部门接客人报案工作标准.doc

文献名
接客人报案工作原则
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JDAQ023
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1-1

●接到报案
(1)问清报案人姓名、年龄、国籍、单位；
(2)问清发案时间、地点、及其他有关事宜；
(3)立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护；
(4)立即向部门领导汇报。
●调查
(1)对案件旳知情人、关系人进行访问；
(2)根据状况与波及人员逐一谈话；
(3)通过访问、谈话列出重点人；
(4)做详细旳笔录。
●处理
(1)对找出旳重点人，经核算无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示；
(2)按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；
(3)如调查尚未有有力线索、工作尚无成果，要向客人简介工作进行状况，并向其做 出解释。