老年人消费调查报告.doc

老年人消费调查报告

6
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
关于石河子市老年人消费问题调查
一、调查背景
当前，中国城市老年人市场已经逐渐形成形成，而如今的老年人如何进行消费和她们对待消费的态度是否与很多年前发生了巨大的变化。随着中国社会主义的发展，中国的人均收入逐渐提高，人民生活水平逐渐提高，与此同时中国老年人消费群体正在不断壮大。但同时也会产生许多不利的因素会阻碍老年人的消费，影响老年人的幸福指数，老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处在弱势地位。为了更好地了解石河子市老年人消费群体的消费状况，为老年人提供更有针对性的消费知识，提升老年人消费观，以让更多老年人能有一个更为幸福的晚年。
二、 调查概况
1、调查时间： 10月1日到 10月20日。
2、调查地点：石河子市人民广场 石河子市三十六小区等地
3、调查对象：六十岁以上老年人（共30人）
4、调查内容：老年人的日常消费行为及习惯、消费态度进行调查
三、调查方法
本次采用问卷调查法，同时加入访谈法，对于文化程度不高的老年人进行口头采访，在调查的同时对采访对象讲解本次我们调查活动的目的及意义，这样能够更具体的完成本次调查。
四、调查问卷分析
根据本次调查的结果分析，本次调查主要分为：“基本消费情况”、“消费者意愿及消费习惯”“养老消费”、“医疗消费”、“一般消费行为”及“维权情况及建议”下面是我们对本次调查结果的分析及我们对各项调查的认识和建议。
（1）基本消费情况的分析
调查石河子市大部分的老年人将日常消费消费主要集中在医疗、养老服务等方面，在投资理财、家政服务、老年教育培训、日用化妆品等方面消费较少。在本次调查中关于所调查的老年中有28人选择了医疗，21人选择了养老服务，17人选择了食品及餐饮，无一人选择投资理财以及老年教育培训。
第二题的问题是最近的一年中支出性最大的项目是，本题的主要选择项目在医疗方面有28人选择了医疗，这说明随着社会的发展和年龄的增长老年人的健康十分值得关注，如何进行保健等也十分值得我们关注，只有老年人的健康有了保障消费才更有意义，有6人在选择了医疗的同时也将自己较大支出运用在了外出旅游，这样在保证了基本的生活消费同时又能有更多的时间与精力去丰富自己的精神生活。
（2） 消费者意愿及消费习惯分析
在调查中，老人们比较关注的消费信息主要集中在食品、营养保健、娱乐健身、医疗、养老服务等，部分会关注旅游、投资理财等，而她们一般从电视、报纸、亲朋好友处这些渠道获取信息，对商业广告的信任度几乎为0。这说明现在老年人的消费观念主要集中在实用性强的方面。
（3） 养老消费分析
在一项养老形式的调查中，很多人还是跟自己的儿女住一起，而在问她们及将来是否愿意选择专业养老机构，很多人都是不愿意，说明她们还是希望跟孩子们呆在一起。
（4） 医疗消费分析
一般会选择什么样的医疗机构就医以及为什么时，很多人还是选择了专业大医院，因为它的医疗水平高，值得信赖。而对于一些电视或广播上的广告，很多人都是不信，购买后有种上当受骗的感觉，在她们的观念中，最信赖的基本上就是医生和自己的孩子。
（5） 一般消费行为分析
在一项挑选产品时，你会留意哪些信息，基本上都会看产品功能以及厂家信息，很明显大家对品牌的依赖，而对于一些生产期老人们都会忽视，而且一般不会保留购物凭证或发票，她们觉得服务场所设施对老人不方便，市场上适合老年人消费的商品也比较少。
（6） 维权情况及建议分析
在问到老年人的消费权益是否跟容易受到损害以及为什么时，很多人选择了是，老年人防范意识不强、辨别能力弱、专门保护老年人的消费权益的法律规定缺失是主要原因，不过基本上都没遇到过她们权益受到损害的情况。
五、调查意见及对策
三、 开展诚信服务
现在很多的老年消费者对商业广告的相信程度很低，这说明在产品的宣传中存在虚假现象，严重损害了消费者的利益，让消费者对很多商业产品失去信心。这需要政府部门出台政策打击一些企业的虚假宣传，让消费者重拾信心。
四、 增强对老年消费者的重视
现在很多商家对老年消费全体很不重视，这是一种唯利是图的无耻做法。我们的民族是尊老的民族，保护老年消费群体的利益是我们全民族都应该做到的。企业在生产产品时应该多为老年消费群体考虑，比如在设计产品时专门为老年人设计出操作简单、实用性强的产品，重视产品的后期维护上面一定要易于保管和收藏，最好能够加强对老年消费者的后期服务。

（3）发展教育服务
大力发展老年教育文化产业，在保证其社会效益的基础上多渠道、多层次的吸收民间资金开办老年教育，加速老年教育的市场化和产业化运作。这样既能够减少政府经费，又能够推动老年人精神文明的改进。
（4）开发老年服装市场
调查可知老年服装市场存在很大缺陷，因此，企业在开发老年服装时应与老年人的购买观念、购买实力同步。单纯以岁数来划分人群的标准不完全准确，老年人的服装开发就要满足老年人生理、心理的独特需求。服装面料要舒适高档（最好有保健功能），品质做工要优良，色彩要多样化。
（5）老年人消费渠道的设计与选择
让老年人四处奔走寻找专柜的确不能令人愉快，设立方便而商品齐全、质量上乘的老年人专卖店就成了很好的选择。然而老年消费具有分散化的特点，难于集中形成规模，因此要进行连锁经营，统一进货、统一销售，实现低成本快速发展之路。还能够把服装、食品、保健品、化妆品、笔墨纸砚等具有老年 特色的商品集于一店，形成一站式购物的老年人俱乐部。这些专卖店要选择在老年人较集中的居住地区或交通便利的地方，店内要增加休息区，店员的服务要热情周到，尊重老年人。