公共关系学期末复习答疑(12月).doc

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公共关系学期末复习答疑( 12月)
陈凌明: 大家好! 我们的期末复习指导活动现在开始, 我看到几位老师早到了。感谢你们对我工作的支持!
谷玛利: 陈老师下午好: 我这会正在上普专的课, 抽空过来, 参与一下活动。我省这门课程, 专科的是用中央电大的试卷, 学生人数不少。是否复习就以那本期末复习小册子为主?
陈凌明: 你好! 我在最后会公布重点思考题, 你就明白简答题的复习重点及范围了。案例分析题的素材都在网上公布了, 你注意找一下上两期我们网上活动的文本文件, 打开看一下就明白了。
谷玛利: 好的, 谢谢陈老师我马上去上课了。
陈凌明: 我在最后会分开专科和本科的重点名词、 简答题及案例分析题, 给予公布。
陈凌明: 公共关系学各章的复习重点( 09秋)
　　第1章绪论( 重点章)
　　公共关系的含义、 ”公共关系”一词多义、 公共关系观念、 公共关系的基本要素、 社会组织的特点、 公众的基本特点和分类。
　　第2章的复习重点
　　揭丑运动、 爱德华·伯尼斯、 艾维·李、 卡特里普、 现代公共关系产生的社会条件、 《有效公共关系》、 公共关系学的学科特点。
　　第3章的复习重点( 重点章)
　　公共关系的功能、 公共关系的原则、 组织形象、 组织形象象限图、 全员公关。
　　第4章的复习重点
　　公关部的地位及特点、 公关公司及优势、 公关人员应具备的能力、 选择公关人员的原则。
　　第5章的复习重点( 重点章)
　　公关调查的内容、 公众调查的内容、 组织形象调查、 访问法、 抽样调查法、 问卷调查法、 几种常见的公关模式及公关策略、 选择传播渠道、 选择传播内容、 编制公关预算的方法及内容、 公关评估的内容及方法。
　　第6章的复习重点( 重点章)
　　员工关系、 消费者关系、 媒介关系、 社区关系、 政府关系、 名流关系、 名流关系。
　　第七章的复习重点( 重点章)
　　大众传播的特点及功能、 大众传播媒介的选择原则、 新闻写作原则、 公关广告及类型、 举办新闻发布会、 策划媒介事件、 公关广告与商品广告的区别、 新闻公报的结构、 互联网的性质及特点、 网络公关的职能、 网络公关的操作。
　　第八章的复习重点
　　人际传播的内涵及构成要素、 人际传播的线路、 人际传播的符号( 重点是距离的内容) 、 公关谈判的技术准备、 公关劝说的实质、 人际沟通的技巧及禁忌、 谈判的一般过程及技巧。
　　第9章的复习重点( 重点章)
　　公关专题活动及意义、 赞助活动的目的及主要对象、 赞助活动的注意事项、 庆典活动的类型及注意事项、 开放组织的作用及要求、 危机公关及公关危机、 危机事件的特点与类型、 危机处理的一般程序和原则
　　第10章的复习重点
　　CI的内涵及构成、 CI设计的基本功能、 MI的含义与设计、 企业最重要的两个标记。
　　第11章的复习重点
　　公关礼仪的含义与特征、 公关礼仪的作用及原则、 握手礼仪、 介绍、 落座礼仪。
　　第12章的复习重点
　　公共关系与企业名牌战略、 整合营销传播的原则及方法、 CS战略及基本内容、 政府公关的必要性及特点、 政府公关的具体工作、 事业团体的一般特征、 公关目标及公关工作。
　　公关( 本科) 秋的复习重点
　　名词解释: 全员公关、 危机公关、 消费者公众、 《有效的公共关系》、 访问法、 伯尼斯、 公益广告、 媒介关系、 公共关系、 社会组织、 首因效应、 揭丑运动、 制造新闻。
　　 秋( 本科) 重要思考题
　　本科的重点思考题:
　　1．请概括组织形象的具体内容。
　　2．简述危机处理的一般程序。
　　3．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些?
　　4．大众传播媒介的选择原则有哪些?
　　5．搞好社区关系对组织生存与发展的意义.
　　6．什么是公众? 简述其基本特点。
　　7．公关广告的创作原则的哪些?
　　8．简述企业开展赞助活动应注意的事项。
　　 秋( 本科) 案例分析题
　　案例分析涉及的内容:
　　开放组织的意义; 组织开展赞助活动的意义及注意事项; 服务型公关模式特点、 内容及技巧; 政府公关的意义、 特点和具体工作。
　　专科的重点思考题
　　09秋重点思考题:
　　1．什么是危机处理? 请简述危机处理的一般程序。
　　2．进行公关策划时, 有哪些经验是可供借鉴的?
　　3．什么是”公众”? 简述其基本特点。
　　4．简述做好政府公关工作的重要意义。
　　5．组织形象设计时要注意哪些原则问题? 、
　　6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
　　7．公共关系有助于提高员工的素质吗? 请具体说明?
　　8．写好公关广告要注意哪些问题?
　　09秋公关专科案例分析题
　　案例分析可能涉及的知识点:
　　1．服务型公关模式的特点及技巧。
　　2．危机公关的定义、 特点、 类型、 处理程序、 应对措施。
　　3．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
　　4．开展政府公关、 顾客关系、 员工关系的重要性及作用。
陈凌明: 你好! 傅老师, 你帮助我把那位学生的问题回答了, 谢谢!
熊江鹏: 谢谢了。
王七萍: 谢谢陈老师
陈凌明: 这次复习内容相对少一些, 因为专科试题各方面用得多, 如部队用、 新疆今年也单独用了一套, 等等。
熊江鹏: 这样学生最高兴。
陈凌明: 你们能够结合当地的情况, 恰当增加内容。我是这样认为的, 内容记忆的少一些, 让她们不要去抄!
黎静: 太赞同陈老师的思路了! !
陈凌明: 谢谢!
陈凌明: 各位老师请注意: 案例素材看网上( 、 5、 12) 日活动的文本, 里面有提示, 我们教师集体备课了, 大家看一看, 心领神会吧!
黎静: 非常感谢陈老师!
陈凌明: 这是我应该做的!
游碧辉: 多谢!
陈凌明: 谢谢!
陈凌明: 专科应重点记忆的名词
　　首因效应、 组织广告、 消费者公众、 全员公关、 公共关系观念、 政府公共关系、 非公众、 企业使命、 社会组织、 交际型公共关系、 危机公关．
熊江鹏: 谢谢了。
游碧辉: 这个很有用。谢谢!
陈凌明: 感谢大家能来参与本次活动。
熊江鹏: 谢谢了。
陈凌明: 这次内容真少! 我明天刚发现。是个特例! 公关( 本科) 由于学生很少, 每年只能用一次试题, 因此复习范围总是比较大。
熊江鹏: 确实很少, 因此我们这里都不太复习了。
陈凌明: 你让学生自己上网看一看, 就行! 以后学生越来越少, 我们就实施网上考试就行了, 一年两次。
钟山: 我不清楚哪些专业本科生要上公共关系, 但有一点我是清楚的, 像工商管理、 行政管理本科生, 绝大多数以前专科也不是学工商管理、 或者是行政管理的, 不要以为公共关系在工商管理、 行政管理专科阶段已经开设过这门课了, 就能够在本科阶段不开了。可能这只是我一家之言, 但您也能够问问其它教学点的老师, 看看她们那里的情况, 反正我觉得不在这两个本科专业中开设公共关系有点可惜。
陈凌明: 你好! 当前只有公共事业( 卫生事业、 本科) 管理将公关列为必修课程, 还有就是广告专业( 专科) 是必修课程, 其它专业都列为选修课程了。我们北京学习中心的行政管理( 专科) 将公共关系课作为选修课程开设, 充分利用网络课程的资料, 一定要让学生们学习。
陈凌明: 各位老师请注意: 我想通报一下情况, 下学期启用新教材。其新的文字教材我们已完成, IP课件也已完成, 只有音像教材要等明年春才开录。原有的学习资源应该都还能用。
熊江鹏: 期盼看到新教材。
陈凌明: 谢谢!
张波: 我订了新教材。但将赠送礼物的内容删掉有点儿可惜。
王七萍: 没有看到新教材, 不知改动大不大。
钟山: 我们使用教材情况要看南京电大的安排, 因为我们是南京电大下面的一个教学点。
陈凌明: 你好! 教材压缩成40万字, 只能把相对不重要的内容删除了。
王七萍: 希望新教材能早点到手, 如果内容变化较大的话还得重新备课。
钟山: 把公共关系列为选修课, 我有意见, 因为学生也比较喜欢这门课。
陈凌明: 我也感到很痛心, 我们的学生也认为这门课程对她们很实用, 很有帮助! 但我们有些东西一定要向普通高校看齐, 她们那是选修课, 我们这也就要成为选修课。没有自己的特色! 实际上传统教育与远程教育有许多不同点, 我们为什么不应该有自己的特点呢?
钟山: 无论是政府部门还是企业, 现在都也越来越重视组织形象了, 公关意识正逐步提高, 这真是公共关系学发展、 提升科目地位的好时机呀! 咱们自己重视自己吧!
陈凌明: 谢谢!
陈凌明: 大家好! 现在教学活动快要结束了, 有问题能够继续提出, 我会尽快回答的, 感谢大家对我工作的大力支持!
吴连生: 影响传播质量的三个要素是什么?
陈凌明: 这个问题的正确答案在教材174页中。即引起公众的注意; 促进公众理解; 便于公众记忆。
闫三三: 即引起公众的注意; 促进公众理解; 便于公众记忆。
陈凌明: 已阅读。
舒俊纯: 设计调查卷时要注意哪些问题?
陈凌明: 你好! 请看教材第154页的内容。上面的介绍很详细。
闫三三: 1．有明确的主题。根据调查主题, 从实际出发拟题, 问题目的明确, 重点突出, 没有可有可无的问题。
　　2．结构合理、 逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序, 符合应答者的思维程序。一般是先易后难、 先简后繁、 先具体后抽象。
　　3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然, 并愿意如实回答。问卷中语气要亲切, 符合应答者的理解能力和认识能力, 避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查, 使问卷具有合理性和可答性, 避免主观性和暗示性, 以免答案失真。
　　4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右, 问卷中既不浪费一个问句, 也不遗漏一个问句。
　　5．便于资料的校验、 整理和统计。
陈凌明: 基本正确。
傅伟如: 来了, 报到。
陈凌明: 你好! 感谢你对我工作的支持!
张波: 陈老师好! 辽宁电大张波报到, 收到本学期的期末复习意见。
陈凌明: 你好! 什么意思?
张波: 是收到中央电大出版社印发的公共关系学期末复习意见。
陈凌明: 是期末复习指导! 不是意见啊! 让我吓一跳。
游碧辉: 陈老师, 下午好! 各位老师好! 番禺电大游碧辉报到。
陈凌明: 你好! 欢迎你的到来!
熊江鹏: 江西电大熊江鹏报到。
陈凌明: 你好! 很高兴又见到你!
熊江鹏: 见到不少熟人。高兴!
陈凌明: 谢谢! 以后见面的机会越来越少了! 当前只有广告专业把”公关”列为必修课了。进入通识课, 只能变为2学分, 学习内容更少! 也不行!
熊江鹏: 那没关系的, 以后还会经常光顾这里。学习取经。
陈凌明: 谢谢! 你总是能给我鼓励!
熊江鹏: 你是电大系统最负责任的老师之一。
陈凌明: 优秀称号没有用! 公关这门课程我们十几年的努力, 积累到现在, 教材资源如此多, 媒体内容丰富, 等等。就因为与某些人的利益冲突。我一位普通的主持教师, 没有权力, 就只要如此!
熊江鹏: 理解! 公关有时没有庸俗关系有用。
游碧辉: 现实就是如此, 别看我们教公共关系。
陈凌明: 我们大家真是深有同感, 但我还要努力! 让公关课进入通识课, 但学分不减。
王七萍: 安徽电大王七萍报到。
　　一学期快结束了, 新年的脚步也越来越近了, 祝愿陈老师及兄弟电大同仁新的一年里万事如意! ! !
黎静: 谢谢! 祝您也一样!
陈凌明: 谢谢! 各位老师新年快乐! 身体健康! 工作顺利!
傅伟如: 抱歉, 网速特慢, 赶不上趟儿。
陈凌明: 你好! 你在家吧? 我每次活动都必须到单位上网, 在家根本就不行!
熊江鹏: 1月公关专科考试重点( 根据陈老师介绍整理)
　　一、 题型及分值
　　试卷的题型及比重。题型及分值为: 名词解释( 3个15分) 、 单项选择( 15题15分) 、 多项选择( 10题10分) 、 判断正误( 10题10分) 、 简答题( 3题30分) 和案例分析题( 1题20分) 六种形式。
　　二、 复习重点
　　( 一) 名词解释
　　首因效应、 组织广告、 消费者公众、 全员公关、 公共关系观念、 政府公共关系、 非公众、 企业使命、 社会组织、 交际型公共关系、 危机公关
　　( 二) 简答题
　　1．什么是危机处理? 请简述危机处理的一般程序。
　　2．进行公关策划时, 有哪些经验是可供借鉴的?
　　3．什么是”公众”? 简述其基本特点。
　　4．简述做好政府公关工作的重要意义。
　　5．组织形象设计时要注意哪些原则问题? 、
　　6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
　　7．公共关系有助于提高员工的素质吗? 请具体说明?
　　8．写好公关广告要注意哪些问题?
　　( 三) 案例分析可能涉及的知识点:
　　1．服务型公关模式的特点及技巧。
　　2．危机公关的定义、 特点、 类型、 处理程序、 应对措施。
　　3．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
　　4．开展政府公关、 顾客关系、 员工关系的重要性及作用。
熊江鹏: 如有错误, 请陈老师改正。
陈凌明: 谢谢! 我阅读了一遍, 确认无误。
王七萍: 熊老师速度真快!
陈凌明: 是啊! 有她帮助, 我省心多了。
钟山: 谢谢熊老师、 陈老师! 一定让学生好好复习。
熊江鹏: 谢谢。我也是方便自己。为了帮助学生复习, 我也要弄个东西, 这里就一并做了。
黎静: 谢谢陈老师、 熊老师! 第一次辅导这门课程, 因为有你们丰富的资料, 心里好踏实!
陈凌明: 欢迎你加入我们的队伍。有事常联系!
黎静: 好的, 谢谢!
游碧辉: 谢谢啦!
陈凌明: 感谢大家的积极参与! 下次活动再见!
熊江鹏: 下次见!
陈凌明: 已阅读。
张波: 陈老师, 案例素材没找到, 请指明地点。谢谢!
陈凌明: 你好! 查看( 、 5、 12) 公关教学辅导及答疑( 文本) 涉及到的案例分析的内容! 我们只提示了案例的主题内容, 没有具体的素材。
钟山: 报到, 刚才上课, 来晚了。
陈凌明: 欢迎你! 没有关系的。
黎静: 中山电大黎静赶到! 陈老师好! 各位好! 今天上午出差, 现在才回来, 各位好!
陈凌明: 你好! 欢迎你的到来, 今天到的人真不少。
王七萍: 各位老师, 有事先行一步, 再见!
陈凌明: 感谢你的积极参与! 再见!
熊江鹏: 谢谢陈老师。每次都这么热情和负责。
黎静: 各位老师再见! 大家多保重! 预祝圣诞、 新年快乐!
陈凌明: 谢谢! 大家新年快乐!
陈凌明: 本次活动的结束时间到, 再见! 再次感谢各位老师对我工作的支持! 积极参与网上活动, 发送帖子。
钟山: 陈老师您辛苦了, 再见! 熊老师再见!
熊江鹏: 再见!
陈凌明: 谢谢! 下次活动见!