商务礼仪优秀讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,GEC Program,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,GEC Program,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,GEC Program,*,1,商务礼仪,第1页,“建立自我追求无我”商业伟人,不经意间传达待人接物心意和诚意,养护商务关系,尊重,赏识,信任,价值,塑造职业形象,商务礼仪作用？,2,第2页,仪表仪态礼仪,职业女士打扮格调？,3,第3页,职业女装忌、宜,忌,黑皮裙、高筒靴,忌,光脚穿凉鞋,这么穿叫三截腿！,4,第4页,5,女 士 站 姿,女士仪态礼仪,女 士 坐 姿,第5页,蹲 姿,行 姿,第6页,7,挺括、图色保守,拆除衣袖商标,缝合外袋,三色与,三一,黑袜过脚踝,发型、,保养,、体味,男士仪表仪态礼仪,第7页,西裤中折线、长度,领带夹在四五扣之间,8,GEC Program,第8页,9,衬衫放在西裤外,衬衫领、袖口不系,口袋装东西,穿休闲鞋,穿夹克衫、毛衫打领带,西装内穿短袖衬衣,这么着装正规吗？,第9页,男士仪态礼仪,男 士 坐 姿,谦者坐椅子前三分之二,不雅坐姿,10,第10页,您喜欢哪种目光,？,微 笑,友善、涵养、魅力,11,第11页,商务交往位次礼仪,9月14日，金字塔报照片：穆巴拉克奥巴马、内塔尼亚胡、阿巴斯、阿卡杜拉,12,GEC Program,第12页,行走位次,：,中高侧低，内高外低，前高后低,第13页,尊者居中,国内：动态左高右低,由近至远排列,国外：动态右高左低,由近至远排列,多边商谈：各方自由择座,第14页,哪位元首最为尊？,第15页,楼梯、电梯行走位次,16,第16页,商务交往坐次礼仪,17,第17页,标准,宾主对坐，面门为上；,宾主并坐，右手为上；,双边竖式，进门右上；,依环境坐，远门为上。,商务交往宾主坐次礼仪,18,第18页,主人,桌,子,客人,门,第19页,我该怎样安排座次？,乘车常规座次礼仪,20,GEC Program,第20页,21,商务车、公务车常规坐次,B,C,A,B,C,主要程度依次递减。,顺尊意为先,A,第21页,主人,C,D,B,乘车座次礼仪,A,22,第22页,女士乘车仪态,23,第23页,女士乘车仪态,24,第24页,商务交往见面礼仪,第25页,送礼品礼仪,易送礼品：,宣传性、纪念性、独特征,时尚性、便携性。,忌送：,现金、珠宝首饰、广告品、粗制假冒、过季品、,药品、有违文化商品。,26,第26页,？,元预算买什么？,送礼品时机？,第27页,接收礼品该推辞吗？,1,、接礼致谢,2,、观赏、赞美,3,、精心放置,4,、拒绝？,第28页,自我介绍？,1,、自己父亲与单位领导,2,、乡长与市长,3,、介绍来访法方院长,4,、高中女同学与大学男同学,5,、年长与年轻老师,6,、主人与宾客（多位）,？,介 绍 礼 仪,29,第29页,介绍多人？,先介绍郎咸平？,30,第30页,？,抚慰、祝贺、拜托,握手礼仪,第31页,目视对方、面带微笑，,距离一米、微前倾身，,稍做寒暄、稍许用力。,握手,礼仪,32,GEC Program,第32页,第33页,陈水扁为何,被责失礼,？,谁更主动伸手？,第34页,位尊者主动伸手,商务场所握手以职位、身份差异区分；,社交、休闲场所以年纪、性别、差异区分,35,第35页,？,第36页,？,第37页,？,第38页,握 手 礼 仪,禁 忌,用左手,左手插兜或背手,不按次序,双手握拍异性,推拉抖动,客套时间长,只握或只递指尖,三心二意、面无表情,男士戴手套、墨镜,39,第39页,称谓 礼 仪,！,行政职务：,！,技术职称：,！,用泛尊称,：,忌宜,40,第40页,说,话,礼,仪,做个会说话人！,换角度更顺耳,必定表示否定,少评论不绝对,第41页,名片怎样使用？,（站立）用右手或双手接名片，认真默读一遍。,交换名片次序？放置？,42,第42页,*,左手递、字面颠倒、手指夹、高举过胸,*,递污旧皱折名片,*,衣裤兜掏知名片,*,先于上司递名片,不好意思没带名片！,用名片,5,个失礼行为,43,第43页,索要他人名片？,不想给？,第44页,时间场所语气长短,通话礼仪,公共场所要小声,主要场所需静音,情绪节制要顾忌,特殊场所不能用,第45页,加油站、面粉厂、油库、病房内；驾车、乘机时；内容涉密时。,哪些场所不要用手机？,结束时由谁挂断？,46,第46页,餐饮礼仪,奉茶,请教客人喜好，先上点心再奉茶。,点心放客人右前方方便客人取用。,茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。,47,第47页,桌次：,远门为上、,居中为上,宴会礼仪,48,第48页,？,？,？,门,？,？,ABCD,四位客人尊卑依次递减怎样坐？,正式宴会，遵从从安排（桌签）,座次礼仪,49,第49页,人员、配偶、服装？,迟到、早退打招呼！,早到？迟退系礼仪,宴会礼仪,50,第50页,举止文雅,依次入席,稍移椅子,左侧入座,宴会礼仪,51,第51页,场景及分析,何时“敬你一杯酒？”,不能吃某样菜时？,旁坐女士、长者？,突来咳、呛等？,自带纸巾？擦涮餐具？,“叫花子鸡”怎么了？,52,GEC Program,第52页,西餐礼仪,53,第53页,晚餐厅缘何不让两位先生进门？,54,GEC Program,第54页,晚宴穿着得体是常识。,55,GEC Program,第55页,西餐礼仪,饮酒：最多,斟2/3杯。,席间不让菜、不,劝酒。,56,第56页,左叉右刀？,单用叉子？,取用,次序？,左前方小刀叉？,西餐礼仪,57,第57页,58,刀叉八字摆,盘,未吃完,；,并拢,或交叉,用餐完成,。,第58页,餐巾怎样用？,59,GEC Program,第59页,西餐餐巾使用方法,60,GEC Program,第60页,西餐上菜次序,1.,头盘,也称为开胃品，普通有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡酥盒、局蜗牛等。,西餐礼仪,61,第61页,2.,汤,品种有牛尾清汤、奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式葱头汤。,3,、副菜,水产类与蛋类、面包、酥盒菜肴。鱼类菜肴考究专用调味汁。拌饭或单喝？,4,、主菜,肉、禽类如牛肉牛排、鸡、鹅；每道菜有专用调味汁。,62,第62页,5.,蔬菜类,肉类菜肴之后或与同时上桌。色拉,6.,甜品,主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。,7.,咖啡,饮咖啡普通要加糖和淡奶油。,63,GEC Program,第63页,吃鸡、虾、,黄油？,牛排肉块怎样吃？,怎样喝汤？,面条怎样吃？,64,第64页,65,用刀吃肉？,用匙进食,？,菜汤伴饭,？,勺吃色拉,？,西餐餐饮礼仪,第65页,入口骨、刺？,咖啡用汤匙？,要求添菜吗？,侍者给谁上菜？,能够端盘吃吗？,66,第66页,宴会中间上柠檬？,钵内,清水,漂花瓣,?,67,第67页,用过餐具,放哪里？,吃不完,食物,剩盘中？,保持平静,是第一礼仪！,68,GEC Program,第68页,距 离 礼 仪,私人距离：,小于0.5米,礼仪距离：,1.5,2,米,公共距离：,大于,2,米,69,第69页,商务礼仪转化为竞争优势,商务礼仪赢得机缘幸福！,结束语,愿各位,做个人人喜欢人,!,70,第70页,