信息系统与管理决策.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第2章 信息系统与管理决议,信息系统与管理决策,第1页,本章所讲主要内容以下：,第2章 信息系统与管理决议,信息系统与管理,1,信息系统与决议,2,企业信息化与管理变革,3,返回,信息系统与管理决策,第2页,本节所讲内容以下：,2.1,信息系统与管理,当今世界经济发展特点,1,信息系统对企业管理影响,2,信息系统对企业管理支持,3,信息系统与管理决策,第3页,当今世界经济发展,特点,经济全球化,1,当代技术更新加紧,2,市场需求多样性和多变性,3,“虚拟组织”形成和发展,4,信息系统与管理决策,第4页,一、当今世界经济发展,特点,（一）,经济全球化,所谓,经济全球化,，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度一体化。,主要特征,：生产全球化、金融全球化与消费倾向全球化。,基本动力,：,1.市场作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通,2.跨国企业加速扩张,3.交易成本急剧下降,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第5页,一、当今世界经济发展,特点,（二）当代技术更新加紧,对比：,农业经济时期：技术平均寿命1；,机械化大生产时期：50年；,电气化生产时期：；,信息化时代：5年，甚至更短。,当代技术快速更新主要原因是,信息化趋势所致,。,信息化环境使信息流动、传输、吸收速度大大提升，一个直接后果就是企业技术进步速度加紧。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加紧。,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第6页,一、当今世界经济发展,特点,（三）市场需求多样性和多变性,产品市场：生产者为导向,用户需求为导向,个性化,高质量要求,青睐迅捷服务,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第7页,一、当今世界经济发展,特点,（四）“虚拟组织”形成和发展,虚拟组织,是指两个以上独立实体，为快速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成动态联盟。,它不含有法人资格，也没有固定组织层次和内部命令系统，而是一个开放式组织结构，所以能够在拥有充分信息条件下，从众多组织中经过竞争招标或自由选择等方式精选出合作搭档，快速形成各专业领域中独特优势，实现对外部,资源整合,利用，从而以强大,结组成本优势,和机动性完成单个企业难以负担市场功效。,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第8页,一、当今世界经济发展,特点,（四）“虚拟组织”形成和发展,虚拟组织中组员能够遍布在世界各地，彼此可能并不存在产权上关系，相互之间合作是动态，完全突破了以内部,组织制度,为基础传统管理方法。,虚拟组织是建立在信息网络基础上共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利联盟体，是网络经济中一个高级、综合性商业模式。,它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一个主要组织形式。,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第9页,一、当今世界经济发展,特点,（四)知识经济和信息经济到来,当今世界，许多国家经济从工业经济已经转向基于知识和信息服务经济，以知识和信息为基础经济时代已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息生产、扩散和应用。软件发展、网络产生和虚拟技术应用正在使企业资产中无形资产百分比不停增加。知识经济到来将对我们生产方式、生活方式、思维方式和管理决议产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展就必须依靠信息系统支持，用动态观点来研究其面临新问题。,2.1 信息系统与管理,返回,信息系统与管理决策,第10页,二、信息系统对企业管理影响,2.1 信息系统与管理,管理体制合理化,管理方法科学化,加强企业管理基础工作,提升管理人员素质和管理水平,提升企业经济效益和社会效益,信息系统与管理决策,第11页,2.1.2,信息系统对管理影响,管理体制合理化,现行管理体制对信息处理仍是传统人工分散处理，不但中间层次多，也不便于横向联络，信息不能综合利用。,MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下管理需要，充分发挥信息综合利用作用，同时还提升信息质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决议所需信息。,信息系统与管理决策,第12页,2.1.2,信息系统对管理影响,管理方法科学化,建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网络系统大数据存储容量、快速信息传送优点。,一方面利用数学模型对企业管理活动进行模拟。或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策准确性。,其次，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。,信息系统与管理决策,第13页,2.1.2,信息系统对管理影响,加强企业管理基础工作,企业MIS是对企业内外大量数据进行搜集、加工处理，为企业领导提供有用信息系统。他要求输入系统数据准确、完整，以反应客观真实情况。系统处理应科学化，其输入信息对管理才有指导意义。,提升管理人员素质和管理水平,建设MIS是对企业人、财、物资源和商品购、销、调、存步骤在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面变革。只有提升管理人员管理业务水平，才能适应这一变革。,信息系统与管理决策,第14页,2.1.2,信息系统对管理影响,提升企业经济效益和社会效益,MIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理组织商品流通，降低库存积压，加紧资金周转；,MIS对企业内部资金统一管理，降低由银行借入资金而节约银行利息开支；,MIS统一合理组织调度生产中各个步骤，保持生产系统综合优化。,返回,信息系统与管理决策,第15页,三、信息系统对企业管理支持,（一）信息系统对,计划职能,支持,1,.支持计划编制工作,设计一些计划模型，用不一样输入变量值重复计算。,2,.支持对计划数据快速、准确存取,建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第16页,三、信息系统对企业管理支持,（一）信息系统对,计划职能,支持,3,.支持计划基础预测,预测方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理,4,.支持计划优化,对于编制计划时一些约束条件，可经过列出数学模型，然后在计算机上经过人机交互方式求解。,2.1 信息系统与管理,信息系统与管理决策,第17页,（二）信息系统对,组织职能,支持,1.信息技术发展促使企业组织重新设计、企业工作重新分工和企业职权重新划分，组织结构向扁平化方向发展。,2.经过使用各种信息系统，使企业、企业经营和生产不再受地理位置限制，能够在全世界范围内运作。,2.1.3,信息系统对企业管理支持,信息系统与管理决策,第18页,（三）信息系统对,领导职能,支持,领导职能作用在于指导、影响个人和组织按照计划去实现目标。,（四）信息系统对,控制职能,支持,为了实现管理控制职能，就应随时掌握反应管理运行动态系统监测信息和调控所必要反馈信息。信息系统能够提供这些信息。,2.1.3,信息系统对企业管理支持,返回,信息系统与管理决策,第19页,2.2 信息系统与决议,本节所讲内容以下：,决议概述,1,信息系统对不一样决议类型支持,2,信息系统与管理决策,第20页,一、决议概述,（,一）决议含义,决议含义实际上包含了以下内容：,决议需要有问题和目标。,决议需要有可行方案。,决议是一个方案取舍过程。,决议必须有效。(合理决议评价标准、决议成本和经济性),2.2 信息系统与决议,决议,就是为了处理现实中出现问题，实现某个特定目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出处理问题和实现目标各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是处理问题，到达目标一个方法和路径。,信息系统与管理决策,第21页,一、决议概述,（二）决议活动三要素,2.2 信息系统与决议,决议者：,决议主体。能够是一个人或一个集体,决议环境：,决议者与决议对象所处环境，它能够作用于 决议对象，但决议者不能对它施加影响。,决议对象：,决议者施加选择和决定对象,信息系统与管理决策,第22页,一、决议概述,（三）决议过程,决议过程实际上是一个提出问题、分析问题、处理问题过程。广义上说每个决议都需要经过四个阶段：,情报活动阶段,、,设计活动阶段,、,选择活动阶段,和,执行阶段,。,这四个阶段并不是相互分离，而是一个循环往复过程。,2.2 信息系统与决议,信息系统与管理决策,第23页,情报阶段,识别问题,设计阶段,开 发,替换方案,选择阶段,挑选一个,替换方案,执行阶段,实施方案,图 23 决议过程流程图,2.2 信息系统与决议,信息系统与管理决策,第24页,决议阶段,信息需求,信息系统举例,情报,异常汇报,MIS,设计,原型模拟,DSS、知识系统,选择,假如会怎样？,DSS、大型模型,执行,图形、图表,微型机和大型机决议辅助软件,表21 决议制订、信息需求和支持信息系统各个阶段,信息系统与管理决策,第25页,是指对企业人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构一个决议。含有局部性、中期性及战术性特点。,是建立在一定企业运行机制基础上它是相关日常业务决议，含有琐碎性、短期性与日常性特点。,是指企业适应时刻改变着外部环境一个决议，含有全局性、长久性与战略性特点。,（四）决议类型,1、按制订决议组织层次分,2.2 信息系统与决议,战略决议,管理决议,业务决议,信息系统与管理决策,第26页,2、按问题结构化程度分,结构化决议、半结构化决议和非结构化决议,结构化决议,问题相对比较简单，目标明确，轻易了解，决议过程、方法有规律，可依据一定通用模型和决议规则实现其决议过程基本自动化。如,客户订单定价,非结构化决议,问题决议过程复杂，目标不明确或不一样目标相冲突，无规律可循。往往是决议者依据掌握情况和数据并依经验暂时作出决定。如,厂址选择,半结构化决议,问题介于二者之间。普通可适当建立模型，但难以确定最优方案。如,设备维修,2.2 信息系统与决议,信息系统与管理决策,第27页,结构化 非结构化,战略性,战术性,业务性,生产计划,作业计划,库存补充,资金分配计划,作业调度,奖金分配,厂址选择,广告布署,选择销售对象,表2-2 不一样结构化程度决议问题,2、按问题,结构化程度,分,2.2 信息系统与决议,信息系统与管理决策,第28页,（五）决议者属性,决议者属性包含洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。,洞察力,是指决议者观察决议问题方法。,信息容量,：决议者从大量浩繁信息中提取有用信息，找出处理问题方法或线索。,风险偏好,渴望程度,影响决议者认识问题、评价可选项和作出选择效果。,2.2 信息系统与决议,信息系统与管理决策,第29页,（六）决议策略,决议策略分为,最大化,、,满意,和,渐进,三种。决议问题类型和决议者属性均会对决议策略产生影响。,最大化,当决议结果是清楚而且其它可选项已经建立时，决议者应该选择使他期望结果为最大化策略。,最大化方法假设决议者是理性，并知道每个可选项概率。,2.2 信息系统与决议,1机会取得0元/月,50机会取得500元/月，需要在二者作出选择,方法：0.01*0=200(元)0.50*500=250(元),如：,信息系统与管理决策,第30页,（六）决议策略,满意,按照美国经济学家西蒙说法，决议者只能在本身经验、背景和给定条件下可选方案等方面限制下表现出理性。一个决议者会建立一个合理愿望标准，而且寻找可能备选方案，直到找到符合这个标准方案。西蒙称这种行为为满意，因为决议者一旦发觉一个满意结果，他就会停顿搜索.,渐进,在渐进决议策略中，决议者试图从现实状态向期望状态前进一小步。这种方法可能会忽略主要结果，因为决议者考虑方案大多是自己熟悉。,2.2 信息系统与决议,返回,信息系统与管理决策,第31页,二、信息系统对不一样决议类型支持,图25信息系统与决议类型,组织层次,决议种类,管理层,半结构化,非结构化,操作层,结构化,战略层,TPS,MIS,DSS,ESS,应收帐,项目管理,生产成本控制,生产设备定位,新产品新市场,2.2 信息系统与决议,信息系统与管理决策,第32页,决议发展方向,1.用信息系统支持和辅助决议,3.单目标决议向多目标综合决议发展,2.定性决议向定量与定性相结合决议发展,4.战略决议向更远未来延伸,返回,信息系统与管理决策,第33页,2.3 企业信息化与管理变革,本节所讲内容以下：,1,企业信息化概念和内涵,2,企业信息化内容,3,信息技术引发管理变革,4,企业流程再造,信息系统与管理决策,第34页,一、企业信息化概念和内涵,（一）企业信息化概念,2.3 企业信息化与管理变革,企业信息化,是指企业利用当代信息技术，经过对信息资源深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不停提升企业生产、经营、管理、决议效率和水平，进而提升企业经济效益和企业市场竞争力过程。,信息系统与管理决策,第35页,（二）企业信息化内涵,1、以信息技术为基础,企业信息化从某种角度说，就是信息技术广泛应用过程。从20世纪50年代到90年代，企业信息化大致经历了三个阶段：,第一阶段（20世纪5060年代）：以计算机技术为基础各种企业信息技术应用系统,第二阶段（20世纪7080年代）,：产生了全方面生产作业管理信息化系统和企业制造资源计划等,第三阶段,（20世纪90年代至今）：产生了ERP以及利用内外联网客户关系管理、供给链管理、电子商务等,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第36页,（二）企业信息化内涵,2、以信息资源开发为关键,信息资源是企业最主要资源之一，开发信息资源既是企业信息化出发点，又是企业信息化归宿，在企业信息化体系中处于关键地位。,许多企业已经认识到，未来竞争是人才竞争，是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能竞争，信息资源战略成为企业超常规发展机会。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第37页,（二）企业信息化内涵,3、信息化涵盖企业经营活动全部方面,从企业信息化内容看，应该包含产品信息化、生产信息化、管理信息化、市场经营信息化。,除了涵盖上述经营活动全过程外，企业信息化还引发企业组织结构、企业文化和企业经营理念巨大变革。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第38页,（二）企业信息化内涵,4、信息化目标是增强企业关键竞争力,信息技术对企业生产、管理和组织结构等含有很强渗透力，经过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、降低交易成本、促进产品和技术创新、提升管理效率、增强抗风险能力等方面，能够大大提升企业竞争力。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第39页,（二）企业信息化内涵,5、企业信息化是一个过程,企业信息化发展速度取决于两个原因：,企业信息化同时也是一个学习过程。,2.3 企业信息化与管理变革,一是伴随企业业务发展而发展，而信息系统发展，企业信息化水平提升反过来又促进企业业务发展。,二是伴随员工对数字化工具使用水平提升而提升。,返回,信息系统与管理决策,第40页,企业信息化是伴随企业发展而逐步深入，其发展过程展现出螺旋式上升趋势。以下列图所表示：,图2-6企业信息化螺旋式深化发展过程,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第41页,二、企业信息化内容,以制造企业为例，企业信息化内容主要包含：生产过程信息化、流经过程信息化、管理决议信息化和组织结构信息化。,（一）生产过程信息化,生产过程信息化即形成以产品创新为关键、技术创新为动力企业自动化生产信息运作系统，使生产要素资源信息化、数字化，实现物质生产过程优化和诸生产要素高效利用集成，详细表达在以下方面：,1、产品设计自动化,2、生产过程自动化,3、设备智能化,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第42页,（二）流经过程信息化,建设企业适应外部经济、市场改变，可快速灵敏反应企业营销信息化系统，形成以市场应用为关键、市场创新为动力，企业内部与外部市场相沟通企业市场信息体系，能够利用信息技术和信息资源不停为企业创造更多贸易机会。,详细表达在以下几个方面：,原材料采购；产品销售；售后服务。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第43页,（三）管理决议信息化,详细表达在以下几个方面：,形成贯通供、产、存、销生产经营全过程信息化管理。,形成对人、财、物、技术等生产要素分别管理，并使之紧密结合。,形成辅助决议、支持决议实施信息化系统。,（四）组织结构信息化,扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息快速传递、决议准确及时，充分调感人员主动性提升管理效率。,2.3 企业信息化与管理变革,返回,信息系统与管理决策,第44页,三、信息技术引发管理变革,主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产流程、用户服务与企业文化等方面。,（一）管理模式变革,基于互联网管理方式，使企业内部沟通和协调不再受地理位置限制。“流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组织”成为可能，组织之间交流突破了面对面交流模式。,信息技术还能够经过主动促进企业管理业务合理重组，深入综合集成各种联络管理职能来增强管理功效。不少企业经过电子商务进行新型管理。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第45页,三、信息技术引发管理变革,（二）组织结构变革,信息技术在企业中应用使得传统等级管理向全员参加、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度能够冲破传统管理模式限制，垂直层级组织中大量中间层已经没有必要，企业内部上下级之间距离大为缩短，,组织结构向扁平化方向发展,。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第46页,（三）营销策略变革,电子商务改变了传统营销环境，广告宣传也要适应新Internet等网络传输媒体需要，适应改变了网络营销方式。,（四）企业生产流程变革,缩短产品生产周期，提升劳动生产率,（五）对用户服务方式改变,一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务,（六）企业文化变革,网络及由网络带来新管理技术和管理思想，对企业原有企业文化带来一次全新变革。,2.3 企业信息化与管理变革,返回,信息系统与管理决策,第47页,四、企业流程再造,企业管理多年来一直沿袭着亚当斯密劳动分工与协作理论，即分工越细，操作越简单，越有利于提升工作效率。依据这一思想，发展演变成企业内部组织机构、部门分工和业务管理流程。然而，当代社会产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，尤其是以信息技术为基础企业管理信息化，较之一百年前已经发生了广泛而深刻改变，片面强调分工精细，强调专业化，使得企业整体协调作业过程和对过程监管日益复杂，管理步骤越来越多，管理成本越来越高，致使整个作业效率底下。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第48页,四、企业流程再造,（一）定义,企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著提升。,（二）企业再造工程标准,1、以过程管理代替职能管理，取消不增值管理步骤。,2、以事前管理代替事后监督，降低无须要审核、检验和控制活动。,3、取消无须要信息处理步骤，消除冗余信息集。,4、以计算机协同处理为基础并行过程取代串行和反馈控制管理过程。,5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,2.3 企业信息化与管理变革,信息系统与管理决策,第49页,2.3 企业信息化与管理变革,2.组织结构再造,1.技术再造,4.人再造,3.企业文化再造,企业流程再造内容,信息系统与管理决策,第50页,