政务接待礼仪常识讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,政务接待礼仪常识,主讲人：市委市政府接待处 杨波涛,政务接待礼仪常识讲义,第1页,二、参观礼仪,四、会谈礼仪,六、签字礼仪,三、招待宴会礼仪,七、合影礼仪,五、会见礼仪,一、会议礼仪,政务接待礼仪常识讲义,第2页,（三）会议结束阶段,（二）会议进行阶段,（一）会前准备阶段,一、会议礼仪,政务接待礼仪常识讲义,第3页,一、会议礼仪,会议是最基本公务活动之一，会议组织者、主持人、讲话者和与会者都要恪守各自礼仪规范。,(,一,),会前准备阶段,（二）会议进行阶段,（三）会议结束阶段,政务接待礼仪常识讲义,第4页,（一）会场设计,（,1,）圆桌式与方桌式，适合于,20,人左右小型会议（图,1,）。,普通会议会场设计。普通而言，会场形式依会场大小、形状、会议需要及与会人数多少而定，通常为大方形、圆形、方形等。,政务接待礼仪常识讲义,第5页,（一）会场设计,（,2,）“口”字型：适合用于出席人数较多会议，桌子摆成口字型（图,2,）。,（,3,）“匚”字型或“,V”,字型：要注意主席台位置，有黑板或银幕（图,3,）。,政务接待礼仪常识讲义,第6页,（一）会场设计,（,4,）教室型（图,4,）。,主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排标准为：主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导席位，其左边是第二位领导席位，右边是第三位领导席位，依次类推（图,5,）。,政务接待礼仪常识讲义,第7页,（一）会场设计,常见会场座次排列方法：,左右排列法,政务接待礼仪常识讲义,第8页,（一）会场设计,常见会场座次排列方法：,竖排排列法,政务接待礼仪常识讲义,第9页,（一）会场设计,汇报会议会场设计。在接待工作中，经常会碰到汇报会议，其常见座次安排有以下几个：,（,1,）椭圆桌汇报会,政务接待礼仪常识讲义,第10页,（一）会场设计,（,2,）长条桌汇报会。,政务接待礼仪常识讲义,第11页,一、会议礼仪,（二）会议进行阶段,1,、组织者、,2,、主持人、,3,、讲话人、,4,、与会者,（三）会议结束阶段,1.,形成可供传达会议文件,2.,处理相关会议文件材料,3.,为与会者返程提供方便,政务接待礼仪常识讲义,第12页,（三）确保参观效果,（二）提前周密计划,（一）选好参观项目,二、参观礼仪,政务接待礼仪常识讲义,第13页,二、参观礼仪,（一）选好参观项目,1.,有针对性。,2.,量力而行。,3.,兼顾意愿。,4.,客随主便。,政务接待礼仪常识讲义,第14页,二、参观礼仪,（二）提前周密计划,1.,参观项目；,2.,参观人数；,3.,责任人以及工作人员；,4.,起止时间；,5.,交通工具；,6.,饮食住宿；,7.,安全保健；,8.,费用预算。,重点工作：,1.,了解背景。,2.,分工明确。,3.,交际应酬,政务接待礼仪常识讲义,第15页,二、参观礼仪,（三）确保参观效果,为确保参观效果。在参观时，一定要聚精会神，把自己全部注意力集中在参观项目上，切不可舍本逐末，主次不分，不务正业，应做到看好，听好，问好，记好。,陪同要考究规格并贯通一直。,政务接待礼仪常识讲义,第16页,中餐座次,宴会结束,宴会进行,赴宴,宴请准备,三、招待宴会礼仪,政务接待礼仪常识讲义,第17页,三、招待宴会礼仪,（一）宴请准备,1.,确定宴请时间，选好宴请场所。,2.,请柬。,3.,定制菜谱。,4.,安排好桌次与座次。,（二）赴宴,1.,赴宴。,2.,落座。,政务接待礼仪常识讲义,第18页,三、招待宴会礼仪,（三）宴会进行之注意事项,1.,坐姿要端正，与餐桌距离保持适当，进餐时应温文尔雅。,2.,当主人或其它宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时应停顿进餐，面向讲话人仔细聆听，不应与他人交头接耳，或随意摆弄餐具。,3.,手持刀叉或他人在咀嚼食物时均应防止与人说话或敬酒。,4.,自用餐具，不可伸入公用餐盘夹取菜肴。,5.,席间普通不宜剔牙，更不能当众毫无顾忌地剔牙。,6.,欲取远处食物时，应请邻座或服务员帮助传递，不可伸手横越，长驱取物。,7.,宴会进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座同意。,8.,进餐速度，宜与主人同时，不宜太快，亦不宜太慢,政务接待礼仪常识讲义,第19页,三、招待宴会礼仪,桌次安排,通行桌次排序是，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌。,宴会有圆桌宴会，也有长桌宴会。一桌以上宴会，桌与桌之间距离要适当，座位之间距离要相等。,两桌组成小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌竖排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门位置来确定，这种做法叫面门定位（图,10,）。,政务接待礼仪常识讲义,第20页,三、招待宴会礼仪,桌次安排,两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距正门远近而言，这种做法叫以远为上（图,11,）。,政务接待礼仪常识讲义,第21页,三、招待宴会礼仪,桌次安排,3,桌或,3,桌以上组成宴会。在安排桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则之外，还应兼顾其它各桌距主桌远近。通常距主桌越近，桌次越高；距主桌越远，桌次越低。这项规则，也称作“主桌定位”（图,1217,）。,政务接待礼仪常识讲义,第22页,三、招待宴会礼仪,桌次安排,政务接待礼仪常识讲义,第23页,三、招待宴会礼仪,桌次安排,政务接待礼仪常识讲义,第24页,三、招待宴会礼仪,座次安排,1.,右高左低：,当两人并排就座时，通常以右为上，以左为下。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右而坐者要比居左而坐者优先受到照料。,2.,中座为尊：,三人一同就座用餐时，居于中座者为上。,3.,面门为上：,用餐时，有些人面对正门而坐，有些人背对正门而坐。依照礼仪通例，面对正门者为上座，背对正门者为下座。,4.,观景为佳：,餐厅室内、外有优美景观或高雅演出等可供用餐者观赏时，应以观赏角度最正确之处为上座。,政务接待礼仪常识讲义,第25页,三、招待宴会礼仪,座次安排,常见座次安排：依据主客双方人数及位次，安排好前,4,位客人后，主客双方相间而坐（图,1821,）。,政务接待礼仪常识讲义,第26页,三、招待宴会礼仪,座次安排,政务接待礼仪常识讲义,第27页,三、招待宴会礼仪,（,3,）中餐菜序,通常情况下，中餐首先上桌是冷盘，接下来是热炒，随即上是主菜，然后上点心和汤，最终上水果拼盘。上咸点心，则要上咸汤；上甜点心，则要上甜汤。,政务接待礼仪常识讲义,第28页,（三）会谈标准,（二）会谈座次安排,（一）会谈准备工作,四、会谈礼仪,政务接待礼仪常识讲义,第29页,四、会谈礼仪,（一）会谈准备工作,（二）常见会谈座次安排表：,政务接待礼仪常识讲义,第30页,四、会谈礼仪,（三）会谈标准,1.,礼敬对方。,2.,依法办事。,3.,平等协商。,4.,求同存异。,5.,人事分开。,政务接待礼仪常识讲义,第31页,五、会见礼仪,会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。,常见会见安排表：,政务接待礼仪常识讲义,第32页,签字仪式程序,签字场地布置,签字人员安排,待签文本准备,六、签字礼仪,政务接待礼仪常识讲义,第33页,六、签字礼仪,（一）待签文本准备,1.,洽谈或谈判结束后，双方应指定专员做好待签文本定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。,2.,文本一旦签字就含有法律效力，所以，准备文本应该郑重严厉。,3.,在协议或协议上签字有几个单位，就应为签字仪式提供几份文本。,4.,与外商签署相关协议、协议时，按照国际通例，待签文本应同时使用宾主双方母语。,5.,倒本，即本方保留文本，其机构名称、签署人签字，均应置于对方之前。,6.,待签文本通常应装订成册，并以真皮、仿皮或其它高档质料作为封面，以示郑重。,政务接待礼仪常识讲义,第34页,六、签字礼仪,（二）签字人员安排,1.,在举行签字仪式之前，相关各方应预先确定好参加签字仪式人员，并向其相关方面通报。,2.,签字者人选应视文件性质来确定，可由最高责任人签，也可由详细部门责任人签，但双方签字人身份应该大致对等。,3.,其它出席签字仪式陪同人员，基本上是双方参加谈判全体人员，按普通礼貌做法，人数最好大致相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层领导人出席签字仪式。,政务接待礼仪常识讲义,第35页,六、签字礼仪,（三）签字场地布置,1.,举行签字仪式场地，普通视参加签字仪式人员规格、人数多少及协议中内容主要程度来确定。,2.,签字场地布置，普通是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。,3.,座前应陈列各自保留文本，上端分别放置签字时使用文具，如签字笔、吸墨器等。,政务接待礼仪常识讲义,第36页,六、签字礼仪,（四）签字仪式程序,1.,参加签字仪式人员都应注意仪表、仪态，穿着打扮要整齐得体，举止要大方自然。,2.,双方出席签字仪式人员按时步入签字厅后，签字者按主左客右位置入座。双方其它陪同人员站在各自签字人身后。,3.,双方最高领导者及客方人员先退场，然后东道主再退场。,政务接待礼仪常识讲义,第37页,七、合影礼仪,注意事项：,1.,合影应该首先确定好时间，选好地点，确定参加人员。,2.,编排合影安排表，合影排序标准为，不论单数双数，先确定,1,号人物位置，,2,号人物在,1,号人物左侧，,3,号人物在,1,号人物右侧，依次类推。,3.,通知全部参加合影人员合影时间、地点和服装等注意事项。,政务接待礼仪常识讲义,第38页,谢 谢！,政务接待礼仪常识讲义,第39页,