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发型师工作流程

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2020年4月19日
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发型师工作流程
用专业的技术，热情的服务，以顾客就是上帝为服务宗旨，尽量满足顾客的合理要求，不能强买强卖，不能挑客拒客。
1、当听到论到自己做事时，应及时出去接待客人,根据助理的介绍接过客人.要对客人说很高兴为你服务.我是XX号叫XX名接下来有我为你服务，你是要X~~~。
2、请问您需要设计发型吗，还是要剪或吹？
3、如剪完头后或做完项目后要急时看看有没有寄存的钥匙没如果有要让助理急时取出.
4、做完头后要把客人带到收银员哪去卖单.买完单后送到客人到大门口.如客人要等人要交代好收银是那为客人在哪里.并收好底单.
5、如果客人要做项目要把客人引至染烫区.并交代技师客人要做什么怎么做.并让技师从复你的话.确认技师明白你的意思后方可.并要时时刻刻来看一下客人和技师操做是否正确。
6、操作过程：
A、 尽量满足客人的同时，踊跃与客人沟通。
B、 勇于创新，达到最佳效果。
C、 与最为专业的水平，推销自己及公司所有的产品。
D、 注意所有的服务细节和专业技术的发挥及沟通。
E、 当和客人沟通时，尽量用沟通技巧要点去沟通。
6、没有完成本身的客人，不能够为第二个客人服务，熟客也是不能够的。
7、工作单过多时应注意单据所对应的客人，不要混淆。服务完客人，应指引该客人至前台买单，并告知收银员此单对应的客人。
8、结束语言：先生/小姐，请问我今天为您设计的发型满意吗？您是否有寄存物品？送客时应目送客人至门口。
9、也能够拿色板或以店内的某某为例，为客人详细说明。
10．具体细节标准流程参照影碟执行。

发型师须知
1、 上班时间不能够在店内私自走动。
2、发型师可在自己的权限内打折，如有特殊情况须通知店长或主管部门。如未通知，所造成的差额由发型师自行负责。不得用私自的打折卡为客人打折。
3、不可浪费公司资源，弄虚作假，偷工减料。
4、工作区域内未完成职责或服务客人过程中遭到客人投诉者，将以员工手册相关规定处罚。
5、服务态度、沟通技巧生硬，与客人发生争吵者，按员工手册相关规定处罚。
6、在上班时间做私事，或在营业场所吃东西、吸烟、接听电话、大声闲聊按相关规定处罚。
7、下班不得故在营业场所逗留。
8、不正确的使用或乱用公司仪器，给公司仪器造成损坏的按相关规定处罚。
9、对上级不尊重或有服从上级的工作指令及工作协调的按
10、如在一个月内遭到客人投诉者，视情节给予严重处理或开除。
11、发型师应该严格的了解所有产品的性能、优点和所有技术的操作以及能够向客人解说该产品的使用方法。

返工
1、 发型师应该了解所有的操作过程，严格把关并监督技师的操作流程。在客人做头发时，每隔二十分钟左右去看一下客人了解该项目的进程。
2、 如遇客人对你所剪的发型不满意，发型师必须重新为客人设计出该客人满意的发型，而且为客人买单。如客人要求更改发型师为其服务，此单也须由此发型师买。
3、 如客人做的项目不满意返工时，发型师也须重新再为客人设计出满意的发型，并所用去的材料成本以师傅70%，技师30%来分担。如因发型设计失误所引起的，所有的返工材料成本为发型师承担，并做处罚。
4、 如因助理冲水所造成的后果，由助理自行负责。如因技师疏忽所造成的，由技师自行负责。
5、 染、烫由发型师控制如下：
A、 染发时间掌握。
B、 头发烫或染的效果。
C、 是否加热或冲水。
D、 烫发时间掌握。
E、 染发时染膏和亚氧水的合成
F、 褪色方法。
G、 挑染分区。
6、 每月发型师可有一次给客人免费返工的机会（视情节而定），需管理人员同意方可。

发型师守则
1、 发型师请假超过三天者，大头牌、小头牌全部下牌。
2、 如染、烫、焗、剪返工时，第一师傅不在现场，此单的营业额归第二师傅所有，并承担返工的材料费。
3、 如果在你工作时，轮到你设计牌时，你能够先去为客人设计发型再继续为客人服务，但需取得客人同意后才行。
4、 必须按公司规定的长发、中发、短发标准进行收费，不得擅自更改。
5、 发型师不能擅自更改收费标准。
6、 非到下班时间，必须接受安排工作，哪怕剩一分钟下班，也不得提出下班要求。
7、 发型师除吃饭外，外出超过20分钟者，小头牌一律下牌。
8、 发型师的轮牌及项目牌按轮牌制度执行。

工作准备
1、上班前整理好自己的发型.摆放好产品检查工具和工具箱是否齐全.工整.干净.桌面整齐.自己的发型书是否齐全.(如不足应急时补冲)
2、各种能够表格是否写好.客后服务是否做好.
3、下班后收好工具.产品.拿底单核对帐目并签名.记录。
4、发型师必须自备工具，除围布、产品等小件物品外。