2025年公共行政学形成性考核作业册参考答案.docx

公共行政學形成性考核作业册参照答案
公共行政學作业1
一、名詞解释
1、地方政府体制：地方政府是设置于地方各级行政区域内的公共行政管理机关。地方政府体制是地方政府按照一定的法律或原则划分的政府组织形式。
2、非营利组织：非营利组织是指组织的设置和經营不是以营利為目的，且净盈余不得分派，由志愿人员构成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。
3、人事行政：人事行政是指国家的人事机构為实現行政目的和社會目的，通過多种人事管理手段對公共行政人员所進行的制度化和法治化管理。
4、公文管理：公文管理就是對公文的创制、处置和管理，即在公文從形成、运转、办理、传递、存贮到转换為档案或销毁的一种完整周期中，以特定的措施和原则對公文進行创制加工、保管料理，使其完善并获得功能的行為或過程。
二、單项选择題
1．被称為“人事管理之父”和行為科學的先驱者的是( C )。
A．普耳 B．斯密 C．欧文 D．斯图亚特
2．公共行政生态學的代表作《公共行政生态學》于1961年刊登，该書的作者是( A )。
A．裏格斯 B．古立克 C．德鲁克 D．高斯
3．20世纪30年代，古立克把管理职能概括為( A )。
A．计划、组织、人事、指挥、协调、汇报、预算
B．领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算
C．计划、领导、人事、指挥、组织、汇报、预算
D．计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算
4．公共行政环境的( D )首先表目前多种公共行政环境之间的差异性上。
A．约束性 B．复杂性 C．不稳定性 D．特殊性
5．政府由“守夜人”变成“社會主宰者”的時期是( C )。
A．前资本主义 B．由资本主义 C．垄断资本主义 D．現代资本主义
6．公共行政學研究的关键問題是( A )。
A．政府职能 B．行政监督 C．行政决策 D．行政体制
7．法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是( C )。
A．内阁制 B．總统制 C．半總统制 D．委员會制
8．内阁制，来源于18世纪的( A )国，後来為許多西方国家所采用。
A．英国 B．美国 C．曰本 D．加拿大
9．我国最早提出學习行政學的是梁启超，他于1876年在( B )中提出“我国公卿要學习行政學”。
A．《行政學原理》 B．《论译書》 C．《行政學的理论与实际》 D．《行政學》
10．對于一般的省、市、县、乡而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县、自治乡就是( A )的行政区。
A．特殊型 B．发展型 C．老式型 D．現代型
三、多选題
1．下列属于文化环境要素的是( BCDE )。
A．法律制度 B．意识形态 C．道德伦理 D．价值观念 E．教育
2．国家公务员的培训重要有( BCDE )等几种形式。
A．综合培训 B．更新知识培训 C．任职培训 D．业务培训 E．初任培训
3．下列国家实行總统制的有( AD )。
A．墨西哥 B．德国 C．新加坡 D．埃及 E．丹麦
4．较有代表性的领导行為理论有( ABCDE )。
A．四分图理论 B．领导作風理论
C．领导系统模式 D．领导方格理论 E．PM型领导模式
5．科學合理的机关平常工作程序应注意的环节有( ABCDE )。
A．计划安排工作 B．组织实行工作
C．协调控制工作 D．检查總結工作 E．奖惩教育工作
四、简答題
1、公共行政环境的特殊性重要表目前哪些方面?
答：（1）公共行政环境的特殊性首先表目前多种公共行政环境之间的差异性上。多种公共行政环境之间有自然地理、政治制度、經济制度、意识形态、文化老式、宗教信奉和風俗习惯的差异。就是在同一种政治制度、經济制度和文化老式的前提下，公共行政环境也有区别。（2）這种特殊性還表目前一种国家的不一样地区的公共行政环境的差异。這些差异重要表目前自然地理、經济发展水平、人文素质、宗教信奉、風俗习惯、行政效率高下等方面。
2、简述机能制的長处和缺陷。
答：机能制又称职能制，是指公共组织在横向上按照不一样职能目的划分為不一样职能部门的组织类型。（1）机能制的長处是：①可以扩大公共组织的管理职能。②专业分工，有助于专业化管理，提高效率。③分权管理，有助于调動专业人员的工作积极性。（2）机能制的缺陷是：①职能分化過多，會导致政府机构過多，因而會导致對社會和經济干涉過多，不利于市場經济的发展的後果。②分工過细，會导致权力交叉，影响行政效率的後果。

作业二:
一、案例分析
從下六個月開始，全国各地陆续出台了多种各样的“行政問责暂行措施”、“行政過錯追究暂行措施”。4月，中央又同意实行丁《党政领导干部辞职暂行规定》，對“因公辞职”、“自愿辞职”、“引咎辞职”、“责令辞职”作了严格规范。
近来，重庆市政府常务會议通過了《重庆市政府部门行政首長問责暂行措施》，這一《暂行措施》通過18种問责情形和7种追究责任，對行政首長追究其不履行法定职责的责任，小到诫勉、批评。大至停职反省、劝其辞职。問责的情形重要包括5种：效能低下，执行不力；责任意识淡薄；违反法定程序，肓目决策；不依法行政或治政不严，监督不力；在商务活動中损害政府形象或导致重大經济损失的。
“官员問责”制給中国4 000多萬名各级干部的仕途平添了風险，使為官变成了—种風险职业。這就规定政府官员转变观念，從“當官有权”到“當官有责”。
請你运用行政领导的有关原理分析上述案例，并回答問題：
1．重庆市政府通過的《暂行措施》实行官员問责制度的内容，重要体現了行政领导者的哪方面责任?其详细内容是什么?
2．行政领导者的责任重要有哪几种方面?本案例中欠缺的责任是什么?
3．結合行政學原理简談我国实行“官员問责”制的益处。(回答此問字数不少于300字)
答：1．重庆市政府通過的《暂行措施》实行官员問责制度的内容，重要体現了行政领导者的行政工作责任。行政领导者的行政工作责任是指行政领导者自已的岗位责任即行政领导者担任某一职务所应承担的义务和应尽的责任。行政领导工作责任的详细内容有：（1）负责贯彻执行法律、法规以及权力机关、上级行政机关的决定；（2）主持制定當地区、本部门的工作计划；（3）负责制定行政决策，决定公共行政工作中的重大問題；（4）對的地选拔、使用人才；（5）负责對本部门和下级行政机关的工作实行监督、检查；（6）做好协调工作。
2．行政领导者责任重要有如下几种方面：（1）政治责任。政治责任一般是由直接或间接选举的行政首長對国家宪法和立法机关以及對公众负的责任。（2）法律责任。法律责任是指行政机关和行政工作人员在执行公务時违反或触犯有关法律所形成的责任，根据所导致的後果轻重不一样，受到法律的惩罚与制裁。這是行政主体与管理對象发生的法律关系。（3）行政责任。行政责任是指行政机关和行政工作人员在处理公务時，违反法律和行政法规的规定所形成的责任。行政责任是一种管理责任。（4）道德责任。行政机关和行政工作人员在行政管理活動中，必须遵守行政道德和社會道德。假如违反了行政道德和社會道德，将受到处分。在案例中，所欠缺的是政治责任和法律责任以及道德责任。政治责任即领导责任，是指行政领导者因违反特定的政治义务或没有做好分内之事而导致的政治上的否认性後果，以及所应受到的训斥和制裁。法律责任是指行政领导者在行政管理活動過程中因违反法律规范所应承担的法律後果或应负的责任。
3．增强官员的责任心；增進干部作風转变；增進政府依法行政；打破干部“能上不能下”的陋习；有助于整肃吏治。
二、在我国，學而优则仕，在美国，學而优则商，請談談你對這些观點的見解。(两种观點都談或任选其中一种观點談均可，只要言之有理有据，字数不少于500字。)
答：“學而优则仕”，在孔子時代，只是儒家的一种政治口号，它所代表的是儒家内圣外王的政治理想。《论語·子张》有語：“學而优则仕”。在許多国人看来，做公务员就是入仕；去创业则是從商。概言之，假如說西方国家人們的观念是“學而优则商”，我們不少人则仍是“學而优则仕”。其中的区别，值得深思。作一种不尽恰當的辨别，假如把优秀分子多集中在政界或社會管理部门的社會称為“政治精英社會”的话，那么，优秀分子大都集中在商界和經济管理领域的社會就可以称為“經济精英社會”了。一般地說，當社會生产力不够发达時，维持一种强有力的政治统治力量以保证社會稳定是最為重要的。而當商品經济社會发展到一定高度後来，經济、政治、文化的曰益多元化将使政治主导一切的必要性曰益減少。因此“政治精英社會”往往是与老式的农耕社會相适应的，而“經济精英社會”只能是商品經济发到达一定程度後才也許出現的。伴随老式社會向現代社會演進，社會稳定的基础自然地要由政治稳定向經济稳定转移，社會管理的重要任务也必然要由政治管理向經济管理演化。我国已經進入了改革发展的关键時期，經济体制深刻改革，社會构造深刻变動，人民生活曰益多元，创业机會曰益增長。不過為何還會出現“學而优则仕”的热潮？這既阐明中国老式文化价值观的影响之深，更阐明了目前我国企业家的创业环境還不容乐观。操作手续啰嗦、技术设施不先進、法律金融环境不完备等等都成為创业者的“拦路虎”。另首先，公务员的“高含金量”有越来越趋高之势。与其他行业相比，公务员在获取公共信息资源、话語权、工资外的福利待遇等方面的机會更大，而他們需要承担的風险却是相對较低。于是，竞考公务员被許多人认為是“最优选择”，“考公务员热”涌動也就局限性為奇了。一国竞争力高下的区别，從社會人力资源的配置来讲，往往就在于社會中最优秀的人做的事不一样样。竞争力相對强的，是由于它有一种好的制度环境，使得社會中最优秀的人去创业；而竞争力相對弱的，往往是最优秀的人都挤著往做官的路上奔，社會缺乏创业精神。怎么让人們的观念從“學而优则仕”更多地转向“學而优则商”？怎样增進這個转变？這是一种值得我們深思的問題。
作业三:
一、名詞解释
1、行政监察管辖：行政监察管辖，是指對某個监督對象确定由哪一级或者哪一种行政监察机关实行监督和哪一级或者哪一种行政监察机关對哪些特定监督事项有权進行管辖的法律制度。
2、招標性采购：是指通過招標的方式，邀請所有的或一定范围的潜在的供应商参与投標，采购主体通過某种事先确定并公布的原则從所有投標商中评比出中標供应商，并与之签订协议的一种采购方式。
3、標杆管理：是指一种组织瞄准一种比其绩效更高的组织進行比较，以便获得更好的绩效。
4、行政诉讼：所谓行政诉讼，就是公民或法人對行政机关或行政工作人员就违法行政行為向司法机关提起诉讼。俗称“民告官”。
二、單项选择題
1．整個行政执行過程中最具实质意义的、最為关键的阶段是( C )。
A．协调阶段 B．總結阶段 C．实行阶段 D．准备阶段
2．對具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要予以处分的，由( D )予以处分。
A．检察机关 B．行政监察机关
C．党的纪律检查机关 D．党的纪律检查机关和行政监察机关
3．国家预算中占主导地位的是( A )。
A．中央预算 B．县级预算 C．省级预算 D．市级预算
4．根据《立法法》，行政法规和规章应當在公布後的( B )天内报有关部门立案。
A．15 B．30 C．45 D．60
5．同意是一种约束力较强的( A )监督方式。其内容包括：规定监督對象报送审批材料、审查和同意(含不一样意)三個基本环节。
A．事先 B．事中 C．事後 D．全面
6．從20世纪( C )年代開始，西方发达国家相继開始進行行政改革，然後許多发展中国家由于实行市場化也進行不一样程度的行政改革。
A．50 B．60 C．70 D．80
7．為了处理在实行决策的過程中出現的而一時又难以查清原因的問題的决策方案，称為( D )。
A．积极方案 B．追踪方案 C．应变方案 D．临時方案
8．行政决策体制的关键( D )。
A．信息支持系统 B．公民磋商与参与系统 C．专家征询系统 D．领导决策系统
9．行政评估准备阶段，评估工作的第一步是( D )。
A．明确评估目的 B．选择评估原则 C．培训工作人员 D．确定评估對象
10．平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称( A )。
A．横向沟通 B．纵向沟通 C．無反馈沟通 D．网上沟通
三、多选題
1．按照行政计划的主体划分，行政计划的类型可以分為( ABD )。
A．地方计划 B．中央计划 C．国防计划 D．基层计划 E．资源计划
2．按照税收的征收措施或税额确实定措施，可分為( BD )。
A．印花税 B．定率税 C．房产税 D．配赋税 E．耕地占用税
3．行政复议的合法性审查包括( ABCD )。
A．法定根据的审查 B．滥用职权的审查
C．法定程序的审查 D．法定权限的审查 E．权力腐败的审查
4．從决策對象的构造性程度来讲，行政决策可以分為( AB )。
A．程序性决策 B．非程序性决策 C．理性决策 D．科學决策 E．直覺决策
5．工作控制是對详细执行工作的各方面的控制，它包括( ABCDE )。
A．计划控制 B．原则控制 C．程序控制 D．成本控制 E．质量控制
四、简答題
1、行政决策程序应當包括哪些环节?
答：行政决策程序应當包括如下环节：（1）认识問題，界定問題，找出差距；（2）确定决策目的。（3）确定决策原则，确定每個原则的权重。（4）确定决策方案。（5）分析方案。（6）选择方案。（7）实行决策方案，完善决策。（8）评估决策。
2、简述测定行政效率的原则。
答：测定行政效率的原则有：（1）测定行政效率的量的原则。（2）测定行政效率的质的原则。（3）测定行政效率的社會效益原则。（4）测定行政效率的规范性原则。
五、论述題
1、试述行政协调的作用重要体目前哪些方面。
答：行政协调是指调整行政系统内各机构之间、人员之间、行政运行各环节之间的关系，以及行政系统与行政环境之间的关系，以提高行政效能、实現行政目的的行為。行政协调的作用重要有：（1）行政协调可以使各行政部门和行政人员在工作上亲密配合，友好一致，防止内耗和互相冲突，從而到达齐心合力、团結一致的目的。（2）行政协调可以增進各行政部门合理配置和有效运用人力、物力、财力和時间等行政资源，精简和优化办事程序和环节，提高行政效率。（3）行政协调有助于各行政部门和行政人员树立整体观念和全局观念，并從整体和全局立場出发，充足认识本职工作的意义，努力完毕本职工作，從而有助于公共行政管理活動的有序進行。（4）行政协调有助于将分散的力量集中起来，使每個部门和個人的努力成為集体的努力，單独的行動成為合作的行動，從而产生整体的“合力”。
2、你认為应從哪些方面理解行政改革?
答：行政改革是指政府為了适应社會环境，或者高效公平地处理社會公共事务，调整内部体制和组织构造，重新進行权力配置，并调整政府与社會之间关系的過程。理解行政改革，应注意：（1）行政改革是個政治過程。行政体制是政治体制的构成部分，政治决定行政。在西方发达国家，行政也必须附属于国家政治的规定，在我国政治与行政更是密不可分。因此，行政改革過程不是纯技术实行的過程，政治的多种原因决定了行政改革的复杂性。（2）行政改革的目的是為了适应社會环境，提高行政效率，高效公平地处理社會公共事务。公共组织与社會环境是输出输入的关系，两者必须保持動态平衡。行政改革以适应社會环境為取向意味著公共组织必须适应社會变迁，它的组织构造、规章制度和运行方式必须伴随社會变化而变化，但行政改革不是消极地适应社會环境的变化，而是积极而高效地管理社會公共事务。行政改革要注意行政效率問題，同步又不能忽视社會公平和公众利益的实現程度。（3）行政改革必须改革内部体制和组织机构，重新配置行政权力。行政改革要對行政权力体制、行政领导体制、行政区划体制、组织机构、人事制度等進行改革，它是一种系统工程。因此，行政改革应當進行科學地论证，严密地计划，强有力地组织，有环节、有重點地開展，而不能盲目進行。（4）行政改革必须對的处理政府与社會之间的关系。政府必须不停地调整与社會的关系，界定自已在社會中的角色，必须對政府的行政权的行使的范围、程度和方式進行调整。從總的发展趋势来看，政府的行政权對社會的干预逐渐減少，社會的自主权和自治权越来越多，社會团体和非营利组织以及市場的作用越来越大。但政府必须對社會進行干预，無政府主义是不可取的。
作业四:
政府应不应當控制私家汽車的数量
至6月底，全国机動車保有量超過1．5亿辆，其中北京机動車保有量突破300萬辆，北京市市長王岐山也将此事称之為“首都发展繁华的標志”。清华大學交通研究所所長陆化普专家因此评价：這標志著我国机動車水平最高的都市靠近发达国家的汽車发展程度。户均拥有0．7辆車，北京已步人汽車社會。中国人民大學能源研究中心主任查道炯，在北京大學中国經济研究中心发起举行的第四届中国經济展望论坛上說，北京要想可持续发展，除了大力发展公共交通以外，還要限制私人小汽車。怎样处理发展汽車工业和都市道路资源、都市管理之间的矛盾，各方观點争执不下。政府应不应當控制私家汽車的数量?這是大专辩论赛众多主題中的一种，請你也参与讨论，刊登你的見解。
规定：
一、简朴调查一下當地私家汽車拥有状况，范围可以选用你所在地都市、城区或小区等；
二、根据你调查的状况，确定個人讨论提纲；
三、進行小组讨论，归纳小组讨论意見；
四、形成你的观點，并進行论证。字数不少于500字。
答：宁波私家汽車拥有状况调查：目前都市家庭私人购車的需求量不停增長，并已具有了巨大的购置潜力。面對如此巨大的市場，生产廠家怎样根据地区市場的差异性，分析研究并精确的制定其产品開发、市場营销、广告定位、价格竞争方略，對企业的市場開拓及发展起著至关重要的作用。本次都市调查的范围波及到宁波各区，代表100多萬都市家庭，600多萬人口的汽車消费市場状况，调查样本抽取的数量為100户。
家庭拥有汽車数量：一、總量：在625萬户都市家庭中，拥有汽車總量的置信区间在69.9萬—92.6萬辆之间，置信度為95%。都市居民私人汽車拥有量占總保有量的6%-8%。二、数量差异：從不一样收入水平居民家庭拥有汽車的状况来看，月收入在三仟元以上的高收入家庭与月收在一仟至三仟元之间的中等收入家庭和月收入在一仟元如下的低收入家庭在汽車拥有率上差异非常大。高收入家庭拥有率為6%，是低收入家庭拥有率 0.7%的8.6倍，是中等收入家庭拥有率1.2%的5倍。
家庭购置汽車价格：一、總体购置价格：在所调查的家庭中，所购汽車的平均价格為11.9萬元／辆。在所调查的家庭中，欲购汽車的平均价格為12.0萬元／辆。二、收入水平的价格差异：高收入家庭购車平均价格為17.8萬元。中等收入家庭平均价格最低。高收入家庭的预期价格為18.0萬元。中等收入家庭的预期价格為7.6萬元。
家庭拥有汽車的消费特性：一、色彩特性：本次调查显示，宁波居民家庭购車多為鲜艳的颜色，最多的颜色是紅色，占已购汽車的31.3%;另一方面是白色，再次是藍色。這三种颜色占已购家庭汽車總数的64.4%，已靠近三分之二。黑、绿、灰三色合计只占到都市家庭汽車總数的16%。二、家庭驾車人性别特性：本次调查显示，現阶段宁波家庭的实际驾車人员重要是男士，占到80.4%。女士实际驾車比例為19.6%。但女士驾車的比例有上升趋势。三、排量特性：本次调查显示，目前宁波居民家庭汽車以低排量為主。其中1升如下的占36.5%，1.0—1.5升占20.5%，這两档合计占到家庭汽車拥有量的二分之一以上，而排量2.5升以上的仅占9.35%。
讨论提纲：购置意向：一、總体状况：轿車品牌著名度最高的前几种品牌是桑塔纳、奥迪、宝来、標致、别克、紅旗、夏利、奔驰。其中桑塔纳的總体著名度是所有轿車中最高的，将近85%的消费者不經提醒都能說出桑塔纳的名字，40%多的消费者在提到轿車時，會首先想到该車品牌；奥迪和宝来的著名度分列第二和第三位，總体提及率都在60%以上；夏利、奔驰、富康、捷达的著名度均超過了50%。二、价格档次变化：根据调查记录显示，价格在五萬元如下的汽車欲购率比已购率低诸多，而价格在拾萬元以上的汽車欲购率遠高于已购率，可見在此後几年价格在拾至二拾萬元的汽車将成為家庭购車市場的主流；价格在二拾萬元以上的汽車，虽然欲购率和愛慕率很高，但已购率低，人群基数小，市場份额明显低于价格在拾至二拾萬元的車型。三、国产車与進口車竞争力状况：国产汽車已购率、欲购率、愛慕率分别為77.9%、68.4%、43.6%，渐次下降，且降幅较大。這阐明，長遠发展下去都市居民更将倾向于购置進口車。四、购置意向上升产品：调查记录数字显示，上升产品中，進口車上升明显，桑塔纳車最稳定，捷达与富康上升迅速。
《公共关系學》形成性考核册1-4所有答案
公共关系學作业1第1章—第4章
    一、名詞解释(每題3分，共15分)
    1．公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人們在公共关系实践中形成的影响人們思想和行為倾向的深层的思想意识，是人們對公共关系活動的一种自覺的认识和理解。
3．揭丑运動：19世纪下半叶，美国的商品經济得到高度发展，资本主义從自由竞争走向了垄断。百来個經济巨頭控制了美国的經济命脉，他們為了巩固這种垄断地位，對内主线忽视员工的利益，對外以损害公众利益作為盈利的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益見鬼去吧”的經营哲學，引起了社會公众舆论的强烈不满和抨击，出現了多篇揭发实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运動”。(又称“扒粪运動”)
    4．愛德华·伯尼斯：使公共关系由一种活動、一种社會現象变為一门科學的杰出人物是愛德华·伯奈斯。他從19出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝結》，到1952年完毕教科書《公共关系學》，使公共关系的原理和措施逐渐形成一种较為完整的理论体系。他强调组织应當在确切理解自已的公众的基础上来進行组织的传播工作；通過“投公众所好”来实現组织的目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科學的轨道，被世人誉為“公共关系泰斗”。
    5．全员公关：全员公关指社會组织中所有工作人员都参与公共关系活動，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
    二、判断正误并改正(每題2分，共20分)
    ( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科學。
    ( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
    ( × )3．公共关系传播模式是根据传播過程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。
    ( × )4．艾维·李開办世界上第一家宣传事务顾問所。
    ( × )5．有了发达的商品經济就會产生发达的公共关系。
    ( √ )6．公共关系90％靠自已做得對，10％靠宣传。
    ( √ )7．在比较发达的商品經济社會，公众的消费重要是由消费心理支配的。
    ( × )8．公共关系完全是為组织营造生存、发展环境服务的。
    ( √ )9．公共关系部的优势，往往就是公共关系企业的局限性之处，反之亦然。
    ( × )10．一般认為，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
    三、單项选择題(每題2分，共20分)
    1．公共关系可直接称為( A )。
    A．公众关系    B．人际关系
    C．人群关系    D．小区关系
    2．组织与公众联結的方式是( B )。
    A．大众传播      B．传播沟通
    C．人际沟通      D．舆论宣传   
    3．组织開展公共关系活動的基础是( C )。
    A．公共关系意识    B．公共关系观念
    C．公共关系状态    D．公共关系筹划
    4．被誉為公共关系之父的是( B )。
    A．巴纳姆    B．艾维．李
    C．伯尼斯    D．卡特裏普
    5．1952年，卡特裏普和森特出版了权威的公共关系學著作是( C )。
    A．《公众舆论的形成》    B．《公共关系學》
C．《有效的公共关系》    D．《原则宣言》
6．组织公共关系活動的出发點应當是( A )。
A．從事实出发    B．從理想出发
C．從利益出发    D．從专家意見出发
7．组织形象的基础是( D )。
A．员工形象    B．管理形象
C．机构形象    D．产品形象
8．民主参与法是用来协调( D )。
A．外部公众关系    B．顾客公众关系
C．媒介公众关系    D．内部公众关系
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门    B．广告宣传部门
C．接待部门    D．办公室
10．与公共关系部比较，公共关系企业的長处之一是( D )。
A．熟悉组织状况    B．靠近客户
C．工作持续性、持久性    D．职业水准较高
四、多选題(每題1分，共15分)
1．人們普遍认為公共关系可以是( ABCDE )。
A．公共关系状态    B．公共关系活動
C．公共关系观念    D．公共关系學
E．公共关系职业
2．公共关系观念重要有( ABCDE )。  
A．形象观念    B．互惠观念
C．协调观念    D．公众观念
E．传播观念
3．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织    B．传播
C．环境    D．资金
E．公众
4．公共关系波及的學科有( ABCDE )。
A．伦理學    B．管理學
C．社會學    D．营销學
E．传播學
5．公共关系思想在发展過程中，最有代表性思想分别是( BCD )。
A．巴纳姆    B．艾维．李
C．伯尼斯    D．卡特裏普和森特
6．從20世纪80年代開始，相继在中国设置分企业或代表机构的美国著名的公共关系企业是( BC )。
A．派克和李    B．希尔—诺顿
C．博雅        D．愛德曼
7．艾维．李的公共关系思想提出的两個原则是( AD )。
A．公众必须被告知    B．投公众所好
C．凡宣传都是好事    D．說真话
8．公共关系产生的社會条件是( ABCD )。
A．理论条件    B．經济条件
C．政治条件    D．技术条件
9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
A．真实       B．客观  
C．公正       D．全面
E．正义
10．反应企业經营理念的文字形式有( ABC )。
A．對联    B．训詞
C．口号    D．图案
E．標志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的( ACDE )。
A．资料储存中心    B．领导指挥中心
C．信息公布中心    D．环境监测中心
E．公众接待中心
12．企业的標识有诸多，但最重要的两個是( AD )。
A．廠名      B．包装袋
C．原则字    D．商標
E．原则色
13．公共关系部的重要特點是( BCE )。
A．领导性    B．专业性
C．服务性    D．指挥性
E．协同性
14．從工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分為( ADE )。
A．公共关系對象型    B．總經理直接负责型
C．部门负责型        D．公共关系手段型
E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应當包括如下几种方面的内容：( ABCDE )。
A．实事求是    B．公正無私
C．勤奋努力    D．乐于助人
E．光明磊落
五、問答題(共20分)
1．什么是“公众”?其基本特點是什么?(6分)
答：公众必须是對某一组织具有現实或潜在的利益关系，并且對组织的目的与政策具有相称影响力的個人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在著互相影响和互相作用。公众有四個特點，即群体性、同质性、变化性、有关性。
2．公关思想演变的各個時期的传播特點是什么?(6分)
答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。另一方面是經验性。最终是低层性。由于缺乏先進的传播手段，古代的公关活動重要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。從思想实质上来看，這時期实际上是一种反公众、反公关的時期。传播特點是“凡宣传皆是好事”，不過，當時巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介為组织進行宣传，已經具有了現代公关活動的萌芽。（3）現代公共关系的開端。艾维·李的公关实践，為後来公共关系的发展奠定了基础，他從事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众說真话”，使公共关系走上了一条對的的道路。（4）現代公共关系的成熟。传播特點是“投公众所好”。（5）現代公共关系的普及。
3．联络实际，你认為公关人员应具有哪些方面的能力?(8分)
答：公共关系人员应具有的能力包括如下几种方面：组织能力、体現能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调整的控制能力。
六、案例分析(10分)  
年终，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪仍然败诉，不過赔款金额却由一审的50萬元降到了9萬元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简朴。消费者王洪從一家商家购置了一台恒升笔记本電脑。在使用過程中，王洪发現该電脑的屏幕存在問題，于是他规定保修。商家以多种理由拒绝免费保修，這惹恼了王洪。身為IT人士的他在互联网上设置一种個人主页，名為“IT315”。以這個主页為阵地，王洪刊登了某些文章，對恒升笔记本電脑表达了不满。其言论被两家业界著名媒体刊登，在圈裏圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认為自已企业的声誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例思索：
1．消费者应通過何种形式维护自已的权利?
2．该商家真的赢了吗?此案例給你什么启示?(請写出一篇400字左右的案例分析)
答：1．消费者可以采用如下途径处理：与商場或者生产廠家协商和解、祈求消费者协會调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰當的维权方式，會把我們推到一种被動的境地。恒升笔记本電脑告赢消费者王洪一案，就是一种經典例证。王洪因维权不妥被判9萬元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数曰。一方是维权反成侵权，自已的损失不仅没有得到弥补反而赔偿廠家9萬元，另一方则是拿到了9萬元，但失去的岂止是這区区9萬元所能挽回的？這個案子被外界认為没有赢家。作為消费者的王洪在发生問題時，假如寻求依法处理問題的途径，就不會导致今天的被動局面。當然，不是說在网上公布就不合法，但要就事论事，不能波及其他。尤其是不能以影响商家的生意為目的。二是虽然在互联网上，說话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认為，恒升完全可以采用更聰颖更有風度的做法，例如及時找到消费者，本著诚恳的态度，积极按照规定為他处理問題，這种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应當多加學习的企业不止恒升一家。
公共关系學作业2
第5章—第8章
一、名詞解释(每題3分，共15分)
1．交际型公关：交际型公关，以人际交往為主，目的是通過人与人的直接接触，為组织广結良缘，建立起社會关系网络，发明良好的发展环境。其详细内容包括：多种招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、专访、接待、個人信函、電话等等。   
2．攻打型公关：攻打型公关是指社會组织与环境发生某种冲突、磨擦的時候，為了挣脱被動局面，開创新的局面，采用的出奇制胜、以攻為守的方略。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播電台、電视台及多种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。這种关系具有双重人格关系：其一，大众传播是社會组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播自身也是社會组织的目的公众。保持与媒体的良好关系為公共关系的重要内容。
4．新闻公布會：新闻公布會又称记者招待會，是一种组织集中公布新闻、扩大社會影响、搞好媒介关系的一种重要措施。從传播方式的角度看，记者招待會介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是會议，属于人际传播，但参与會议的记者又都是代表某個新闻机构，他們可以把在记者招待會上获得的信息拿到自已的媒介上去刊登，使组织的信息转变成了大众传播。
5．劝說：劝說指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观點，或促使公众积极地采用某种行動。
二、判断正误并改正(每題2分，共20分)
( × )1．在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省時、省力、省钱的好措施。
( × )2．開放式問卷的特點是答案比较规范，公众回答以便，练果便于定量分析。
( √ )3．服务型模式以提供多种实惠的服务工作為主，目的是以实际行動获得社會公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )4．员工关系、股東关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目的公众。
( √ )5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( √ )6．企业可饰演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
( √ )7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
( √ )8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活動。
( √ )9．人际传播的情感影响力往往要超過大众传播，重要得力于說话人的表情和目光。
( × )10．界點是談判者制定价格政策的出发點，也是所有談判的价值基础。
三、單项选择題(每題2分，共20分)
1．高美誉度、低著名度属于公共关系哪一种状态：( B )。
A．最佳    B．较為安全、稳定
C．不良    D．惡劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的現实距离時使用( D )。
A．组织形象象限图    B．形象要素调查表
C．語意差异分析法    D．形象要素差距图
3．( A )是公关工作對象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众    B．小区公众
C．消费者公众    D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A．公关广告    B．人际传播
C．网络    D．大众传播
5．( B )是所有传播沟通對象中最具社會权威性的對象。
A．媒介公众    B．政府公众
C．小区公众    D．名流公众
6．针對性强的大众传播媒介是( B )。
A．报紙    B．杂志
C．广播    D．電视
7．把重點事实和重要結论放在文章的最前边，然後按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔构造    B．并列构造
C．顺時构造    D．金字塔构造
8．组织以自身的名义，在社會上率先发起某种活動，倡导某种有進步意义的新思想是( C )。
A．组织