职业礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,中国邮政,CHINA POST,山东省邮政培训中心,*,中国邮政,CHINA POST,山东省邮政培训中心,中国邮政,CHINA POST,山东省邮政培训中心,中国邮政,CHINA POST,山东省邮政培训中心,*,职业礼仪,主讲人：衣翠翠,/10/2,职业礼仪培训课程,第1页,职业礼仪课程体系,树立礼仪意识,打造职业化礼仪,一,二,职业礼仪培训课程,第2页,一、树立礼仪意识,1、礼仪含义,礼仪就是用,最恰当方式,来表示对他人,尊敬,。,一笑、二迎、三问、四再问、五送,职业礼仪培训课程,第3页,2、,职业礼仪 定义,工作人员在,工作岗位上,应遵照行为规范和准则。,一、树立礼仪意识,职业礼仪培训课程,第4页,3、,职业礼仪标准,尊重为先,角色定位,服务意识,心态调整,掌握服务技能,一、树立礼仪意识,职业礼仪培训课程,第5页,尊重为先,热情待客,（？）,重视用户,赞美用户,详细化,从否定到必定评价,得意事要马上停下来赞美,适度指出他人改变,当一个捧人角色,互动：请赞美同桌和班内另一个同学,职业礼仪培训课程,第6页,尊重为本,老实,宽容,诚信,勇于负担责任,尊重客户是一个常识，尊重上级是一个天职，,尊重同事是一个本分，尊重下级是一个美德。,4、职业素养,银行最牛推脱,一、树立礼仪意识,职业礼仪培训课程,第7页,二、打造职业化礼仪,仪容,仪表,一,二,仪态,三,交往礼仪,四,职业礼仪培训课程,第8页,一、仪容,头发：,眼睛：,耳朵：,鼻子：,胡子：,嘴部：,脸部：,脖子：,手部：,脚部：,洁净、长度、颜色,洁净、眼镜、眼影，睫毛,洁净、耳饰,洁净、鼻毛,洁净、不留怪状须,牙齿、口腔无异味、口红,洁净、施粉适度,个性项链,指甲、戒指、手链,洁净、脚链,请给你同桌做,镜子,，检验在仪容方面有哪些需要改进,女士淡妆上岗,职业礼仪培训课程,第9页,二、仪表,男士着装,工装要求：经常换洗、整齐,西装要求：衬衫颜色、款式、纽扣、口袋,皮带、袜子、领带,女士着装,适合体型,佩戴丝巾,职业礼仪培训课程,第10页,穿着职业装禁忌,忌残破,忌杂乱,忌鲜艳,忌暴露,忌透视,忌短小,忌紧身,仪容仪表视频,职业礼仪培训课程,第11页,三、仪态,站姿训练,不雅站姿,塌腰、耸肩、双手放在衣兜里、腿脚抖动、身体靠门上、女性两腿不要分开站立,规范站姿,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,（,60,）,职业礼仪培训课程,第12页,不正确站姿,职业礼仪培训课程,第13页,三、仪态,走姿训练,不雅走姿,抄布兜、撩头发、左顾右盼、低头、弯腰、耸肩、,正确走姿,目光,手臂动作,步位,步幅,职业礼仪培训课程,第14页,三、仪态,坐姿,不受欢迎坐姿,两膝分开，两脚呈八字形；在椅子上前仰后合；把腿架在椅子上；二郎腿；,规范坐姿,入座时,坐姿（男、女）,2/3 1/2,仪态视频,职业礼仪培训课程,第15页,三、仪态,坐姿,非正式坐姿,职业礼仪培训课程,第16页,职业礼仪培训课程,第17页,您是怎样捡起掉在地上东西？,礼仪蹲姿训练,三、仪态,蹲姿,职业礼仪培训课程,第18页,交,叉,式,蹲,姿,高,低,式,蹲,姿,蹲,姿,禁,忌,高低式和交叉式蹲姿,要领：两腿并拢，屁股不能向上,职业礼仪培训课程,第19页,三、仪态,手势,手势规范,横摆式（小请）,斜摆式（中请）,直臂式（大请）,手势禁忌,鼓掌时,大拇指指自己，食指指他人,掌心朝下,手势视频,练习,（,5,分钟）,同桌两人互练,职业礼仪培训课程,第20页,三、仪态,递物接物,1、你会递单式么？请向你同桌递一张单式。,2、你会递笔么？请向你同桌递一支笔。,职业礼仪培训课程,第21页,三、仪态,递物接物,姿势要求,：,双手递物、轻拿轻放，大单式放最下面然后是小单式最上面是钱，正字方向朝向客户,尖头物品接递,：,递交物品视频,请同桌,练习一下,职业礼仪培训课程,第22页,三、仪态,鞠躬礼,1、一只手搭在另一只手上。,2、双腿并拢，将手放在小腹处。,3、15或30。,4、两秒后起身。,5、,同桌相互鞠躬，感激同桌对自己关照。,职业礼仪培训课程,第23页,第,24,页,错误鞠躬姿态,职业礼仪培训课程,第24页,四、交往礼仪电话礼仪,拨打电话礼仪,准备工作：时间、,统计本,拨通后：自我介绍,拨打时间,：,挂机时,职业礼仪培训课程,第25页,四、交往礼仪电话礼仪,接听电话礼仪,接听时间,接听后问候语,主要部分要统计,问询是否需要其它需求,练习：同桌演练接打电话过程。,职业礼仪培训课程,第26页,四、交往礼仪称呼礼仪,称呼礼仪,称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称,介绍礼仪,介绍自己：先递名片，时间简短，单位+部门+职务+姓名,介绍他人：,先卑后尊标准,先下级，后上级,先晚辈，后长辈,先男士，后女士,职业礼仪培训课程,第27页,四、交往礼仪名片礼仪,递送名片,：,双手、正面、次序、,接收名片,：,要仔细看、起身接收，言谢,存放位置,:,上衣口袋，不可放在裤兜、钱包,名片三不准,：,不准随便涂改、不准写私宅电话,不准印两个以上头衔,索要名片三技巧,：,以静制动法、明示法、谦恭法,练习：同桌演练递接名片过程。,职业礼仪培训课程,第28页,四、交往礼仪握手礼仪,洁净、干燥、温暖,次序上，上级在先，长辈在先，女性在先,握手力度,握手时间,你会握手吗？请跟同桌试一下,职业礼仪培训课程,第29页,谢谢大家,职业礼仪培训课程,第30页,1、拒绝兑换残币,2、服务态度不好,3、寄错地址,4、保险收益,5、化肥结块,6、短信回音收不到,职业礼仪培训课程,第31页,