這四個原因的是（ C ）。
（A）明确目的 （B）规定期限
（C）分析行動 （D）反馈绩效
解析：目的管理包括四個要素：明确目的、参与决策、规定期限、反馈绩效。對应序号GX35知识點。
40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定給他下属的几种經理更多地授权，下面有关授权不對的的是（ A ）。
（A）對授权過的工作無论怎样都不适宜再過問
（B）挑选合适的人進行授权
（C）予以自主权，保证下属获得完毕任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
解析：A选项的說法過于绝對，授权過的工作也可進行合适指导。對应序号GX71知识點。
41、要想有效地開展计划，必须获取所需的资源，一般所說的资源不包括（ B ）。
（A）人力 （B）文化
（C）设施 （D）信息
解析：開展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、時间和资金等，文化不属于资源。對应序号GX38
42、人力资源部的张經理决定為企业建立一种更有效的评估体系，這個评估体系不应當（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息為基础鼓励员工 （B）鼓励员工對他們的工作開展讨论
（C）去掉稳定的、持续性的目的 （D）将绩效与奖励挂钩
解析：個人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、持续的目的。對应序号GX45知识點。
43、组织的利益有关者可以通過多种渠道提供反馈，這些渠道包括（ D ）。
（A）電话交談 （B）問卷
（C）调查和汇报 （D）其他都是
解析：個人下教材第118页，利益有关者的反馈。對应序号GX41知识點。
44、在現实生活中，人們有時會发現，真心的但愿會带来你所但愿的成果，這种現象是（ B ）。
（A）信任效应 （B）皮格馬利翁效应
（C）期望效应 （D）晕轮效应
解析：個人下教材第151页皮格馬利翁效应。對应序号GX53知识點。
45、胡先生认為大部分人天生懒散，不乐意工作，必须給他們好处或者說服他們，他們才會好好工作。据此你认為胡先生倾向于（ A ）。
（A）X理论 （B）Y理论
（C）Z理论 （D）其他都不是
解析：個人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。對应序号GX52知识點。
46、根据馬斯洛的需求层次理论，需求具有不一样的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）社會需求 （D）自我实現的需求
解析：個人下教材第137页，需求层次理论。對应序号GX48知识點。
47、合适的授权可以提高管理者的效率，一般状况下，授权有四個环节，不属于這四個环节的是（ A ）。
（A）明确目的 （B）下达指令
（C）检查進展状况 （D）打好基础
解析：個人下教材第212页，授权的环节。對应序号GX72知识點。
48、李經理在团体裏实行了工作轮换制，员工的反响很好，李經理认為到达了预期的效果，工作轮换的作用重要体目前（ D ）。
（A）组员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的單调和乏味
（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是
解析：個人下教材第66页，常用學习方式的總結。對应序号GX27知识點。
49、金總喜欢将详细的任务交給一种人或一种小组，授予他們充足的职权，让他們作出决定、处理問題，而他只在需要時提供协助，金總的领导方式属于（ C ）。
（A）說服 （B）参与
（C）授权 （D）命令
解析：個人下教材第193页，五种团体领导的方式及其使用范围。對应序号GX65知识點。
50、有关团体能力与领导方式的說法對的的是（ D ）。
（A）當团体能力低下時，需要诸多指令，不過不需要较多的支持
（B）當团体可以胜任時，需要诸多指令来指导团体
（C）當团体可以胜任時，需要诸多支持来支持团体
（D）當团体能力低下時，需要发出指令，給与详细的指导和严密的监控
解析：個人下教材第198页，影响领导方式选择的原因。對应序号GX67知识點。
二、判断題
1.不管是個人的目的，還是商业目的，都必须遵守SMART原则。（√ ）
2.专注地倾听他人的发言是對他人的一种尊重。（ √）
3.一种成功的演讲，它必须是一种双向沟通的過程。（ × ）
4.演讲就是向人們灌输信息的過程。（ × ）
5.任何一种談判，都是為了寻求一种双赢的成果。（ × ）
6.员工中出現了某些不满和埋怨，最佳的措施是不去理會。（ × ）
7.授权可以将团体领导者從常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ）
8.领导的行為會影响团体整体的鼓励水平。（ × ）
9.在团体交流的過程中，其中最重要的是倾听。（ √ ）
10.所有组织的目的都是為了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ）
(單项选择題)(态度)是人對某种事物或特定對象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。
(單项选择題)(工作满意度)是指员工對自已的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
(單项选择題)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。
(單项选择題)(组织承诺)与缺勤率和流動率成负有关。
(單项选择題)(社會知覺)是指個体對其他個体的知覺。
(單项选择題)(首因效应)是指最先的印象對人的知覺所产生的强烈影响。
(單项选择題)(光环效应)是指當對一种人的某些特性形成好或壞的印象之後，人們就倾向于据此推论其他方面的特性。
(單项选择題)(刻板印象)是指對某個群体形成一种概括而固定的見解後，會据此去推断這個群体的每個组员的特性。
(單项选择題)(归因)就是运用有关的信息资料對人的行為進行分析，從而推论其原因的過程。
(單项选择題)(内因)是指导致行為或事件的行為者自身可以控制的原因，包括行為者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
(單项选择題)(外因)包括行為者所处的多种环境、机遇、所從事工作的特點和难度，以及工作与人的互相作用、他人對行為者的强制或约束、鼓励的作用等。
(單项选择題)(稳因)是指行為者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。
(單项选择題)第一种将期望理论运用于工作動机并将其公式化的是(弗洛姆)。
(單项选择題)第一种對學习中的强化做出理论分析的是(愛德华桑代克)。
(單项选择題)社會學习理论的创始人是(班杜拉)。
(單项选择題)(团体學习)是指团体生存、改善和适应变化著的环境的能力。
(單项选择題)协助团体组员设定团体议事曰程、让团体一直瞄准目的、做出高效决策和提出处理問題的替代方案的是(团体任务职能)。
(單项选择題)关注于人际关系，它让团体组员們結合在一起，使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团体维护职能)。
(單项选择題)领导者尊重和关怀下属的見解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是(关怀维度)。
(單项选择題)领导者更乐意界定自已和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是(构造维度)。
(單项选择題)在20世纪50年代末提出了第一种综合的权变模型的是(费德勒)。
(單项选择題)在权变理论中，把下属作為权变的变量，即认為下属的成熟水平是选择领导風格的依赖条件，這一理论是(领导情境理论)。
(單项选择題)领导者的重要任务是提供必要的支持以协助下属到达他們的目的，并保证他們的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致的是(途径一目的理论)。
(單项选择題)领导行為風格与下属参与决策相联络，讨论怎样选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。
(單项选择題)(心理测量)是将人的智力、人格、愛好、情绪等心理特性，按一定规则表到达数字，并赋予這些数字一定的解释的過程。
(單项选择題)心理测量的工具是(心理测验)。
(單项选择題)心理测验按测验的内容可分為两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。
(單项选择題)(信度)又称稳定性或可信性，是指一种人在同一心理测量中几次测量成果的一致性。
(單项选择題)(效度)是指一种测验的测验成果与被测验者行為的公认原则之间的有关程度，也就是一种测验但愿测量的心理特性的有效性和精确性。
(單项选择題)领导情境理论中重要包括两個方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。
(單项选择題)(外因)包括行為者所处的多种环境、机遇、所從事工作的特點和难度，以及工作与人的互相作用、他人對行為者的强制或约束、鼓励的作用等。
(單项选择題)(稳因)是指行為者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。
(單项选择題)第一种将期望理论运用于工作動机并将其公式化的是(弗洛姆)。
(單项选择題)第一种對學习中的强化做出理论分析的是(愛德华桑代克)。
(單项选择題)社會學习理论的创始人是(班杜拉)。
(單项选择題)(团体學习)是指团体生存、改善和适应变化著的环境的能力。
(單项选择題)协助团体组员设定团体议事曰程、让团体一直瞄准目的、做出高效决策和提出处理問題的替代方案的是(团体任务职能)。
(單项选择題)关注于人际关系，它让团体组员們結合在一起，使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团体维护职能)。
(單项选择題)领导者尊重和关怀下属的見解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是(关怀维度)。
(單项选择題)领导者更乐意界定自已和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是(构造维度)。
(單项选择題)在20世纪50年代末提出了第一种综合的权变模型的是(费德勒)。
(單项选择題)在权变理论中，把下属作為权变的变量，即认為下属的成熟水平是选择领导風格的依赖条件，這一理论是(领导情境理论)。
(單项选择題)领导者的重要任务是提供必要的支持以协助下属到达他們的目的，并保证他們的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致的是(途径一目的理论)。
(單项选择題)领导行為風格与下属参与决策相联络，讨论怎样选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。
(單项选择題)(心理测量)是将人的智力、人格、愛好、情绪等心理特性，按一定规则表到达数字，并赋予這些数字一定的解释的過程。
(單项选择題)心理测量的工具是(心理测验)。
(單项选择題)心理测验按测验的内容可分為两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。
(單项选择題)(信度)又称稳定性或可信性，是指一种人在同一心理测量中几次测量成果的一致性。
(單项选择題)(效度)是指一种测验的测验成果与被测验者行為的公认原则之间的有关程度，也就是一种测验但愿测量的心理特性的有效性和精确性。
(單项选择題)领导情境理论中重要包括两個方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。
(多选題)影响工作满意度的原因有(ABCDE)。
(多选題)阿伦和梅耶所進行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。
(多选題)社會知覺包括的类型有(ABCDE)。
(多选題)组织公正与酬劳分派的原则有(分派公平；程序公平；互動公平)。
(多选題)桑代克的效果律中强调的行為法则有(ABCDE)。
(多选題)组织行為矫正模型被认為是有效的行為绩效管理的系统性措施之一，其详细环节有(要识别和确认對绩效有重大影响的关键行為；要對這些关键行為進行基线测量；功能性分析；干预行為)。
(多选題)团体的有效性要素构成有(绩效；组员满意度；团体學习；外人的满意度)。
(多选題)团体過程的重要范围是(ABCDE)。
(多选題)群体决策的長处有(能提供比個体决策更為丰富和全面的信息；能提供比個体决策更多的不一样决策方案；能增長决策的可接受性；能增長决策過程的民主性)。
(多选題)群体决策的缺陷有(要比個体决策需要更多的時间；由于從众心理會阻碍不一样意見的体現；群体讨论時易产生個人倾向；對决策成果的责任不請)。
(多选題)影响群体决策的群体原因有(ABCDE)。
(多选題)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。
(多选題)個体的沟通風格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露
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