xx医院优质护理服务保障制度及措施样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。
xx医院优质护理服务保障制度及措施
”优质护理服务”是全院共同的工作目标, 护理部、 药剂科、 检验科等部门, 应树立为临床一线服务的意识, 按照岗位职责做好服务, 尽可能减少病房护士从事非护理工作, 为患者提供直接护理服务。确保”优质护理服务示范工程”的顺利开展。
一、 保障制度
1、 各科室要协同配合确保我院”优质护理服务示范工程”顺利开展;
2、 各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、 制度的制定以及其它相应的工作准备;
3、 各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议, 并研究整改;
4、 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中, 对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任;
5、 加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作, 进修、 学习予以优先安排;
二、 职责及分工
1、 总务科: 负责水、 电及各种医疗器械的及时维修和更换。并及时发放科室所需物品、 常见办公室。增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2、 药剂科: 负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、 检验科、 放射科等: 各种化验、 检查报告单等应在规定时间内出具, 并有专人及时送到病房。
4、 医务处: 加强对医技科室和医生的管理, 争取临床医生支持配合。开展临床路径, 规范下达病人护理级别及各种医嘱。
5、 财务处: 保证优质服务科室购买各种设备、 物质的资金到位。
6、 院办: 负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
三、 工作措施
( 一) 总务科
1、 实行24小时保持电话通畅, 随叫随到。
2、 建立巡视机制, 定期巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。
3、 保证水、 电各种医疗器械的及时供应和维修。
4、 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备, 保证病区临床工作需求。
5、 常见办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录。
6、 加强保洁工的管理, 保持病区临床工作需求。
7、 为临床提供及时、 便捷、 高效服务; 保证水通、 电通, 及时处理漏水、 漏电情况做到定期巡查, 处理及时, 保证安全使用, 记录完善。
8、 认真执行医疗设备管理各项规章制度, 根据科室需要采购合格的医疗用品, 保障医疗安全。
( 三) 药剂科
1、 建立健全各项规章制度, 保证配发药品质量合格安全有效。
2、 严格执行处方调剂操作规程, 发出药品准确无误。
3、 落实基本药物使用制度, 临床药师定期查房, 指导抗菌药物的合理应用。
( 四) 医技部门( 检验、 B超、 放射科室等)
2、 全天候提供抽血和接收标本, 必要时提供床旁采血服务, 以免延误病人的手术和治疗。
3、 急症化验、 医技检查, 接到电话或报告后应立即到床边采集标本和实施检查。
4、 各种检验、 检查单应在规定时间内出具, 并及时送至病房。
5、 实行24小时值班制, 及时有效地为患者提供就诊服务。
6、 急诊和病危病人优先检查, 检查结果立即电话通知临床医生。
7、 住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8、 为受检患者提供便民服务, 注意保护患者隐私。
9、 加强科室与临床科室之间的联系, 树立”医技围着临床转”的中心服务思想, 根据临床需求更好地改进科室工作。
( 五) 医务处
1、 加强临床医生和医技科室的管理, 规范医嘱行为。
2、 加强医师培训, 严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度, 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3、 加强医护协作和有效沟通, 特殊情况下保证医嘱正确执行。
( 六) 财务科
1、 认真执行物价部门公布的医疗收费项目、 标准, 不分解收费、 不自立项目收费、 不超标准收费。
2、 患者出院时主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题, 给予耐心解释;若发现收错费用, 应及时给予办理退费手续。
3、 节假日照常办理出入院手续。
4、 保证示范病房购买物品的资金供应。
( 七) 院办公室
负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。